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中國消費者十一「攻陷」日本東京

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匿名
匿名  發表於 2018-10-9 14:55 |閱讀模式
  在東京購物的中國消費者不再是單純的購物狂,他們在購物時變得更加謹慎和精明,喜歡獨特的日本品牌和高質量的國際奢侈品,而且總是在尋找便宜貨。

  隨著赴日國際遊客數量持續增長,日本零售業受到海外購物者的推動,尤其是來自中國的遊客。為了更好地迎合這群強大的消費者,日本的許多商店和購物中心,尤其是東京的那些,已經開始僱用說中文和英語的員工。

  

  東京銀座六號豪華購物中心的外部,那裡的免稅櫃檯幾乎總是擠滿了中國顧客。

  雖然之前有一種印象,認為在日本的中國購物者會大量購買看似隨意的商品,但零售人員表示,如今的消費者在購物時已經變得更加小心謹慎。

  木村來自香港,在日本已經28年了,在過去的12年裡,她在東京新宿的伊勢丹百貨旗艦店工作。她首先在免稅店為國際客戶提供服務,現在從事VIP客戶服務工作,幫助那些近年來越來越普遍的高消費外國客戶。每天她都被派往商店的不同區域,為這些顧客提供中文或英文翻譯和其他服務。

  木村說:「不久前在東京,說英語的顧客比說漢語的顧客多。」其中一些來自歐洲、美國和東南亞,新加坡、香港和馬來西亞等地。當他們來到這裡,他們總是尋找紀念品帶回他們的祖國。但現在我們看到成千上萬的中國顧客,他們成群結隊地來到這裡,而且數量總是很大。他們到處尋找——我們可以在商店的每一層看到他們。

  

  新宿伊勢丹旗艦店木村史

  木村說,中國消費者最感興趣的產品類別是化妝品、手錶、日本和國際奢侈品。這與近年來百貨公司的銷售數據是一致的。

  「中國人現在花錢大手大腳,他們真的很喜歡國際品牌。他們也喜歡日本品牌。「顧客來這裡尋找一些在海外還不太知名的品牌,但他們喜歡嘗試,因為中國的身材就像日本的身材,而且大小和口味都很接近。」而中國消費者總是很欣賞日本人的美感——簡單卻有細節,細節總是吸引他們。

  

  伊新宿的外觀

  儘管一些中國消費者可能更喜歡購買三宅一生、山本耀司、Adore、Tomorrowland和Hyke等日本知名品牌的產品,但他們並不排斥國際品牌。勞力士、御木本(珠寶品牌)、田崎珠寶、寶格麗、蒂凡尼、百達翡麗、尚美(珠寶品牌)和格拉夫等主要奢侈手錶和珠寶品牌也很受歡迎。

  木村說,儘管這些品牌可以在本國,中國消費者更喜歡購買日本,因為他們可以選擇一個更大的選擇,當購買免稅和使用伊對VIP客戶的折扣卡,他們甚至可能比在中國便宜。

  

  中國遊客在東京銀座購物區購物

  東京奢侈品購物中心銀座六號問訊處的一名工作人員也表達了同樣的情緒,他表示,他們的免稅櫃檯幾乎總是很忙。但正因為他們花錢大手大腳,經常購買大量商品,這並不意味著中國消費者只是瘋狂購物。銀座六人集團的同一名員工說,她經常讓中國客戶詢問在哪裡可以買到非常具體的商品或品牌。

  即使在百貨公司,化妝品也是目前中國消費者最暢銷的商品之一。資生堂銀座旗艦店美容顧問說,中國消費者變得越來越精明了。

  「很多中國客戶來日本之前都研究過日本。他們詢問來過這裡的朋友,查看社交媒體和博客,所以很多人在到達之前就已經知道資生堂的產品和店鋪了。

  中國人現在對日本化妝品有了更多的了解,他們對如何使用木村拓哉化妝品有了更多的信息和知識

  

  位於東京銀座六號的問訊處工作人員。

  她說:「我覺得在日本購物更安全。」「他們知道,這些產品將是值得信賴的、高質量的。」

  木村教授說:「中國人現在對日本化妝品有了更多的了解,他們對如何使用化妝品有了更多的了解。」「他們既懂護膚,又懂化妝品。」

  木村教授補充說,說到化妝品,中國人經常是回頭客。當他們買了東西並決定喜歡它時,他們通常會在下次旅行中再來幾次。他們通常也會購買同一產品的好幾倍,這樣他們就可以把一些作為禮物送給朋友或家人。,一旦中國消費者發現他們喜歡某個特定的護膚品系列,他們通常會購買該系列的所有產品。

  但在日本購物不僅僅是為了產品;這也是一種體驗。日本的客戶服務是世界聞名的,通常商店的氛圍也有助於吸引顧客。資生堂最近翻修了銀座的門店,使其看起來更加豪華、高設計。木村和銀座六人都說,顧客把商店視為目的地,欣賞和經常拍攝各種室內設計元素。

  中國消費者似乎與日本或歐洲消費者並無多大不同。他們喜歡質量,經常會尋找日本獨有的東西,或者在日本賣得比自己國家便宜的東西。最後,最大的差異似乎是在數量上。

  木村說:「簡單地說,他們買了很多東西。」「不僅有一兩個(項目),還有五個以上。」

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