"買票猝死"是對"鐵老大"的血淚控訴

2009年01月09日 00:02
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轉載按：今天從上海出差回來，看到郵箱里有這樣一篇投稿，孫瑞灼律師是我們的一個老作者了，經常看到他寫一些針砭時弊的文章，雖然很多都與通信無關，但的確是一位為人民生活而不斷呼籲的人，值得尊敬。看了此文的確讓我感到悲傷，其實已經有很多年我過年不會出門或者說回老家，因為的確是一張火車票難倒人。但是，在改革開放30年之後，我們仍然是一票難求，甚至引發出這樣一個讓人悲痛的事情，真的不知道鐵路系統改革開放30年那些不斷吹噓的成果到底是那裡來的，到處都開著和諧號，難道發生這樣的事情是和諧社會的特徵嗎，希望我們的政府，希望鐵老大看到這樣的消息，能夠給我們一個交代。強烈聲援孫律師的呼聲。）

   
1月7日凌晨，杭州城站火車站售票大廳發生一起悲劇，一位大伯通宵排隊買票，躺下再沒起來。（1月8日《錢江晚報》）

   
一個鮮活的生命，就在喧鬧的排隊人群中，在漫長的等待中，懷著對回家的憧憬和渴望，消逝在這寒冷的冬天凌晨，讓人黯然淚下！為了一張返鄉的車票，這位大伯最終把自己的命給搭進去了。買票猝死這樣的慘事，發生如今的文明社會和時代，這是鐵路部門的恥辱，更是對"鐵老大"的血淚控訴！

   
有錢沒錢，回家過年。多少年，多少次，每當春節來臨，在國人那忽忽步履中，在鐵路售票窗口前總是排起長長的隊伍，徹夜等待一張回家的火車票。瑟瑟寒冬，我明白這些排隊者的寒冷，於是他們身裹被子來排隊，成了火車站裡的一大奇觀；漫漫長夜，我理解這些歸家的飢餓，於是啃著冰冷的麵包，哪怕是內急了，也不敢上廁所，因為他們怕好不容易排來的位置被別人佔領了；一天二天，甚至三、四天的漫長排隊等待，我體會到這些歸家者急迫的心情和所遭受的折磨；還有那票販子的欺詐、小偷的覬覦，那不時飄落的雨雪，都像是在故意為難著一顆顆遊子的心…….可是，我無法理解的是，這麼多年過去了，春節火車票一票難求的現狀，為何還一直沒有改變？我無法理解的是，鐵路部門面對這些可憐的排隊者，為何如此的冷漠，無視他們的痛苦和感受？為何不能採取更人性化的舉措，讓這些旅客，這些鐵路部門的"上帝"感受到那麼一點的溫暖？別忘了，鐵路運輸從本質而言屬於服務部門，可是有這樣服務顧客的嗎？這是怎樣一種悲哀！

   
其實，買票猝死這樣的慘事並非首次發生，早在2006年1月，瀋陽北站售票處也發生類似悲劇，然而，三年過年了，火車站外的長龍仍在，悲劇再次上演。可是，這樣的悲劇真的無法避免嗎？如果鐵路部門真的有以人為本，增加運力（別忘了鐵路部門每年從國人手中賺走了大把的銀子，可他們有投在鐵路建設上嗎？）；如果鐵路部門的服務能更人性化一些，也學學銀行等部門的取號排隊，讓排隊者不用死死地守在那裡，而可以坐下或躺下休息；如果鐵路部門有給這些排隊者更多人性關懷，給他們遞上一碗熱湯，喝上一口熱茶，他們還會死嗎？可鐵老大就是鐵老大，沒有競爭，只有壟斷，即使服務態度和質量惡劣至此，公眾又能奈它何？於是那排隊長龍仍舊在，類似的悲劇還會上演！
   
   
買票猝死事件能否讓"鐵老大"警醒，我們還不敢肯定，但願鐵路部門能好好反思下自己的服務和質量！