回應民意不能「驢唇不對馬嘴」

2010年01月14日02:13新京報黃名金

　　近日，有網帖爆料稱河南新鄉市政府網站的市長信箱回復答非所問。12日，記者登錄該網站，發現市長信箱對市民投訴的答覆確實存在答非所問的問題。（1月13日《新京報》）

　　細讀報道，筆者感覺新鄉市政府網站的回復「驢唇不對馬嘴」。投訴搶修電話無人接聽，回答「供氣減少注意安全」；投訴糊裡糊塗挨了宰，回答「凡事都有第一次」。政府網站回復「驢唇不對馬嘴」，是一種推卸責任乃至行政惰性的表現，有不少問題明明可以解決，卻不願意去承接，不願去面對。

　　當公眾期望與政府網站效能不在一個起跑線上，政府網站也就成了形同虛設的道具。某些市民的簡單投訴，政府網站的回復儘是答非所問，故意去繞彎，這樣的回復其實不要也罷。

　　政府網站要真正給市民安慰，關鍵要看是否化解了難題，是否讓市民感到滿意。揆諸這些「凡事都有第一次」的答非所問，削弱了政府網站的效能，降低了政府的公信力。只有正視每一位市民的投訴並加以解決，才能提高公眾的期望值，提升政府網站的含金量。