老闆，請聽員工最想說的4件事

每當談論辦公室地位的時候，總是經理侃侃而談，而員工只能豎起耳朵聽。

對嗎？

在很多情況下，這是對的。經理給予指令，對員工進行培訓，還有傳達部門和個人的工作目標。

但作為一名管理者，去聽取他人的意見也是同樣重要的。傾聽員工意見是探尋員工工作動力的關鍵——或者找出逼迫他們離開工作的原因。傾聽意見可以了解員工工作量背後的真實情況，以及你所能為他們事業成功給予的幫助。

所以，筆者認為很應該聽取員工的需求——即使這需要一點點的偵查工作——不過你的確可以深入地了解員工的情況，從而有助更好地管理團隊。下面這些就是員工最想表達的想法，你應該重視。

1. 「我累了。」

直接告訴老闆你很累的這一舉動有點危險，不過至少，這反映了員工們有多麼擔心在下一輪的解僱名單，而不是最佳員工的名單中榜上有名。

但是那些沒有完成足夠工作量，或沒有感覺到工作的挑戰的員工，有可能會把團隊整體的創造力水平和精神面貌拉低。再者，疲憊不堪的員工通常都惴惴不安——並且頻繁地尋找其他能夠有助事業發展的渠道。

請傾聽。

疲憊的員工們通常都是最積極工作的。他們很急切想幫助團隊中的任何人。他們並不只是想在你面前拍馬屁或給你留下好印象，他們只是想要做些事情。他們可能會很直接（或暗地裡）表示，「我並不知道我該做什麼。」

還有這些嘟囔，「我之前都做過這些工作了。」或「我做這些工作已經很久了，我已經不可能再搞砸了。」這樣的話就暗示了你的員工需要更多的挑戰和機遇以擴展自己的技能。

2. 「我需要您的參與。」

一般來說，員工們都希望老闆知道他們是完全有能力做出明智決定和處理難題的。所以當計劃中出現變化的時候（正如超市的清倉大減價，或與客戶關係不協調），他們也許不能與你在前線並肩作戰，以防遇到自己無法處理的難題。但是，這樣也會讓情況升級，讓你們雙方都處於困境。

請傾聽。

員工們也許不會直接請求你的幫助，但他們會在你要求反映情況的時候暗示：「這位客戶感覺很不滿意。我已經跟她反饋我們正在跟進情況了，但是她似乎不想聽我們的解釋。」

而實際上這位員工想表達的是，「我需要你的介入幫忙緩解目前的狀況。」如果她能夠直截了當地尋求你的幫忙，你會覺得更好對嗎？肯定的。但是作為一名管理者，你也可以積極地利用個人專長為員工們提供幫助。

3. 「我已經過度勞累了。」

有些員工就會直截了當地表示他們的工作量太大以致無法處理。但也有一些，會竭盡所能，花費長時間以適應繁重的工作——隨之也會讓自己精疲力盡。

請傾聽。

「我覺得我今天午餐的時間也要花費在工作上了。」這句話也許就預示了問題的開始，也就是員工們只把工作當作挑戰的時候。隨著事情的發展，你就會聽到他們聲音中透露著疲憊：「我不知道該先做什麼事情。」或「無論我做了哪件事，總有一些事是被落下的。」

當你聽到這些話，就意味著你需要跟員工們進行一對一的訪談，去了解他們的工作量是如此龐大。從多方面考慮，更公平地分配工作量，或如果的確有很多任務需要處理，那麼讓你的員工先完成最急切的任務，讓他們有一個工作與生活平衡的休息機會。

4. 「我需要指導。」

很少人願意承認自己需要幫忙。員工們不會在非必要的時候跟你談論自己的弱點，或請求你幫助和專業指導。相反，他們會任其發展並希望自己的弱點或不確定性悄悄地溜走。

有些管理者希望員工從反覆的嘗試和失敗中獲取經驗，但最終，對於員工，他們會認為自己獲得不必要的訓練，以及管理者自己，還需要處理後續的反效果，都會造成很多不必要的麻煩。

請傾聽。

員工們都不希望被上司看到自己對任務存在不確定的表現，他們通常都會自願幫助他人：「如果你需要我，我願意為你完成，不過某某的確在這個領域有更多的經驗。」

或者，他們會以突如其來的忙碌迴避：「我實在無法抽出時間處理其他事情了。」或表現出焦慮不安的情緒：「我為什麼一定就知道如何完成這件事呢？」或「我實在不知道如何開始著手。」無論在什麼情況下，這些跡象都表明你需要跟他們進行一對一的額外培訓。

在一個理想的情況下，每個人都很願意接受和面對職場中的各種情況。但如果你正在建立與員工間的互信互助的工作環境，那麼你就要認真地聽取員工們的想法，這也是一個讓你不斷充實和塑造一名出色的管理者角色很好的機會。