騰訊道歉信：和你在一起

11月21日消息，針對工信部近日發布的《關於批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報》，騰訊網在晚間公開發布了針對QQ用戶的道歉信《和你在一起》。

昨日，工信部表示已就360騰訊之爭給予2家公司通報批評，並要求雙方5日內向社會公開道歉，妥善做好用戶善後處理事宜。工信部同時發文稱，下一步將會同有關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。

以下是騰訊道歉信全文：

和你在一起

親愛的QQ用戶 ：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在「誰對誰錯」、「是非曲直」這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業領先者，我們應該更加註重用戶的感受；如果我們在做出那個「艱難的決定」之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件發生后，我們從用戶、媒體、行業專家那裡得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收穫。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。


也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信里才會提出：「這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。」我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的「陽光下的競爭」時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用戶、行業一起去擁抱這個時代。

隨著QQ用戶數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去、現在還是未來，我們的心愿不變：和你在一起。

騰訊公司

2010年11月21日

這個我接到了

認真聽取、總結，吸取教訓??????????????????????????????????????????

沒接到過

騰訊遇到了流氓，倒霉透了。中國人健忘，好像忘記了當年周鴻偉3721怎麼害人的。