我在索尼上海維修中心的遭遇

簡單介紹一下我在索尼上海維修中心的遭遇:

我本人身在澳洲,我的媽媽2004年初購買了一台索尼z1vcp筆記本電腦,四月底發現系統不大正常,在我遠程指揮下使用系統恢復盤進行系統恢復.

恢復過程中電腦提示使用了非交換的映像文件,錯誤在sony.cab由於多次嘗試不成功，只好打電話與800聯繫。由於我本人曾在IBM上海服務站工作，同時現在也在從事相關的工作，所以類似事情我還是有一點經驗的。我個人判斷是硬碟或者內存有問題。

800先說是可能光碟機或者CPU風扇壞了，我就感到很奇怪，不過因為我身在國外沒有親眼看見機器，也不敢妄下結論。我媽送去維修部后，維修部打電話跟她說是硬碟壞了，要換硬碟。80G的，要1400，另加400維修費。我當時就奇怪為什麼機器本身配置60G，現在一定要換80G的，於是讓我媽去聯繫，結果那邊工程師居然告訴她80G以下的都已經停產了，而且新硬碟換上去只保修3個月。我知道以後很氣憤，同時懷疑原來的硬碟是不是壞了，感覺他們就在強行推銷這個80G的硬碟。其實自己在市場上買一個80G的硬碟最多也就700塊，還能1年保修。而且還這樣明目張胆的欺騙消費者,實在是令人氣憤.於是去800投訴,結果800去維修中心問,維修中心又打電話和我媽聯繫,說現在他們不再進80以下的貨了.

於是就叫他們修,也只好出了1800.去拿的時候還問清楚是不是拿我們的恢復盤恢復的,那個工程師說是的,沒有問題.而且把換下來的硬碟也給了我媽.結果拿回家系統還是有問題,只還在重新用恢復盤恢復,結果又出現了送修之前同樣的錯誤.

於是我叫我朋友把他們換下來的硬碟放進一個移動硬碟盒中測試,結果發現那個硬碟是好的,沒有問題.於是再拿去檢查,他們又說是光碟的問題,結果拿他們自己的盤當場作恢復也沒有成功,現在機器還在他們那裡,昨天來電話說主板不穩定,但是沒有壞掉.我現在估計室內存有問題,但是內存是焊接在主板上的所以要換就要連主板一起換掉.然後答應把原來的硬碟換回去.但是還是強調說根據他們的專業軟體測試那個硬碟肯定是有問題的.其實誰都知道硬碟只要用過一段時間在上面發現邏輯壞道是很正常的,只要重新格式化就沒問題了.

但是問他們為什麼硬碟那麼貴,他們居然反問我媽知不知道什麼叫品牌機.結果這就是品牌機的服務,故障都檢測不出,還要坑蒙欺騙消費者,強行高價推銷產品,不按照三包規定執行.

非常同情您的遭遇！
知道為什麼會是這樣的結果嗎？
聽說過東芝筆記本電腦在美國被罰款10個億，
而同樣問題東芝筆記本電腦在中國沒有支付一分錢嗎？

知道為什麼豐田汽車出了質量問題，
這個公司的代表大聲高喊：「我們願按中國的法律解決問題」嗎？

機器現在還在維修中心放著，他們始終說不出問題所在，也不肯承認之前第一次維修時候犯的錯誤以及說的那些騙人的話。最新的消息是他們說要換主板，7000人民幣左右，再加上檢測費和人工400。但是還是不能確認主板壞了，只是說不穩定。我就怕他們是在查不出毛病就把什麼東西弄壞瞭然后名正言順的叫我換。