不冷不熱vs笑臉相迎 中國老百姓將把錢交給誰?

　在上海一家學校任教的傅小姐近日碰到一件令她頗為不解的事情，她在一家銀行的營業部使用信用卡時，由於操作有誤而被機器吞了卡，她當即要求銀行當班經理幫她拿回信用卡，而身份證明齊全的她卻被告知：必須等待二十四個小時。

　　這樣的事在中國的銀行里並不鮮見，但今天以後，此類「小事」很可能會把客戶趕到服務更為人性化的外資銀行。根據加入世貿組織的承諾，今天起中國全面開放銀行業，外資銀行今後可享受「國民待遇」。

　　然而，中國銀行業對即將到來的競爭準備好了嗎？

　　一位中國銀行的高管表示，中國銀行並不懼怕外國同行，因為外資銀行在網點數量、文化背景等方面還無法與他們競爭。

　　他的說法目前看來的確有道理。已經退休的江先生說，他常去住家附近的一家中資銀行營業部辦理業務，主要原因就是圖方便，至於銀行職員的服務態度倒不是太計較，總的來說他們的態度是「不冷也不熱」。

　　而他的兒子就認為服務態度非常重要，「你去過外資銀行就會覺得很大不同。」他說的不同包括外資銀行職員親切的態度以及給人的「專業、幹練」的印象，這與中國銀行職員中午拋下眾多客戶、而花一個小時去吃午飯顯然有很大不同。

　　中國銀行的某些 「國際化」體現，也經常被他們的中國客戶詬病，如他們所稱的各項符合「國際慣例」的收費項目：小額賬戶管理費、零錢兌換費、大額提現費、跨行存取費等。 「人們不一定是對這些措施本身不認同，主要是消費者在付出更高費用的同時，並沒有得到更加優質的服務質量、服務態度和更高的服務效率。」中國中央財經大學中國銀行業研究中心主任史建平教授對此這樣評價。

　　「現在中國的一些新興銀行服務還是不錯的，但是國有銀行原來傳統的那種『官商』味道還比較濃。員工整體素質的提高還需要一個過程，並不是一天、兩天的事情。」史建平說。

　　當外資銀行可以開到自己的家門口時，當人們越來越「計較」服務的態度時，中國的老百姓們會把錢交給「不冷不熱」的，還是交給「笑臉相迎」的？這也許是中國的銀行管理者和員工們亟待考慮的問題。

不怕!沒有百萬大鈔的人就繼續看著著"不冷不熱"的面孔吧!

中資銀行的強項就是地頭蛇。

外資銀行沒有小額賬戶的。不是平民能享用的。

每去次銀行,要花1~2小時.