中國25個行業的潛規則

不論哪種行業的潛規則，都會直接或間接地傷害到消費者利益。潛規則導致的後果可大可小，有的就是企業貪圖小利，讓消費者吃點小虧，但若是關乎消費者健康的，某些行業的潛規則一旦失控，後果絕不亞於「三聚氰胺」。

NO.1 「毒太陽能」—太陽能熱水器

在前期的調查過程中，一位知名太陽能企業的高管向《經理人》報料稱：太陽能熱水器也存在類似於三聚氰胺的隱患—為使放置在戶外的太陽能熱水器水箱的保溫效果更好，很多企業都使用含氟利昂過高的保溫材料，其危害是氟里昂泄露后，會產生大量有害、腐蝕性的物質。但這些企業卻往往打著低氟或無氟的旗號矇騙消費者。

還有一個更具危害性的潛規則，是被皇明太陽能集團董事長黃鳴證實的。「三鹿事件」發生后，他在第一時間，給員工和經銷商開電話會議，會上他點出一個業內最大的隱患：閥門的鉛含量超標。

比起三聚氰胺，鉛的危害性要大得多。三聚氰胺還能被人體排泄出去，鉛被喝進或由皮膚滲進體內后，會形成沉澱，嚴重了就是鉛中毒。

危害程度：高

問題根源：這個行業在冊企業有3000多家，但圈內人士稱，實際數量接近一萬家，競爭極度混亂，各種監管措施和標準都跟不上，很多企業為利益而不擇手段。

NO.2 「地溝閥」—閥門業

我們在談太陽能行業時，順帶牽出了「毒閥門」隱患。中國閥門業每年的產值有近千億元，是溫州、滎陽等很多地方的支柱產業，用途也極廣。據一位業內人士稱，國內閥門業的潛規則很嚴重—問題閥門一般都使用「地溝銅」。

地溝銅是把回收的廢銅、銅渣，以及電路板上的錫焊銅元件，直接回爐鑄造，其中的鉛是無法分離出來的，含量很容易超過3%。除此之外，這種閥門因為雜質多，硬度和強度不夠，很容易開裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集團液氨泄漏，造成33人住院治療，事故原因是使用了材質不符合標準的閥門。

危害程度：高

問題根源：即使不用地溝銅，鉛含量超標也很普遍。非法牟利的大多是來路不正的企業，但正規企業的質量控制和管理水平也確實有待提高。這幾年因閥門導致的大小事故越來越多。

NO.3 「自來水」—飲料

康師傅已經承認，「選取優質水源」的礦泉水確為自來水凈化而成，說白了還是自來水。將自來水過濾后，人工添加礦粉，多在宣傳包裝上下功夫，就可以賣到真正礦泉水的價錢。你每天喝的很可能就是這種水，卻還以為真的喝到深山老林里的清泉了。

危害程度：中高

問題根源：真正的優質水源都在偏遠地區，運輸成本必然很高，所以有的企業會把工廠設在城市附近，用上面講的方法造水。這麼做也不算違法，但若做虛假宣傳，那就有點「無德」了。

NO.4 「踢客」、「價格聯盟」—航空運輸

如果你乘坐飛機時，被告知航班取消或無限期晚點，那你十有八九遭到航空公司潛規則了。童話大王鄭淵潔就有過被「踢」的經歷，有一次他去海南三亞，看望在那裡療養的80名汶川地震孤兒。他在換登機牌時被告知航班取消，需換乘其他航班，而時間比原定到達晚5個多小時。這麼一來，他基本就趕不上活動的時間了，他漸漸覺得這事有點蹊蹺。

於是他又回頭找到這家航空公司，一番激烈的理論之後，他如願登上去往三亞的飛機。「換乘」的真實情況是這樣：如果臨時有「重要客人」乘坐這次航班，碰巧又沒有空座位，航空公司只好把已經買票的乘客按相同人數「踢」掉，然後禮貌地告知航班晚點或可能被取消，建議換乘另一班飛機。「踢客」現象普遍存在，航空公司也沒有什麼更好的解決辦法。

再就是航空公司之間形成默契的「價格聯盟」，如果有誰膽敢打破這種默契，率先降價，必然會受到其他幾家的圍攻。據相關報道稱，國內的春秋航空、東星航空等民營企業都曾遭到過「封殺」，一個重要的原因就是他們的價格便宜，很容易掀開航空公司成本的底牌。

危害程度：中高

問題根源：航空業還處在「有限」競爭的階段，國內航空公司相對處於壟斷，暗箱操作的空間比較大，服務意識和競爭觀念尚待改善。

NO.5 「過保就壞」—筆記本電腦

在做調查時，一家公司向《經理人》反映他們的遭遇—筆記本電腦「過保質期就出現故障」，只要剛過一年的保質期，就像事先設定好的一樣出現故障，問題最多在電池和硬碟。

一年前，這家公司同時購買了3台同一型號的筆記本電腦，價格在6000元左右，為美國一知名電腦品牌。其中一台可能因為使用頻率比較高，在用到第8個月時，電腦自動提示電池已到壽命，需更換新電池，相隔不久硬碟也壞掉。在告知電腦廠商后，他們很快免費更換了新配件，這家公司乍一開始還對這樣的服務很滿意。

但另外兩台筆記本電腦幾個月後也出現了故障，時間恰好在剛過一年保質期后1～2個月內，兩台電腦都被提示電池已到壽命，需及時更換，硬碟也因為有壞道偶爾死機。過了保質期后，更換配件自然需要自己付費，一塊原裝電池價格是620元，相當於這台電腦一年前售價的1/9。

講到這裡你會發現，這種現象既不正常，也不合理。電池的壽命究竟應該有多長時間，產品說明書沒有標明，連互聯網上也找不到統一的標準，你看到最多的，肯定是那些教你如果延長電池壽命的小竅門，需要注意的是，總結這些經驗的人基本不是個人用戶。

危害程度：中高

問題根源：低端筆記本電腦的競爭越來越激烈，價格還要越賣越低，廠家也有成本壓力，只能在盡量保證質量的同時，再多打打消費者的主意。

NO.6 「綁架分析師」—證券

投資者可以在多大程度相信分析師說的？他們的獨立性遭到越來越多的懷疑。據一位分析師稱，很多時候，基金需要你看好哪家公司，即使這家公司存在很多問題，你都得跟著唱好。若是堅持自己的獨立判斷，很可能遭到基金的封殺。基金需要一個跟自己時刻站在一起的分析師，至於他們獨立判斷的對或錯有時並不重要，他們只是一個影響其他機構和投資者的工具。

危害程度：高

問題根源：他們的地位很尷尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析師沒有了話語權，也就失去了價值。所以，只能在這個利益鏈條中努力尋找平衡。

NO.7 「永久免費」—網路遊戲

網路遊戲是一個到處充滿潛規則的行業。由於沒有第三方監測機構，誇大用戶和同時在線人數，以達到吸引玩家、產生轟動效應的現象，已是業內公開的秘密，大家都這麼干。一位遊戲公司的開發人員說，過去遊戲收費的時候，我們的設計想法就是如何讓玩家儘可能多花錢，設置一個個陷阱，剛開始看上去免費，然後一點點收費，就像溫水煮青蛙一樣。

現在遊戲大多免費了，有的還打著永久免費的旗號，但不花錢買道具，還是玩不了。永久免費說穿了只是個幌子。如果遊戲公司想多賺錢，他們就會複製遊戲中的頂級道具，以玩家的名義在各種地方出售。行內人都心知肚明，但誰也不拆誰的台，你好我好，大家好。

不論在遊戲公司打造的虛擬世界里，還是在現實社會中，遊戲者都處在弱勢一方，而且多為涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍氣吞聲。

危害程度：輕

問題根源：除了缺乏監管之外，遊戲公司自身規範的意識也不強。總想利用信息不對稱來蒙蔽公眾和玩家。

NO.8 「院企默契」—醫療器械

醫療行業的潛規則最為人熟知，最早是派銷售代表跟醫生、跟醫院領導搞關係，但現在打點個人快行不通了，因為很少有人敢冒坐牢的危險。所以，企業的做法也變樣了。《經理人》記者通過一次摸底，了解到醫療器械公司與醫院之間存在的默契。

北京一家大型三甲醫院在國內學術界非常有地位，學術會議很多，參會者都是全國各地醫院的骨幹醫生。一家非常知名的跨國醫療器械企業很「有心」，主動把與自己業務相關的會議承接下來，負擔一切費用，包括參會者的吃住行用等等，一次會議少說要投入幾十萬。

這其實是一種雙方都滿意的合作，院方很有面子，企業既藉此機會跟院方拉近了關係，同時還有機會向全國各地的醫生推廣產品。在一次雙方都滿意的會議結束后，記者曾經親耳聽到過，這家醫院的副院長向提供支持的醫療企業的副總裁許諾，將拒絕他們競爭對手的產品，再採購他們的CT機。

危害程度：輕

問題根源：醫院作為買方市場控制著絕對的話語權，即使再牛的跨國公司也不得不主動伸出橄欖枝，當然也是各有所取，各有所需。

潛規則被曝光，你該怎麼辦？

潛規則被曝光，很多大腕企業家把自己扮得比竇娥還冤，但群眾眼睛是雪亮的，能否獲得理解和原諒，關鍵看認識、解決問題的態度和誠意。別錯過了挽回人心的最佳時間。首先要誠懇地道歉，讓外界清楚地知道，你會承擔起應該承擔的責任，別欲蓋彌彰。接下來公布一些具體的規避措施，此後利用一些公關手段消除負面影響。

25個行業？我只看到no.8。