淘寶、抖音、快手、拼多多‥全面取消這規則

淘寶、抖音、快手、拼多多‥全面取消這規則

　　今天，淘寶、抖音、快手、拼多多等多家電商平台宣布對「僅退款」規則進行重大調整，意味著「僅退款」在電商行業正式終結。

　　剛剛淘寶規則表示，為平衡商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。

　　這是自去年7月淘寶率先鬆綁「僅退款」，京東、快手等跟進優化規則后，電商平台正式全面取消「僅退款」。

　　此前，業內人士普遍認為，「隨著今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注，以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化，帶動電商行業生態持續向好，取消「僅退款」是大勢所趨。」

　　公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業率先對「僅退款」做出優化，通過提升店鋪體驗分、商家售後自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理「僅退款」，保障合規經營商家的正當權益。這一舉措的推進，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動其他平台優化「僅退款」規則，為商家釋放經營活力。

　　今年，淘寶以「扶優去劣」為核心戰略，對平台運營邏輯進行深度重構與聚焦。在年初，淘寶天貓在服飾、美妝、運動戶外三大行業試點推出優質品牌限時返佣激勵，截至3月底，90%品牌達成雙位數高增長目標，接下來該政策將增頻擴圍，頻次提高為「全年多次」，並逐步向全行業拓展；3月底，淘寶直播也宣布加碼品質直播，新增110億元投入幫助更多生態夥伴用品質實現確定性增長。此外，淘寶還升級上線一系列運營政策，如上線「退貨寶」、異常訂單退還推廣費、持續打擊羊毛黨、治理惡意店群和AI假圖等，多方位保護商家和消費者權益。

　　橙柿互動記者了解后發現，取消「僅退款」后，淘寶天貓將於同期上線新版店鋪評價體系「真實體驗分」，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。同時「真實體驗分」與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。

　　業內人士評價，「平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路，只有好商品和好服務才能贏得生意，才能贏得消費者青睞。」