稱呼與交談，關乎職場交際的成與敗

來源：中青在線

一、稱呼

       身在職場，與人打交道是不可避免的事情。在這個過程中，有的人總能得體恰當應付自如，有的人卻總是無可奈何苦不堪言。其中的差距可以體現在許多方面。今天，獨之秀職業顧問主要跟你探討的是有關職場交往中關鍵的第一步：稱呼。

　　（一）用好交際的稱呼

　　在與上司同事交往的過程中，沒有哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼合不合適。因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是在一些等級觀念比較森嚴的外企以及初交者之間，稱呼合適與否往往會決定你們之間的交涉與合作順利與否。在這裡我可以給大家舉一個在獨之秀里發生的真實案例：小張來獨之秀諮詢的主要問題是他碰上了「職場人際壁壘」。談話間，他給我們舉了一個前不久在他身上發生的事情。小張是公司人事處的工作人員，在公司待著有半年多了，平時有事情都去請示公司的副總，出於稱謂的好聽平時小張都稱他為徐總。可是有一天，公司真正的老總來了，在與老總副總的談話中，小張也習慣性的先稱呼徐總然後直接和他彙報情況，看著副總不對勁的眼神小張這才意識到自己作為人事專員已經犯了個致命的錯誤。就這樣不知不覺把老總給得罪了，事後老總雖然沒說什麼，但是小張心裡至今總覺得有個疙瘩，起碼給平時難得一見的老總留下什麼好印象是不可能的了。在這件小事里，小張首先犯的是在特殊場合里稱呼誤用的錯誤。通過小張這件小事我們可以發現：稱呼語的使用是很重要的。

　　（二）避免「張冠李戴」

　　在交際活動中，特別是在一些人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，更容易發生一些「張冠李戴」的現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。那麼到底應該怎樣避免「張冠李戴」呢？在這裡，獨之秀的職業顧問給了你幾點可行性的建議，一起來看看吧。

　　1、事先要有充分的準備。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但會比較簡略，速度也相對比較快，印象當然也不會很深刻。因此，你事先你事先就有必要對會見對象的單位、姓名、職務有個初步了解，起碼做到心中有數。這樣，經過介紹後印象自然就比較深刻了。必要時，在人事落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的話，交換名片就更為理想了。

　　2、注意觀察對方的特徵。要留心觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等等，對於統一著裝的人要特別注意觀察，留意其突出特點，比如高、矮、胖、瘦，戴不戴眼睛等等。

　　3、注意掌握主要人物。在人員較多，一下子難以全部記住的情況下，你要首先注意了解和熟悉主要對象，比如洽談時帶隊的負責人你就要格外留意了，同時在業務、職務、級別等與自己對等的對象你也需要熟悉清楚。因為接下來他們可能就是你打交道的主要對象了。

　　這時候也許你看了會笑，你會覺得這完全是小兒科的問題，根本就沒必要如此小題大做。其實不然！在我們的日常交往中，常常會出現交往過程中出師不利的情況，而很大一部分就集中在稱呼不得體上，只是很多時候你還「當局者迷」罷了。要知道，對稱呼的把握駕馭只是你與人交往的第一步，第一步要是走錯了，不是太可惜太尷尬了嗎？

二、交談

       交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式，它是人們表達思想及情感的重要工具，也是人際交往的主要手段。古人有言：「一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師」，可見在日常的生活中，交談的重要地位和作用。然而貌似簡單的一種交流行為，要真正的操作起來卻並非易事，尤其在職場上，要把它駕馭好其中更是包含著一定的學問。

　　（一）、在交談中應該把握好的兩大原則

　　1、尊重。無論是與你的同事、下屬還是上司之間，我們都要把對方作為平等的交流對象，要學會在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。就如同外國女人忌諱別人詢問她的年齡一樣，在職場上，你也要盡量避免徑直詢問對方的履歷、收入、家庭背景、衣飾價格等相對比較私人的問題。你要盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。獨之秀的職業顧問提醒您：恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人地修養、風度和禮貌，切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊！

　　2、真誠。真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談是兩個人之間的事，只有「出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦」。尤其在商務交往中，你更要保持一種真誠禮貌的態度。坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達自己的觀點和看法。試想：如果在交談中，面對別人的諮詢你只是一個勁的打馬虎眼，隨便應付幾下，對方心裡能舒暢嗎？那個時候，你的言行很可能會讓別人覺得這是對他的不尊重。記住：只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

　　（二）在交談中應該掌握好的技巧

　　1、言而有禮

　　這是在交談的過程中你要做好的第一步。任何一個人，都希望能和一個彬彬有禮的人交流。謙遜的態度、友好的語氣可以為你們之間的交談創造一個和諧、愉快地氛圍。特別是在「您好、請、對不起、打攪了、再見」等一些非常簡單的禮貌用語的細節上你也千萬不能忽視，興許在交流的過程中他們還可以幫你抬高自己的印象分呢！

　　2、言而有序

　　言而有序，主要強調的是談話的層次，即交談要有邏輯性和科學性。這一點在職場上尤為重要。我們不難發現，身邊被公認為幹練的同事或者領導，他們在與人交談時是不是思路清晰、言而有序、表達得體明確的呢？要知道，在職場上，你的口頭表達能力是折射你水平的又一面鏡子。一個說話沒有重點，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌的人給他人的感覺只會是雜亂無章，思路混亂。所以，交談時，要首先想好先講什麼，后講什麼，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。

　　3、言而有信

　　自古以來，誠信一直是被人們讚賞和推崇的品格。無論是大到企業還是小到個人，誠信都是安身立命之本。尤其在職場上，一個言出必行、說到做到的人總能得到更多人的欣賞與信任。同樣在與人交談中，你真誠、謙遜、踏實的語言也會加大別人對你的信服感。獨之秀顧問專家張平老師提醒您：在「言而有信」這方面，你要把握好三塊內容：一是出言要慎；二是努力信守；三是講究道德。如果一件連你自己都沒有把握做到的事情，怎麼能對你的交談方信誓旦旦的下承諾呢？不做沒有把握的事情，不下沒有把握的諾言是講求誠信的重要原則！

　　一個人的職業形象包括內在和外在的兩種因素。與人之間的交談是你內在因素的外在表現。了解並掌握一定的交談方式和技巧有助於維護和完善你的職業形象！

[ 本帖最後由 天何言哉 於 2007-10-25 04:56 編輯 ]