《終身美麗的心靈秘方》

有效的自我表達帶來的益處


表達自我的一個最重要的好處就是你能不斷保持與自我心靈的親密接觸，不斷了解自己的需求、意見和想法。將一個想法清楚地表達給別人，與單純出現在心裡的想法，是完全不同的過程。"只有說出來才有可能解決問題。"我們都有過這樣的經歷，在頭腦里反覆地琢磨一個問題，結果問題只能越來越大，變得更糟。你設想了種種結果，推測出他人的反應。最後，當你真正把問題講給別人聽的時候，事情往往是以完全不同的方式結尾。

經常性的自我表達，帶來的另一個好處是使你生活的每時每刻都感到充實。始終保持著與自己心靈的對話，你就能夠及時滿足自己當前的需要。


如果不能主動地去進行這種交流，就會導致你脫離現實，只能生活在對過去的回憶，或者對未來的空想之中。你的內心會時時陷入一種矛盾掙扎中，不知道該如何去處理混亂的思想、感情和需求。

自我表達的另一個好處是讓你能夠及時得到他人的幫助與合作，來實現自己的重要目標。別人了解了你的需要和渴望后，才會願意幫助你滿足願望。我們常犯的錯誤是武斷地假設：別人應該清楚地知道我們的感受和需求；所以就不必再把自己的想法告訴他們了。

尤其在親密的關係中，如果你總是不能把自己真實的想法告訴對方，那麼時間一長，只會導致兩人之間越來越大的隔閡。


"我用不著告訴他我的感受-如果他真的在乎我，就應該知道。"
"我們已經在一起生活25年了，她應該知道這對我有多重要，不過她從來沒有為我做出改變。現在一切都已經太晚了，因為我已經完全不在乎了。"
參加課程的學員們開始懂得表達的重要性，願意更多地把自己的想法和願望說給別人聽。一些學員在課程總結中這樣描述這一變化為她們生活帶來的影響。
"我的丈夫現在更在乎我的感受了，也更加願意幫助我實現自己的需要了。而且他也變得更清楚自己想要什麼了-有很多事情他一直想做，但是因為這樣那樣的原因給耽擱了，現在他決定重新來過。"


"在我向兒子抱怨和他見面機會太少以後，他開始有意識地抽時間來陪我了。"
"現在和老闆說話時，我覺得更有自信了。而且他們也更加重視我的意見了。"
"因為老闆知道了我雜七雜八的工作一大堆，確實壓力很大，所以現在他能夠體諒我的難處了，盡量會自己把事情先分出輕重緩急來，然後再吩咐給我做，這樣給我留出了緩衝的空間，再不用像以前那樣手忙腳亂了。"

"最近我給當地報紙寫了封信，主要為了感謝我女兒二年級的任課老師。報紙不僅立即刊登了這封信，而且編輯還專門給我寫了封回信，誇我文章寫得好，感人肺腑。其實我那封信只不過用了簡單的四段文字說出了自己的切身感受而已。"
"我的男朋友現在更欣賞我了，因為我不再只是附和他的意見，而能夠真正說出自己的感受了。"


良好的自我表達也會為你增添許多個人魅力。人們為自己精心設計的各種面具和偽裝其實遠不及真實的自我那麼生動有趣。如果我們無法向外界展示出那個獨特的自我，那個有著鮮明需求、態度和意見的自我，那麼存在又有什麼意義呢？無非是行屍走肉而已，因為我們作為獨立個體所擁有的那部分最精彩的思想和體驗已經被過濾掉，不存在了。


自我表達帶來的另外一個好處就是增強你的自尊感。當你終於能夠無所顧忌地將自己渴望的東西表達出來，用更加開放和誠實的心態面對別人時，你的自我感覺也會陡然提高，好得連自己都難以置信了。而且這種自尊自信的感覺還會與日俱增，因為有了一次成功經驗以後，自我表達會變得越來越容易。

正像人們在課程總結里談到的那樣：

"這絕對是我生命中的一個轉折點。這些技能讓我感到了自我的力量。我不想再當低三下四的可憐蟲了，不想再被他人呼來喚去的。"

"我發現好像大家和我相處更融洽了，因為我變得更加開放了，願意向大家敞開心扉，告訴他們我的感受。人們其實很容易就陷入自我封閉的狀態。不過現在我很清楚自己的感受，也越來越喜歡自己了，和別人相處也越來越容易了。"

"現在我和丈夫說話時，不再顧忌而能坦言自己的感受了。他很重視我的意見，我們共同討論解決問題的方案。"
"我覺得自己終於活得像個人了。"
"我更喜歡自己了。"
"我對自己辦事的能力更有自信了。"

還有很多例子說明自我表達帶來的互利作用。因為你變得願意向別人吐露心聲，所以其他人也會願意對你敞開心扉，一來二去，你們之間的關係加深了，情感的紐帶變得更加豐富和牢靠。很多誤會也將在此過程中被澄清，避免了很多不必要的麻煩，於是沮喪和怨恨減少了。互惠互利的關係為你開創了一片全新的天地，朋友圈子也擴大了。其他人通過更多的自我表達，同樣能發現很多內心深處的渴望，這樣一來他們也會變得更加關注自我，並且會去努力實現他們自己的夢想。學員們在總結中這樣寫到：
"那些以前對我熟視無睹的人，現在開始關注起我的意見了。"


"我和周圍親近的人的關係得到了很大的改善，因為我知道如何來表達自我的感受了，而且我也常常鼓勵他們勇敢地說出他們自己想要的東西。"
"我兒子和我現在又能推心置腹地交談了。我們曾經歷了一次生活的重創，所以各自都小心地把感情隱藏了起來。現在我們終於重新開始了。"
"我丈夫現在變得更願意和我談心了，不再那麼一副拒人於千里之外的樣子。"
良好的自我表達可以使人際關係免受傷害。眾所周知，不平衡的交流通常會導致關係的解體，很多婚姻的裂痕都是從這裡開始的。

[MUSIC]http://218.15.245.108/music5/MP3/nz12/first/3.mp3[/MUSIC]

一位成功的女性作家，曾經談起她的親身經歷，一次墮胎之後，儘管她的丈夫當時表示支持她的決定，但他實際上並沒有把自己內心真實的想法告訴給妻子。直到最後突然有一天，他對妻子說了實話，他一直都想再要一個孩子。不過那時這段婚姻已經走到了盡頭。"我們之間的確還存在其他問題。"她說，"但是關於那次墮胎我丈夫沒能及時告訴我他內心真實的想法，這件事情造成的陰影加速了我們婚姻的破裂。"


無論對男性還是女性，良好的自我表達都會使人受益匪淺：

"我和丈夫的關係真的有了很大的改善。"


"我覺得自己擁有了更多真誠的友誼，特別是和以前一些鬧過彆扭的人，現在也都化干戈為玉帛了。"

"我不再啞巴吃黃連-有苦說不出了，與其那樣憋在心裡，毫無意義地折磨自己，不如乾脆把話挑明了來得痛快。"

實話實說的風險


實話實說常會把一些不同意見和矛盾赤裸裸地展示出來。以前你會通過避而不談的方式，將不同意見隱藏起來。現在習慣了實話實說的你，自然不會再有這麼多顧忌了，反而是不吐不快了。不過其他人可能不同意你的看法，你的快人快語自然會得罪這些人。他們也可能開始和你爭執，產生摩擦。儘管有時開誠布公地把問題擺出來，能夠為解決問題起到積極的作用，但是在有些時候，這樣做的結果也會給人際關係帶來負面的影響，比如下面這些例子：


"現在我和別人的衝突更多了。人們總指望我能為了他們而犧牲自己，可我不想再這樣生活了。所以我可以明顯地感到周圍人的困惑。不過我現在已經下定決心要開始一種全新的生活了。因為我有強烈的信念來支撐自己，我有權利為自己而活，追求自己的生活，實現自我的價值。"

"我發現自身的一些改變確實引起他人的一些變化。不過我感到他們還是想儘力讓我變回原來的樣子，這讓我很矛盾，很難堅持自己新的生活方式。"

"我丈夫說出了一些以往不願啟齒的事情，比如我的哪些話、哪些做法曾經傷害了他。這樣的直言不諱曾一度也讓我難過，不過通過這種方式我真的更加了解他了。"


"看來我妻子還需要很長一段時間才能適應我的這些新變化。"

這樣的實話實說的確可能給你的一些人際關係帶來風險，或者往好的方向變，或者導致關係破裂。以前說話小心謹慎的你，現在學會了直截了當地表達自己，自然會遇到一些措手不及的情況。

通常，能夠相互袒露心聲意味著關係到達了真正以誠相見的階段。當人們終於積攢了足夠的勇氣來表達自己的最真實的感受時，過去虛偽的一切都被徹底粉碎了，那種建立在虛幻和謊言基礎上的關係自然也就不復存在了。


"我一直把克麗思當作一個最親近的朋友，但是最近我們通過幾次真正誠實深入的交談后，才發現原來我們根本就沒有什麼共同點。"

"我和丈夫從來就沒談過我們之間存在的問題。在他終於下決心離開的時候，才說出來對我這樣那樣不滿意的地方。可惜已經太遲了，我沒能有機會來挽救我們的婚姻。"

很明顯，只有對那些值得信任的人，你才會願意和他們分享你真實的一面。你不可能和那些不值得信任的人推心置腹，因為這樣只會換來他們的嘲笑、諷刺和不屑一顧，甚至把你的心事當作飯後的談資。然而對於你信賴的人，你們的關係也是有保障的。所以你的坦誠，自然會使關係變得更加緊密。

自我表達的技能：學會用"我"字用語

在我們的課程中，自我表達是以"我"字用語的形式實現的。

"我"字用語是用來描述你自己的陳述句，以表達你自己的情感和體驗。

它是可信的、誠實的和恰如其分的。

因為"我"字用語表達的只是你內心真實的情況，所以並不包含對他人的評價、判斷或者解釋。

當你在說出自己真實的感受時，你說的話和說話時的表情（身體語言）等是和諧統一的。因此你的話聽起來充滿自信，而且恰如其分。

你應盡量避免造成他人的誤會。

在很多情況下，這會使得別人對你更加尊重，樂於接納你的意見，並願意與你合作。他們覺得你有責任心、獨立、足智多謀，能夠把握自己的生活。

我們主要講述四類"我"字用語：

宣布性"我"字用語

回答性"我"字用語

預防性"我"字用語

抗議性"我"字用語

每一類"我"字用語都有其特定的作用，我們把它們按照自身所具有的風險性和難易程度進行排序。

本章將要介紹的是最基本的、風險最少的一類-宣布性"我"字用語。

宣布性"我"字用語


宣布性"我"字用語是你直接把自己的信念、想法、好惡、感情、反應、興趣、態度和意圖等告訴他人。這可以讓別人清楚地了解到你的經歷和個性。

宣布性"我"字用語描述的是你內心實際情況。

因為宣布性"我"字用語可以讓他人更好地了解你，更深入地理解你，人們和你的關係自然會變得更加坦誠以對。這些話還能鼓勵他人以同樣真誠的方式來與你交流，分享他們的真實感受，因此你會獲得更多深入的人際關係。


和你身邊親密的人在一起時，你可能會經常這樣來表達自己的感情：

"我今天真的覺得非常開心。"

"我現在感到有點兒難過。"

"我真的不喜歡特別暴力的影片。"

"我很喜歡今天大家開會的方式。"

"我愛打網球。"

"我好累。"

"我不喜歡在電話上聊天。"

"我非常珍惜和家人相處的分分秒秒。"

"我喜歡討論有爭議的問題。"

"今天下午我忙得團團轉。"

"我愛你。"

"我不喜歡坐飛機。"

"我很感激你的幫助。"


宣布性"我"字用語表達的都是你自己的看法和觀點，與他人無關，所以一般不會引起別人的反感和對抗。不過，一旦遇到了讓別人不高興的情況，你也要有所準備，知道如何來正確處理它。

★★對"我"字用語的排斥★★

對"我"字用語人們通常的反應是接受、同意、理解甚至是興奮（特別是當別人習慣了你的實話實說之後），但有些時候，你會碰到一些人以沮喪和自衛的方式對你說的話做出反應。

如果涉及很重要的事情，這種情況更有可能發生。

像我們在前邊所提到的，宣布性"我"字用語通常風險性最低，最不容易引起他人的抵觸情緒。

只有那些難度比較大的風險較高的"我"字用語（例如回答性、預防性和抗議性"我"字用語），才會頻繁地引起別人的反感和抵觸。

[MOVIE]http://hlm.nease.net/midi/shanshui.ram[/MOVIE]

第三章 如何有效地表達自我（下）
   

產生抵觸情緒意味著你的話讓別人感到不舒服。這是人們感到受威脅時自然而然的不可避免的反應。

有些時候，你的"我"字用語可能實在是出乎意料，讓人嚇了一跳，也有可能說出來的話讓別人覺得氣憤、焦慮、恐懼甚至感到受傷害，所以才會導致他們用一種自衛或排斥的方式來應對。


如何察覺別人對你的反感呢？

當你表達了自己的想法后，通常別人都會就你說的話有所反應。一些比較常見的表達他人反感和抵觸情緒的反應有：

語言式   非語言方式

吼叫    開始沉默

爭吵    露出傷心難過的表情

諷刺    哭泣

嘲笑    露出吃驚的表情

轉換話題   大笑

拒絕談論此事  眼睛看向別處

反對你的意見  離開房間

噘嘴

下面是一些在這種場合下經典的對話：

你：    我喜歡今天開會的方式。

同事：  好傢夥-我可不喜歡！我覺得整個過程都無聊透了！


你：    我很喜歡和你爭論問題。

配偶： 噢，我可不覺得-因為每次總是你有理。


你：   我覺得婦女應該有決定墮胎的權利。

朋友：  簡直不敢相信你居然說出這樣的話！墮胎等於變相的謀殺。


當"我"字用語引起上述這樣的反應時，說明別人一定是在氣頭上，繼續這樣的談話也是毫無意義，因為他們現在根本不可能聽得進你說的話。

角色轉換-從訴說者到傾聽者



在進行自我表達的時候，一旦受到了別人的反駁，請記住這時如果你再堅持闡

述自己的觀點，只能造成適得其反的效果。面對別人的反對，你為自己的辯解

只會進一步激起更大的摩擦。別人的態度甚至會變得更加強硬，對你感到更加

反感。因為你的堅持可能會被他們理解為："這是我的看法，至於你怎麼想，我

才不在乎呢。"


為了使別人願意傾聽你的想法和意見，你就必須重視他們的負面反應。

在乎別人的感受和想法，才是自信的交流方式，否則便和咄咄逼人的態度沒有

什麼區別了。即使你很清楚地表達了自己的想法，但是因為沒有去考慮別人的

一些消極反應，你也等於是在說："我就是想告訴你們我的想法和需要，為此可

以不惜一切代價。"


因此，一旦你開始覺察到他人的抵觸情緒，就應該立即"轉換角色"。說完了你

想說的，現在要開始聽別人的感受了、從主動傾訴方轉換為被動傾聽方。這表

示你真的很在乎對方的感受，想了解他人的需求。別人會從你樂於傾聽的態度

讀到這樣的信息："這是我的想法。不過我很願意停下來，認真聽聽你的意見，

因為我非常在乎你，而且尊重你的感受。"

對他人的關注，哪怕是很短暫的，也會創造出意想不到的安慰效果。因為它傳

達出的是你對別人的關注。可以讓他們了解到你並不想為了達到自己的需求而

犧牲他們的利益。轉換角色並不意味著你得放棄自己的需要和追求。它只是說

明你覺得消除別人的誤解和反感也是很重要的，是實現自我需要的一個密不可

分的組成部分，說明你真的很在乎他們和他們的感受。

轉換角色也可以有效地幫助他人發泄他們的負面情緒。在一些情況下，這種轉換是可以反覆進行的，你需要不斷地從傾訴者變成傾聽者，又從後者變為前者。

願意傾聽的態度實際上會增進雙方的相互理解，明白彼此的想法和意圖。同時，它也為矛盾的解決鋪平了道路。

對一些輕微的反對和抵觸情緒，一般通過你這種樂於聆聽、尊重他人的態度都能得到有效的化解，於是當你再次重申自己的觀點時，就有可能被大家接受了。當然，接受並不代表贊同，而是表示願意容忍一種不同觀點或者新局面的存在。


在轉換角色的過程中，你必須在關注自我與關注他人這兩者之間保持一種平衡-這也是成功交流和建立良好人際關係的關鍵。

積極聽取不同意見


積極聽取意見是一種特殊的反饋方式，別人說完話后，你要讓他們知道你認真聽取了他們的想法，並向他們核實自己的理解是否正確。

這並不等於把別人說過的話簡單地重複一遍，甚至連用詞都一模一樣，只是在最後加上一些感想而已。

積極聆聽的真正涵義是讓自己完完全全地站在別人的立場，

去了解他們的思想和情感，然後再和別人核實自己理解得是否正確。

積極聆聽的過程一般包括下列步驟：

1. 接收到別人通過語言和非語言方式傳達給你的"編碼"信息。

2. 信息"解碼"過程使你大致了解到別人所要表達的意思。

3. 將自己對別人信息的理解反饋回去，實際等於在說："我是這樣來理解你的感受和體驗的，這種理解是否正確呢？"

4. 別人對你的反饋的回應，進一步證實或糾正你的理解。

舉例來說，比如你對自己的愛人說："我很喜歡和你爭論問題。"

你的配偶將他（她）的感受轉化成語言形式（我們稱此過程為編碼過程）：

然後是你盡量理解（解碼）對方的話，了解他（她）想要表達的意思。

你隨後將自己的感受反饋給對方，實際等於在說："我是這麼理解你的感受的。我理解得對么？"

你期待著對方能對你的反饋做出反應，來證實你的理解是對的："沒錯"或"你說對了"。

接下來也許你們還得繼續重複這種"積極聆聽"的交流方式，也許你可以開始闡述自己的想法了，這完全取決於你配偶的情緒和心態。你可以根據具體的情況做出判斷。


把這一方法應用到另一個場合，也是同樣適用的。

比如這樣一段對話，你和朋友在一起談論他起草的社區聯盟計劃書。


你：  我覺得你的報告寫得很好，但是我不同意把

公寓居民也算在社區里。這樣就會改變整個社區 的性質，損害別墅居民的利

益。（"我"字用語）

朋友： 正相反，這恰恰是必須堅持的一點。我非常驚訝聽到你這麼說。
（抵觸情緒）

你：  我知道你聽了這些不高興。但我想知道你為   什麼要堅持這麼做呢？（轉換角色）

朋友： 我覺得住公寓的多是未婚人士和老年人，吸引這些人加入社區對我很有好處，可以更多元化一些。

你：   所以對你來講，和不同年齡、不同生活方式
的人相處是很重要的。（積極聆聽）

朋友： 是的。一個很重要的原因是我希望自己的孩
子能夠接觸到不同類型的人。

你：   所以你覺得孩子們會因此獲益。（積極聆聽）

朋友： 沒錯。我們覺得應該讓別墅居民和公寓居民一起來改善整個社區的面貌。

你：  你真覺得可以讓生活在兩個世界的人和平共處、優勢互補么？
（積極聆聽）

朋友：  對-完全正確。

你：  我明白你的意思了。但是我真的很喜歡現在社區內平靜詳和的氛圍。
我擔心這會改變。   （另一個"我"字用語）

..........

通過轉換角色，你們的談話變得更加開放，也能包容一些最基本的觀念差異了。

在下面的例子中，你和朋友在婦女能否具有墮胎權這個問題上發生了嚴重分歧。你可能急於想重申自己的觀點：

"我確實是這麼想的。真不明白你聽了之後為什麼不高興。"

然而，你也可以通過轉換為聆聽者的方式，來避免摩擦升級。

你：   我說的話的確讓你很失望。你一定一直堅信……


朋友： 的確如此！從小到大我接受的教育都在告訴我生命是神聖的，應該不惜一切代價去捍衛生命。

你：  所以墮胎的想法與你一直堅持的信念相衝突。

朋友：  對-而且我發現最近以來人們越來越不
把墮胎當回事了。

你：  你是指很多女性經常草率地做出墮胎的決
定，而沒有考慮其他的解決途徑……


朋友：   沒錯……我只是覺得肯定有比這更好的辦
法，而不是以一個幼小的生命為代價。

於是你再次轉換角色，開始重申自己的觀點。

你：   是的-我同意這一點。但是我也覺得墮胎
總比生下一個不想要的孩子要好……


就這樣，可能引起的激烈爭執被逐漸化解開了，同時雙方也沒有放棄各自原先的主張。這種方法為理性的交談奠定了基礎，在此之上可以繼續心平氣和地討論一些有爭議的問題。

積極聆聽的方法有時會把話題岔開，但儘管如此，它的成效還是非常顯著的，因為它可以幫助說話人重新思考自己講話的內容。即使主動聆聽者的反饋並不完全正確，說話人也有機會給予糾正。如果反饋是正確的，那麼交流就可以繼續進行了。

當人們知道自己的意見得到了別人的重視后，也會變得願意聆聽他人的觀點，這時你就可以重申自己的想法了。


經過積極聆聽的過程，你對別人的想法有了進一步的了解，或者又發現了一些自己以前沒有意識到的東西。新的信息可能會在某種程度上促使你改變一些先前的想法。還有一種情況是，經過這個過程后，結果你突然發現你們兩人間的矛盾根本無法用"表達-聆聽"的方式來解決（我們將在後面的一章里具體介紹如何處理這樣的矛盾）。
對於很多人來說，在第一次嘗試積極聆聽的方法時，總會感覺比較彆扭、生硬和不自然。因為這種交流的方式和我們長期以來習慣的方式迥然不同，所以掌握起來也比較困難。但是，當你對別人想法的態度變得越來越寬容時，就會很快習慣它，使用起這種交流方式也會更加得心應手了。


總而言之，請牢牢記住要想成功地說服別人接受你的想法（並進而實現自我需求），不僅要靠良好的自我表達能力，而且更為重要的是靠樂於和善於傾聽別人意見的能力。聽與說的良性互動奠定了成功交流的基礎。
本章講述了一個有效化解別人抵觸情緒的方法-積極聆聽，這一交流技巧將幫助你改善人際關係，實現更多的自我夢想。第十三章將講到"積極聆聽"在另一個完全不同的情境中的應用：當別人遇到問題時，你如何為他們排憂解難，成為替他們出謀劃策的"高參"。