"集體休息"遭疑 銀行離"全天候服務"還有多遠?

新華網廣州5月6日電（記者 黃玫）在黃金周假期里，廣州「銀行長龍」變短，但排隊難問題仍未得到根本解決。此外，福建等地出現銀行「集體休息」三天的現象，消費者無奈，銀行倒顯得理直氣壯，言稱保障員工休息權。

有業內人士認為，銀行並沒有擺脫歷史遺留下來的機關作風，讓銀行成為「全天候」為人民服務的服務企業依然任重道遠。

廣州：錯開時間提供黃金周服務

在市場競爭較激烈的廣州，銀行普遍沒有集體「休息」三天的底氣，而是採取了更為靈活的應對措施，以滿足市民的消費需求。

在居住人口超過兩萬人的光大花園，三家大銀行均不同程度地錯開營業時間，為市民提供節日服務。中國銀行(行情論壇)網點的營業時間為5月1日、2日、4日、5日，每天從9：30到15：30可辦理儲蓄業務。建設銀行網點則在5月2日、5日、7日開門營業，而且告知市民附近有建行網點在2日、4日、6日營業。工商銀行(行情論壇)網點的營業時間為5月2日、5日、7日。

市民劉軍認為，這個黃金周，銀行的開門營業時間更為靈活，錯開了不同的消費高峰，比簡單的前三天休息后四天工作更能滿足市民需求。

此外，有商業銀行針對加息等宏觀經濟環境的變化，主動在假期里為社區居民提供金融信息服務諮詢。5月1日，工商銀行在光大花園設立兩個戶外諮詢點，方便居民前來諮詢以下信息：個人住房貸款利率政策諮詢；正在供款的房屋增值后如何向銀行申請加按貸款；房屋二手交易時如何辦理轉按手續；生意周轉需要資金如何申請個人經營貸款；信用卡常識，如電子銀行、個人理財產品、櫃員機操作等等。在6日、7日，這樣的服務仍將繼續。

現場諮詢提前還貸等內容后，市民王麗表示滿意，加息后她準備提前還貸，但平時上班太忙，沒有來得及辦理。銀行在黃金周里舉行這樣的活動，挺方便。

電子服務能否根治「銀行長龍」？

黃金周里，記者在多家銀行發現，銀行排隊難的問題有所緩解。5月5日中午11點半，在工業大道北一家建設銀行的網點裡，只有5人在排隊。在附近的中國銀行、工商銀行網點，叫號機顯示有20人在等候，現場坐著有十多人，比平時少了一半。

某國有銀行工作人員分析說，近期銀行排隊問題得到緩解的原因主要：一是黃金周股市停止交易，前來取錢入市或者辦理銀證業務的市民減少；二是各銀行針對排隊難問題推出的系列措施開始起作用了。

但也有人認為，在黃金周后，排隊長龍將會再度出現。市民王麗認為，銀行的措施大同小異，無非是鼓勵使用電子銀行服務，包括櫃員機、網上銀行等。但是，這還不能從根本上解決問題，很多業務並不能脫離櫃檯的實體服務，如提取大額現金等。

金融業人士余豐慧認為，電子銀行業務需求大，是銀行業服務手段的發展趨勢，各商業銀行對此投入也大。目前，電子銀行的利用率不高，與商業銀行的期望值還有一定距離：一方面電子銀行業務「吃不飽」，甚至出現閑置浪費現象，另一方面銀行營業大廳經常出現客戶排長隊。

電子銀行在中國仍然是需要哺育的市場。一項調查顯示，八成以上的人擔心網上銀行的安全問題。余豐慧說，造成這種情況的原因主要有，一是網上銀行出現了一些安全事故，嚇退了客戶。案件發生后，客戶與銀行就賠償問題難以達成協議，客戶有後顧之憂。二是銀行推介不夠，宣傳不到位，客戶使用電子銀行的意識不強。三是一些商業銀行在電子設備手段上向客戶收取費用較多，銀行過分追求利益限制了電子化銀行手段的使用和發展。

銀行何時能提供「全天候服務」？

針對理財熱引發的「銀行長龍」，「銀龍」等網民質疑，股市熱只是催化劑，根本問題還是銀行的服務不能適應市場發展的需求。事實上，國內銀行並沒有擺離線關作風，去銀行櫃檯辦業務感覺不太好。

通信服務行業員工柳賓說，服務的方嚮應該是全天候的。銀行還沒有擺正自己的位置，沒有像真正的企業一樣來迎合消費者的需求。假期恰好是服務需求高峰，銀行應該主動適應服務周期，在假期提供更好的金融服務也是銀行社會責任的重要體現。

的確，銀行要求休息權有其合理的一面。但更重要的是，金融服務與百姓密切相關。廣東省城市管理研究會秘書長鄭奮明說，銀行應該遵循服務業的規律，其開放的時間，應該是人們有時間或休息的時候。

但是，目前銀行的「休息權」不僅僅體現在黃金周里。在多家銀行的營業時間公告上可以看到，周日或者周六，每個星期總有一天，銀行要關門休息，儘管有部分網點提供電子銀行服務。

市民劉軍的希望可能代表了很多人的心聲：什麼時候，走進銀行，我們也可以享受優質的便捷服務？或者不需要走進銀行，也能放心地使用電子金融產品？