職場怒火撲救指南

我們不妨設想一下這樣一個情景：你正精神抖擻，打算給自己來杯咖啡，好開始一天的工作。然而，當你走進休息室，卻發現裡面已經被邋遢同事弄得一片狼藉——到處都是咖啡渣，香皂盒裡滿是香皂液，甚至都溢到了洗手台上，地面垃圾遍布，已經打開的糖包散落其間……

    這種事實在讓人無法忍受。如果和大多數人一樣，你的第一反應肯定是大發雷霆。你肯定沒想過因為某人亂扔糖包就請他走人，或者煞有介事地找當事人談話似乎又小題大做了。但是你的確需要發泄一下怒氣。

    其實，發泄是一種能量的傳遞，想「大發脾氣」是因為有怒火在胸中燃燒，如果不釋放出來就會不斷累積，直到最後某個時機一股腦爆發出來。發泄怒火和抱怨是兩回事，抱怨的含義更多在於表達某種擔憂，而最終目的是想做出改變或解決問題。

    有些人往往只是單純地發泄怒火來得到某種畸形的快感，而不去找出怒火的源頭，想辦法改善不如意的情況。但研究表明，發脾氣並不會使怒氣消失，反而會激化負面情緒。

    這種以發脾氣來發泄怒火的方式有一些明顯的弊端——諸多研究表明，脾氣火爆的人更容易得心臟病。但除了健康上的危害，愛發脾氣的員工還會破壞工作環境。

    即便如此，發泄怒火仍然是職場上的家常便飯。美國弗吉尼亞大學達頓商學院（University of Virginia's Darden School of Business）工商管理學教授克里斯汀•貝法爾說，平均每位員工每天發火或者目睹同事發火的次數可達四次。「大部分研究都只局限在證明發泄怒火的負面效應，而沒有作更深入的研究。這些研究並沒有關注聽眾的行為。」貝法爾和她的同事進行了一項研究，力圖尋找最佳方法來減輕發泄怒火所帶來的破壞性影響，目前該研究正處於歸納總結階段。

    研究人員發現，聽眾最糟糕的行為就是對怒火中燒的同事表示認同。「一旦助長了別人的怒火，它就會燃燒得更長久，」俄亥俄州立大學傳播學院（Ohio State University's School of Communication）研究「憤怒情緒」的專家布拉德•布西曼說。「聽眾一旦表示認同，發泄者的憤怒情緒就會持續，但解決問題的關鍵卻在於熄滅怒火。」

    實際上，聽眾可以平息消極的怒火，但在工作時卻不太容易實現。首先，有一小部分員工可能只是為了發泄而不計後果地發脾氣，貝法爾說。在這種情況下，聽眾就無計可施。
許多公司的層級制度使員工感到束手束腳，因此上班時發泄怒火就成了司空見慣的事。很少有人喜歡和別人就某一問題而針鋒相對，特別是如果挑起事端的是公司里的權威人物。相反，人們喜歡找關係不錯的人來發泄一通，原因是他們大多會同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的訴苦只會讓我們的怒火燃燒得更久。

    「危險在於，當你的負面情緒得到了認可，你就可能變成『牢騷精』，」貝爾法說，「牢騷精」是另一種辦公室人格，比休息室「破壞者」更惡劣。

    貝爾法發現，要避免給一個正在發脾氣的人火上澆油，最好是針對不利情況提出一個全新的見解，或者幫助他重新分析環境，使他相信問題也許沒有想象的那麼嚴重。

    處理這樣一種激烈的情緒，最好的方法是給它降降溫，或許這一點與現在全球變暖的趨勢背道而馳。勸說氣頭上的人冷靜下來有助於釋放發泄者的憤怒情緒，避免發泄者做出衝動的行為。事實上，在幾年前，脫口秀節目《觀點》（The View）的製作人曾有意邀請布西曼作為嘉賓，為該節目四位暴躁的女主持人傳授發泄怒火的最佳方法。布西曼向這位製作人坦言，他不願意這樣做。他說，處理憤怒的最佳途徑不是發泄也不是壓抑，而是正確地疏導、緩和憤怒的情緒。

    從一數到十是個不錯的方法；除此之外，也可以把憤怒的情緒轉移到其他活動上，比如填字遊戲，或一些即使是最火爆的「暴脾氣」也無法燃起怒火的事情，比如撫摸撫摸小狗。

    但這位製作人稱，這些活動無助於提高收視率，布西曼因此並沒有受邀參加這檔節目。

    但相比對著同事大發脾氣而言，布西曼的方法卻是應對憤怒的良策。所以，下次你因為休息室一片狼藉打算找個同事發牢騷時，最好找一個視角獨到的人，或者找一個能幫你冷靜下來的人。要不然，就帶幾隻小狗在身邊吧。