流言時代 政府需要專業主義精神

http://news.ifeng.com/opinion/200810/1030_23_853660.shtml
2008年10月30日 08:59華商報

英國國王查理三世因「一顆釘子失掉一匹馬……最終失掉一場戰爭」的悲劇，古往今來一直為人所謹記，由於細節、專業的缺失，一場宏大的敘事篇章竟然事與願違、南轅北轍。之所以把這個老得長了毛的典故開篇就搬來，實為當下「橘蟲事件」的來龍去脈，頗和「釘子與戰爭」的某些邏輯相似，這裡不妨拿來再敲敲警鐘。

很不可思議，當初幾篇四川廣元發現橘蛆的報道、一條小小的橘蟲簡訊，竟然變成又一起禍及甚廣的公共事件。新聞報道、手機簡訊是這場「橘蟲事件」的禍源，是查理三世那場戰爭的「釘子」嗎？

媒體報道新聞、公眾出於趨利避害本能傳播簡訊，不要說這是寫在憲法、寫在法律里的正當權利，就是古今中外，這個世界也從來沒有告別過傳言的流布，當然也不可能告別。就像《不可避免的錯覺》所言:大部分謠言（傳言）並不是由人有意製造，而是在傳播的過程中信息不斷地丟失與扭曲所產生的，而導致這個的原因就是人記憶的不可靠與「不可避免的錯覺」。當然，還有權威信息發布的不及時、不專業。既然人的弱點和特性不可能改變，傳言乃至謠言又何以杜絕？把一個根本無法杜絕的東西作為公共事件的「釘子」，只能陷入一場永無答案、永遠迷茫的迷霧中。

在紛亂蕪雜、信息爆炸的社會，個人是柔弱而盲目的，唯一有能力有權力解決社會「公共事件」難題的，只能是政府，而政府的作為與不作為，將是決定「公共事件」走向的「釘子」。

我們來看看「橘蟲事件」后各地政府及公共機構的表現吧。

有相關部門、官員的信息發布:疫情已經控制，蟲橘並未流向市場；有官員的憤怒:報道不實，追查簡訊謠言；有官員的力挺:公開品嘗柑橘；農業部的措施:加大宣傳、普及科學、疫情排查、制定應急預案、幫助農民解決銷路；有動植物專家的解釋:將小小蛆蟲的檔案家底揭露得入木三分，剖析得淋漓盡致。一句話:造謠有罪，柑橘無害，請君品嘗！

可是，大多數地方政府應對似曾相識，闢謠、信息發布、宣傳、幫農促銷……千篇一律的模式和欠缺專業的信息公布，不僅未能遏制恐慌，恐慌反而繼續蔓延。這就好比查理三世的那場「戰爭」，因為科學、專業的細節缺失或漏洞存在，結果事與願違。

社會心理學家告訴我們，流言、謠言之所以能夠傳播，一是它很重要，二是信息很模糊。「橘蟲傳言」后，杯弓蛇影、趨利避害，消費者內心最大的「模糊」是:本地的柑橘是否安全？如何保證？在這種社會心理下，只靠專家說安全是沒人相信的，靠官員品嘗柑橘也起不了太大榜樣效應，因為這樣的信息是不全面、不完全契合公眾心理的。關鍵是政府部門、官員以及相關公共機構，要讓公眾知道政府採取了什麼嚴格措施保證市場柑橘的安全、如何懲戒經銷病蟲柑橘的商家、如何不會讓地方保護主義凌駕於消費者利益之上，以此消除公眾內心的「模糊」。公開的不僅是簡單的官樣信息，更是細緻入微、滴水不漏的應急預案、柑橘市場運行實況、市場監管程序、監督問責機制；公開的不僅是一種信息，更是一種科學嚴謹、真誠負責的態度，這種態度只能通過對公眾心理的寬容、對政府缺位的歉意、對每一個字眼的科學論述等細節去體現。

「正義不僅要實現，而且要以看得見的方式實現」，這句法諺同樣適用於流言時代的政府應對——— 從簡單的信息公開到信息公開的專業性、科學性，政府必須以專業主義的精神將「信息公開」升級，以此夯實每一顆「釘子」，從而取得遏制流言乃至謠言的主動權。

信息社會也是「流言時代」，社會的某些「公共傳言」弊病離不開政府這個心理醫生，而公眾需要的，最是熟稔社會萬象、掌握社會心理、善於對症下藥的良醫！

嚴重感謝大千世界！
上了一課。
這麼好的故事，怎麼沒有人弄到史海里呢！

有意思！！

原帖由 鐵螳螂 於 2008-11-5 02:30 發表 [流言時代 政府需要專業主義精神 - 時事述評 -  backchina.com]  
英國國王查理三世因「一顆釘子失掉一匹馬……最終失掉一場戰爭」
願聞其詳。樓主給說說看。先謝了！

當心你的「馬蹄釘」http://www.dengb.com/article.asp?id=562
        那是在1485年，—位國王要面臨一場重要的戰爭，這場戰爭關係到國家的生死存亡。在戰鬥開始之前，國王讓馬夫去備好自己最喜愛的戰馬。馬夫立即找到鐵匠，吩咐他快點給馬掌蹄。鐵匠釘子三個掌后，在釘第四掌時發現還差一個釘子，馬掌當然不牢固。馬夫將這個情況報告給國王，眼看戰鬥即將開始，國王也沒太在意。戰場上，國王騎著馬領著他的士兵衝鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一隻馬蹄脫落了，戰馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。沒等他再次抓住韁繩，驚恐的畜牲就跳起來逃走了。一見國王倒下，士兵們就自顧逃命，軍隊瞬時分崩離析。敵軍俘虜了國王。國王在被俘那一刻痛苦地喊道；「釘，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上！」

      這位國王是真的，他就是英國國王理查三世；這場戰役也是真的，就是波斯沃斯戰役。在這場戰役中，理查三世失掉了整個英國。
    當地現在還流傳著這樣一首童謠：失了一顆鐵釘，丟了—只馬蹄鐵；丟了一隻馬蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了—場戰爭；輸了一場戰爭，亡了一個帝國。

[ 本帖最後由 大千世界 於 2008-11-5 06:49 編輯 ]

很好的文章。政府引導，詮釋信息的尺度很不好把握，專業是關鍵詞。

英國國王查理三世因「一顆釘子失掉一匹馬……最終失掉一場戰爭」

願聞其詳。樓主給說說看。先謝了！

原帖由 大千世界 於 2008-11-4 21:25 發表 [流言時代 政府需要專業主義精神 - 時事述評 -  backchina.com]  
http://news.ifeng.com/opinion/200810/1030_23_853660.shtml
2008年10月30日 08:59華商報

英國國王查理三世因「一顆釘子失掉一匹馬……最終失掉一場戰爭」的悲劇，古往今來一直為人所謹記，由於細節、專業的缺失 ...

希望本版不要成為流言的溫床.