如果銀行里真的不能有廁所

前幾天，有位成都男士因為在銀行取款時內急而找不到廁所，眾目睽睽之下在銀行大廳里「就地解決」，並因此和保安發生口角大打出手。不管理由多麼充分、情勢多麼令人同情，在大庭廣眾之下解決內急，絕不是文明人的行為方式。對此，估計沒人有異議。

    引起爭議的是銀行方面的解釋：「也不是我們不想設立廁所，是沒有辦法設立。公安部門和銀行內部的安保系統都不允許，因為安全隱患太多。」

    鑒於近一段時間以來公眾對於銀行的種種負面情緒，銀行的這番解釋估計會招致滔天口水。肯定有人會認為銀行內不能設廁所根本不是國際慣例，不設廁所是推脫責任、視客戶的需要於不顧。不過仔細想想，銀行的說法也不是全無道理。國外有國外的慣例，中國有中國的實情。銀行那麼有錢，建個廁所雇幾個管理人員應該不是難事。可是如果真是出於安全方面的考慮，又有公安機關的制約，此便民舉措實施起來難度太大，不如從其他方面考慮彌補的辦法。

    倘若銀行真的有便民利民照顧客戶的那份心，內部不能設廁所，外部難道不能建嗎？銀行掏腰包，和所在地區的政府部門協商一下，在附近建個把標準化廁所，應該不是什麼難事。銀行外面的廁所是不是容易被不法分子利用，應該由公安機關多操心，與銀行的內部管理無關。

    其次，銀行的長隊大家都見識過。現在連不少在校學生都被銀行學校合謀私辦了信用卡、ATM機又經常出現這樣那樣的問題讓人望而卻步,銀聯轉個賬還必須要收高額轉賬費，被圈進銀行辦理業務的人越來越多。解決窗口前的長隊，才是真正的治本。銀行也許可以開設網上、電話預約業務，按操作員的工作量安排預約人數和時間，到時客戶來銀行辦理業務即可，過時不候，似乎也是解決排隊排得尿褲子的方式之一。

    如果附近不能建廁所，預約等等方法也行不通，至少銀行可以想出辦法來讓排著隊的客戶能夠中途去解決內急而不至於干憋著。比如印出最近的廁所導圖，比如安排個把機動員工短時間內替客戶排一下隊。辦法都是人想出來的，活人不能讓尿憋死，這個道理，在全世界都行得通，偏偏在咱的銀行行不通？

「就地解決」，實在不雅