加國感慨：我的海爾冰箱維修經歷

購買日期：2004年12月23日

原因：原來的Viking已經十年，噪音也大了，老婆提出換一台。海爾便宜（當然主要是便宜，如果比Ketchen aid和Jenn-air's還貴估計我也沒什麼興趣），又是國貨，中國人品牌打出來不容易，咱不支持誰支持。

從Futureshop買回來后，發現一些問題，比如，門關不緊，門一定要輕輕地溫柔地關，否則關這個門一定會把另一個門震開；噪音大；裡邊的塑料隔板尺寸太小，動不動就自己掉下來，想想算了，何必那麼挑剔。

7月15日，全家旅遊歸來，發現冰箱里冷凍層的東西全部壞掉，冰箱上下全是水，不用問，冷藏的東西就更不能碰了，八天不在家，誰知道什麼時候出的問題。

打電話給Futureshop，人給了北美客服的電話，打過去，一年輕男性，說讓檢查一下冰箱的溫度設置，我說檢查過了沒問題，人說再把冰箱重新reset一遍。我是搞計算機系統維護出身，想不出怎麼reset冰箱，只好停電，清理整個冰箱。再通電，別說，還真開始工作了。但製冰需要三天，冷藏也總是溫吞吞的，牛奶也壞掉。仔細檢查，發現冰箱雖然工作，但裡邊的風扇不轉。

再給海爾電話，被告知多倫多沒有海爾維修中心，只有合同關係戶。說他們會給我聯絡。不久，大概第二第三天吧，有電話過來，約了個十天左右的時間，不管你怎麼解釋，只說這是最早的時間。

十幾號，人來了，一印度技師，人很nice，檢查后說是電扇壞了，現在手裡沒有配件，說冰箱冷凍層的縫隙里全是冰塊，人給拿吹風機熱水等清理乾淨后，說回去報告一下，有配件再來。

從這天開始，我那個大冰箱就成了個廚房裡的擺設。夏天啊，沒有冰箱不成，我又搞了個小點的冰箱放在客廳，牛奶酸奶雞蛋麵包肉製品這些日常不可或缺的東西放在裡邊，菜呢，好在離超市不遠，太太只好每天現吃現買了，更健康。

第二天，電話來了，說配件這裡沒有，已經給從海爾下單訂貨，時間大概一到兩周，並一定讓我給海爾也打電話確認。

一周后，電話又來了，說海爾給了答覆，北美沒這個配件，讓我自己給海爾商量解決辦法。長途再打過去，海爾說沒這回事，配件已經在路上，讓再等一周。一周后如果沒有消息，再和海爾聯絡。

一周過去，nothing happen，打電話給海爾，說當地合作商應該可能也許大概已經收到配件了，五天左右一定可以解決，讓再等。

又一周過去，9月10號左右，風平浪靜，電話再打過去，海爾這才承認說確實沒有配件。我當然不高興，電話轉到一個supervisor，中年女性，態度很好，說既然沒這個配件，考慮給我換一台。並給了一個ticket序號----和海爾聯絡這麼久，這才給了一個文件號。但又說自己沒這個許可權，只能提建議，讓我把原始的收據等傳真到另外一個號碼，現在，我手裡和此事有關的電話已經有了四個，各個部門互相推委，誰也說了不算。我把所有相關東西傳真過去，寫上了所有和此事有關的資料。

9月15號，沒有海爾的任何消息，再給海爾電話，說沒有別的辦法，只有更換，並說已經批准，注意，是已經批准，沒有提任何其它事情，我對海爾已經失去了最基本的信任，一再強調，是不是已經肯定沒問題，我只需要等就是了。答覆很明確，是，時間兩周，因為要聯絡送貨公司什麼的，不可能更快。

22號，接到當地維修商的電話，約27號過來換配件。我就糊塗了，到底是換冰箱還是換配件，我倒無所謂，但實在是莫名其妙。

26號，突然接到海爾電話，另一中年女性，說鑒於我的傳真不清，現在這事擱這兒了，要我把發票等資料再傳過去，我當時就火了，這是我第一次就此事對海爾開始抱怨，但對方說這事和她無關，讓有什麼意見再打客服中心。

打到客服中心，一叫kate的小姐接的電話，態度很生硬，說沒辦法，只有等收到傳真，他們才能往下繼續，至於說為什麼三周才說傳真不清，和她無關。我要和她的上一級談，就是不轉，說只能這樣，沒有別的選擇。我再次要求和她的supervisor談，對方直接就開始說套話，什麼Thanks for calling Haier，have a nice day，這就把電話給掛了。

沒辦法，只好在下午把所有的資料再傳過去，順便寫了封投訴信，傳真並email給了北美海爾。27號下午3點，當地維修中心的人過來換了配件。晚上，收到海爾回復，責任推得乾乾淨淨，說所有的拖延都是因為我的傳真不清造成的，至於說為什麼三周前不說傳真不清，對方隻字未提，讓我把收據傳真或掃描給他們，然後他們才能繼續流程，也就是說，他們沒任何責任。我這才發現，實際上更換配件和更換冰箱完全是兩個不同的部門在操作。

多有意思的服務系統。

前後歷時兩個半月，長途電話和傳真無數，終於有了個能用的冰箱。如果再不能解決，我已經想把這個便宜的廢物直接扔大街上了。但如果再出毛病，我看來已經沒有別的選擇。

Haier sucks！

（fishlonely）

海外的華僑比國內人還愛中國。

我爸爸就是一個例子。他在新加坡時，要買的物品如果有國貨，就必定要買國貨。從這方面講是愛國，但從另一方面講，這樣做就不利於優勝劣汰了。不過也有人會說，新生的東西總會有這或那的缺點，如果大家都不光顧它，那它不就夭折了嗎？

當初，文革期間的廣交會上，父親所在的公司年年去訂貨。現在開放了，出口商眼裡只有大客戶，這些當年困難時期幫他們度過難關的小客戶早已不屑一顧了。