高鐵局長龐家驊痛批高鐵「姿態高、無能」

【聯合報／記者孟祥傑／台北縣報導】 2007.01.14 02:52 am
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS3/3687632.shtml
  
台灣高鐵狀況連連，高鐵局長龐家驊昨痛批高鐵公司「姿態太高，只會說系統沒問題，一點處理及面對問題的能力都沒有」，並指交通部對高鐵票價延長優惠只能道德勸說。
記者游順然／攝影
高鐵試營運一星期來狀況連連，昨天上午再度發生誤點事件，高鐵局長龐家驊痛批高鐵公司姿態太高，只會說系統沒問題，一點處理及面對問題的能力都沒有！

龐家驊說，高鐵在一月五日試營運首日，就發生驗票閘門故障事件，一星期內又接連發生重複劃位、嚴重誤點、倒車載客、車廂冒煙等事件，幾乎每天都有狀況。昨天上午誤點事件再次發生，但高鐵公司卻不檢討、改善問題，只會講系統沒問題。甚至十一日晚間發生的四二四次列車車廂冒煙事件，竟說法三變，「這種處理心態，民眾怎麼會對高鐵有信心？」

他強調，高鐵上路以來大小狀況不斷，且一直無法徹底改善，每次都說「系統沒問題，都是人為疏失」，可以看出高鐵面對、檢討問題能力嚴重不足。

他說，十一日上午四○八次列車因車門無法關閉，導致延誤發生長達四十三分鐘，高鐵未當機立斷馬上調度列車疏運旅客，卻浪費旅客時間現場檢修；車廂冒煙事件發生時，也未立即引導車上旅客疏散，這些都必須改進。

龐家驊表示，高鐵真正要面對的不是政府，而是面對整個社會大眾。尤其是旅客服務是整個高鐵系統中的一環，買票不順利、重複劃位引發民眾爭執、驗票閘門當機、列車誤點等，都讓旅客無法快速到達目的地，違背高鐵標榜的快速服務，「這些問題不解決，怎麼在市場上競爭，又怎麼讓民眾放心搭乘高鐵？」