歷經兩個月等待，11月19日晚，安陽「狗咬人」事件終於迎來和解，犬只主人赴受傷老人家中道歉。
社區牽狗遛彎，狗突然傷人，本是一起簡單的民事糾紛，為何發酵為全網關注的輿情熱點？新華社記者赴河南安陽展開實地調查，發現多個部門層層失守，矛盾糾紛多元化解機制未落實到位，導致小事拖大。
一問：承認狗咬人有多難？
物業提供的小區監控視頻顯示，狹窄的小區道路上，兩條黑色高大的貴賓犬撲到老人身上，老人倉皇之中掙脫。受傷老人耿女士家屬提供的照片顯示，老人背部被抓傷，腰部有被咬痕迹。
耿女士兒媳王芳表示，明明被咬傷，監控都拍到了，犬只主人還不承認，反稱老人是摔傷，直到社會廣泛關注后才被迫承認，行為太惡劣。
記者在安陽市錦華苑社區見到了受傷老人，她已打過多針疫苗，身體仍有些虛弱，需要家人陪伴。
二問：真的是心理輔導犬嗎？
記者採訪了解到，事件中的兩隻狗均為黑色貴賓犬，肩高64厘米，一隻登記在事發時牽狗的李小迎名下，另一隻登記在其女兒王某叢名下。
安陽市城市管理局專項治理辦公室負責人郭雙軍表示，雖然兩隻貴賓犬屬於大型犬，但當事人自述該犬用於心理輔導，屬於特種工作犬，可以給辦理證件。「犬證登記辦理時，犬只主人按要求提供了身份證、犬只免疫證、中國工作犬管理協會頒發的《犬註冊登記證》，並填寫了文明養犬承諾書。」
耿女士的家人表示，王某叢是否需要心理輔導，這兩隻大型犬究竟是不是心理輔導犬、能不能辦狗證，期待官方深入調查給出準確結論。
三問：公職人員為何面對事實還耍賴？
據悉，9月20日13時，狗傷人事件發生后，李小迎從家中取來碘酒等藥品為耿女士擦拭，並電話通知丈夫王新剛開車帶耿女士去防疫站打針。王新剛趕到現場后，與耿女士家人溝通未果，雙方產生了言語衝突。隨後，耿女士及家人自行去打了疫苗。
王芳表示，王新剛作為公職人員，面對鐵一般的事實，拒不承認、拒絕道歉、無視民警調查等種種行為，令她和家人感到失望。
據調查，王新剛系安陽市市場監管綜合行政執法支隊正科級食品藥品稽查專員。事發后，支隊領導多次找王新剛本人談話，對其進行批評教育，要求其及時化解糾紛。
四問：小事為何越拖越大？
受傷后，耿女士的家人採取了一系列維權措施，撥打了110報警電話，到過小區所在的中華路鑫泰社區居民委員會、城市養犬的主責部門城市管理局、安陽市公安部門、安陽市市場監管綜合行政執法支隊、安陽市信訪局、安陽市紀委監委，並向河南電視台相關欄目求助。為了合法維權，耿女士家人還聘請了律師。
王芳告訴記者，事發后公安部門稱狗咬人屬於民事糾紛，犬只主人沒有驅使狗故意傷人，讓去找城市管理局；城市管理局則先稱大型犬不屬於城管負責、也不會辦證，後期卻又拿出了狗證。
在兩個月的時間內，耿女士家人及河南電視台相關欄目記者反覆奔走在多個部門之間。王芳說：「安陽市一些部門不作為，推諉扯皮，把我們推來推去，這次真切地感受到了討個說法有多難。」
據了解，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序，去法院起訴。北京康達（鄭州）律師事務所律師李紀瑤表示，當前國家正在推行矛盾糾紛多元化解機制，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會浪費司法資源，地方相關部門應該切實擔起矛盾化解責任。
五問：社會治理能多些主動作為嗎？
這起事件在網上引起廣泛關注，新華社記者在實地採訪過程中也頗感無奈，不僅遭遇了推諉，有的部門還不接受採訪，有的部門稱等一等再說，有的部門則跟記者打起「太極拳」、上演「躲貓貓」。
輿情洶湧之下，安陽市市場監管局黨組研究決定，從11月19日起，對王新剛予以停職，配合組織核查。11月19日晚，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉，並表示今後不再在小區內養狗。
延伸閱讀
停職道歉、紀委介入！河南「狗咬人耍無賴」事件引眾怒，狗主人首次回應：輿論對我不公平
今年9月，河南安陽一位八旬老人在小區遛彎時被兩條大型犬咬傷，其家屬找到河南當地媒體維權，然而狗主人拒不承認並耍無賴「躲貓貓」。
與此同時，某些相關部門處理問題的態度和方式也令人疑惑不解。記者在採訪中無奈落淚，相關話題上了熱搜，引發公眾關注。
11月19日，狗主人王某被停職，當晚向被咬傷老人及家屬道歉。他首次詳細回應，其曾與老人家屬溝通，但賠償事宜一直未談攏。
事件回顧
在9月29日的《小莉幫忙》節目中，記者陪同王女士來到狗主人家，但是狗主人一家拒絕開門。隨後，物業和民警到達現場，狗主人家中的一位男士出面，他表示：「咬到沒有？由法律來定。我從來不相信（監控）視頻。」
同日晚些時候，@小莉幫忙 發布了第2期節目。狗主人家出面的男士在向民警提供個人信息時稱自己姓李，隨後就「消失」了。他還表示要起訴王女士一方，告她誹謗罪。
10月9日第3期節目，安陽市城市管理執法局執法中隊負責人在接受採訪時表示：涉事的巨型貴賓犬是不予辦證的，大型犬應該歸公安部門管理。
同日第4期節目中，城管局工作人員與轄區民警一起來到養狗當事人家，但對方拒不開門。
10月11日第5期節目披露狗主人名叫王新剛，工作單位是安陽市市場監管綜合行政執法支隊。王女士一家在記者的陪同下來到這裡實名舉報，結果突然出現幾名陌生男子，有人身上還帶了警棍。
同日第6期節目中，安陽市市場監管綜合行政執法支隊表示不接受記者採訪，但提供了相關狗證，並稱王新剛已經委託律師處理此事。記者發現，監管方正是此前在第3期節目中說不予辦證的那個執法中隊。安陽市城市管理執法局專項治理辦公室負責人稱，養狗人提供的材料顯示，涉事的巨型貴賓犬是心理輔導犬。
10月14日第7期節目中，狗主人王新剛表示會和律師以及家屬溝通此事，促進解決。王女士一家則表示已向安陽市紀委監委實名舉報王新剛，並稱：我們不要一分錢，我們要一個道歉和一個公正的處理。
10月16日第8期節目中，安陽市市場監管綜合行政執法支隊一位工作人員表示：單位在督促王新剛去解決這件事兒。與此同時，當地相關主管部門也已介入調查。
10月20日第9期節目中，安陽市市場監管綜合行政執法支隊副隊長表示，王新剛因為身體原因住院。在該支隊提供的書面材料上，可以看到王新剛承認是自家狗將鄰居老人咬傷。
11月17日，記者楊小莉在採訪中無奈落淚的一幕引發眾多網友關注。她哭著對王女士說：「我現在真的不知道該怎麼面對，我就覺得心裡很過意不去。那麼多節目我們都解決了，為什麼就是沒有幫到你？」
11月18日晚第10期節目中，記者透露事件有了最新進展，社區主任打電話說王新剛方面想委託社區和解，王女士一家的要求是對方在媒體見證下賠禮道歉，這件事兒就可以畫上句號，同時給關心此事的網友一個交代。
據澎湃新聞消息，11月19日下午，安陽市政府辦證實，狗主人王新剛委託街道協調處理此事，安陽市監局紀檢監察部門已介入。
