從積分獎勵談起，看如何建立用戶激勵體系

　　張亮 1社群

　　

　　用戶激勵手段很多，不到萬不得以可以不考慮用積分來激勵。

　　原因很簡單：

　　積分激勵有優勢，可以刺激用戶形成長期的固定的行為模式，將原本屬於額外的動作變成用戶固定的任務。

　　積分激勵有劣勢，因為用戶獲取積分需要時間累積，需要付出成本，而如果用戶通過積分獲取的收益不夠好，那麼積分體系可能會變得臃腫且沒有價值。

　　最早用積分來激勵行為的應該是各大論壇系統。但用戶之所以願意做對應的動作，並不單純因為積分，而是由於，如果論壇設立了獲取內容的許可權，而這個許可權和用戶組及積分掛鉤，那麼用戶就會被動的去做對應的動作。

　　譬如：影視論壇下載種子附件需要積分，而積分需要回帖所得。同樣的，素材站、專業站、分享站也用積分去鼓勵用戶上傳和下載。所不同的是，如果用戶非常需要資源但同時又不上傳資源，那麼可以直接充值購買。如何設計積分激勵體系

　　

　　以上為用戶積分體系的腦圖，我們發現，做一個積分激勵系統，其實不單單僅僅是做一套激勵系統這麼簡單，我們要：

　　定義用戶行為

　　確認各種行為對應的積分數量

　　明確積分用途

　　預測積分消費情況

　　事實上，整個積分體系的平衡，是建立在積分的流進流出帶來的合理的用戶結構的基礎上的。

　　那麼，接下來，什麼是合理的用戶結構？

　　比如說，一個內容網站的用戶結構，通常我們希望是這樣的：

　　

　　而大多數情況是這樣的：

　　

　　所以，我們會很容易預見到，大量的會員其實等級較低，而大量的積分卻集中在少部分用戶手中。

　　這裡就存在一個問題，會員的分化會帶給站點什麼？

　　很簡單，少量用戶提供了大量內容，而這些內容資源被大量的其他用戶使用，從另一個角度看，站點面臨被少量用戶綁架的風險。

　　那麼，就需要考慮另一件事情，如何最大限度的減少少量用戶佔有大量內容甚至用戶關注對站點的影響呢？

　　這是另一個問題。

　　題外話，這下應該能夠理解為什麼招行要做各種小額積分活動促進用戶活躍了吧？會員成長系統

　　會員成長的話題非常大，我先說4個注意事項：

　　1、分級用戶之後，分析用戶的行為數據，包括他們上傳的圖片數、與他人互動的情況、在線時長、登錄頻次等相關數據，獲得他們的基礎得分；在基礎得分的基礎上去乘以係數，包裝成成長值或經驗值。

　　2、會員和積分不一定要分開做，可以結合在一起。譬如用戶獲取的積分（不計消費）就是他的成長值，本身就是一種演演算法，但為了保證用戶等級不固化，不同層級間會形成流動，那麼就需要考慮保級與定級機制。

　　3、會員系統的核心在於權益。而用戶關心的權益一定與站點提供的核心價值息息相關。

　　4、決定你的會員成長速度的關鍵是成本與收益的博弈，這種博弈的背後是用戶通過行為動作獲取的成長值與積分與其背後代表的特權之間的博弈。

　　說句永遠正確的廢話：

　　會員本來並不關注自己的成長與對站點的貢獻，除非你讓他覺得他的成長和貢獻對他自己來說有巨大價值。

　　用戶運營的核心在於讓用戶做出符合你預期的行為，而其中的價值判斷，你需要積極的試錯，發現不同用戶關注的共同利益。實操建議

　　既然是一個內容型站，在目前獲取到信息來看，這種站點的最需要的是流量，有了流量才有一切。但如果要考慮流量不僅僅只過一次手，就需要做好對內容的組織和用戶的引導。

　　不妨從正反中間三面來試：

　　正面：分享上傳圖片獲取積分；下載他人圖片消費積分；活躍動作獲取成長值。

　　反面：分享上傳圖片需要積分；下載他人圖片獲得積分；活躍動作獲取成長值。

　　中間：任何動作都獲取積分與成長值；積分可以換取額外的禮品。

　　正反兩種方式，對應的是不同方面的權重調節，取決於你更想獲取的用戶行為為何。中間則比較貪心，但同時還有額外的積分消費成本。

　　作者：張亮，知乎大V，網際網路從業者；《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。