醫患關係破冰需要「第一聲問候」

　　醫患糾紛頻發一直是輿論焦點。日前，筆者參加了北京市衛計委牽頭組織的醫務人員權益法律保護制度研究活動，這也是本市首次啟動相關研究，或可為如何和諧醫患關係提供一些思路。

　　醫患矛盾沒有贏家。在一般人眼中，患者是相對弱勢的一方，但越來越多傷醫事件表明，醫生也會是受害者。究其原因，有醫療資源短缺且分佈失衡，醫療體制不夠完善，流程管理不夠合理的因素，也有法律不健全及保險缺失、糾紛處理渠道不暢的因素，還有職業「醫鬧」從中挑撥的問題。當然，也不排除部分醫護人員不敬業、態度差，部分患者和家屬缺乏知識、過於偏執，以及部分媒體炒作等因素。各種因素交織發酵，讓醫患矛盾糾結難解。

　　和諧醫患關係應該由誰先伸出手？兒科泰斗張金哲院士的一段話給了我們很好的答案。他說：現時急需解決的主要是態度問題，醫患交朋友還是應該醫生先主動。這位九旬老人至今每接診一位病人，仍然堅持起身迎送，第一句話就是自我介紹，他說這是自己的老師70多年前教的。「破冰」完全可以從這一聲問候開始。當醫生再多一些愛心、耐心和溝通技巧，當患者能夠對醫學的局限有更多了解，當媒體面對專業問題能更加理性、慎重求證，也許醫患關係就能迎來好轉。

　　如果說醫患雙方相互釋放暖意是第一步，那麼系統地理順體制機制、健全法律法規，則是更顯漫長、更管根本的過程。比如，建立相對獨立的第三方醫療糾紛處理調解機制，讓醫患雙方有一個疏解渠道。同時，從法律層面保障醫務人員的權益，讓全社會對暴力傷醫「零容忍」。這是我們現在可以做的，也是必須做的。