這裡面的反差實在大了去。按說俺在中國人裡面, 已經算是相當開朗,有自信的了。可一到了美國的那些「牛人」當中, 我就發現自己好象有無數的心理障礙。 比如說: 不敢開口和洋人們說英語。一和老美說英語,俺的腦袋就好象要開天窗。 記得俺在出國前,有一次跟一個老美打電話,拿起聽筒,那邊人家一句: 「Who am I speaking to ?」俺這頭就已經給震昏了,一句話都說不上來。頭冒冷汗,牙關亂顫。腦袋一片空白。
一個好的推銷員,天生就是一個有「Winner Attitude」的人。這是他舉的第三個例子。一個客戶約他見面介紹產品,那個有「Winner Attitude」的推銷員, 不會把他們的會面想象成一次「談判」。而會認定這宗買賣已經做成了,done deal。客人不是要他去介紹產品,而是等著他上門收錢,高高興興地給他開支票呢!所以他心裡沒有任何的懼怕 - 既然你是到你的客人那裡收支票的, 那你還擔心懼怕什麼呢? You just go there and pick up a check!
有一點則是共同的,是我在中國從未曾體驗過的。那就絕大多數的美國人,即使不買你的東西,也都會非常有禮貌地告訴你說: 「No, thanks」或「 I am not interested, but thank you anyway。(我沒興趣,但無論如何,謝謝你了) 那種粗暴無理,惡言惡語拒絕的情形,不是沒有,但卻極為罕見。
但是最令人費解的是,幾乎所有的顧客,他們在買了你的東西,付完錢之後,還會非常真誠自然地對你說聲:THANK YOU 。 這對我的震動真是非常之大 - 你不僅賺了人家的銀子,還順帶饒了個「謝謝」,這樣的買賣關係,在中國恐怕一輩子也搞不明白是為什麼。