從神秘失蹤的上海地鐵致歉微博 看體制內宣傳思路

　　從神秘失蹤的上海地鐵致歉微博 看體制內宣傳思路

　　周二，在一次造成約260人受傷的地鐵事故發生之後，上海地鐵運營商迅速在微博上發布了一則道歉。

　　而後，這條致歉微博很快又被撤下。

　　周二午後上海地鐵發生事故后不久，上海地鐵運營商上海申通地鐵集團有限公司(Shanghai Metro)在新浪微博上發布了一則致歉的帖子。

　　新浪微博上的帖子這樣寫道：今天是上海地鐵運營有史以來最黯淡的一天，無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉。

　　但這條致歉微博旋即被神秘地刪除。此事在微博用戶中引起了討論和憤怒。

　　小型投行易凱資本有限公司(eCapital)的首席執行長王冉評論道：「我本來還想稱讚一下這條道歉微博表現出的人性和危機公關意識，結果……看來一些根本的意識不轉變，好容易做對了一次也還得改回去。」

　　其他微博用戶更加憤世嫉俗。律師袁裕來說：「再次說明：現行體制不允許有人性!」另一位律師崔小平說：「看來是原聲明不符合宣傳體，因此刪除了。」

　　兩個小時后，上海地鐵又貼出了一條措辭更正面的微博，其中寫道：「10號線運營正在逐步恢復，事故原因將進一步調查」。這條微博同中國官方以往就事故或災害發布的大多數正式聲明一樣，強調事故受害者如何相互救助，以及救援人員和消防員如何迅速趕到事故現場。這則微博的結尾說道：「我們做的不好，相信我們，一定會做好的!」

　　這條微博引發了許多更加憤怒的評論。微博用戶「則通之」頗具諷刺意味地寫道：「收回道歉，地鐵沒錯，是老百姓命不好。」

　　微博用戶「Shawn最萌小清新」寫道：「作為官方的公共軌道交通設施，發生那麼嚴重的事故，僅以求相信和求原諒一筆帶過。它以為公民都是它老婆嗎?還是作為壟斷企業，申通表示毫無壓力?」

　　還有一些人將這起事故和今年7月在溫州附近發生的動車追尾事故聯繫在一起。那起事故導致至少40人死亡，引發公眾強烈不滿。動車追尾事故的正式調查報告尚未公布。

　　後來，第二條致歉微博也被神秘地刪除了。

　　事故發生后約五小時，上海地鐵再發微博說10號線已經恢復運行。之後一小時，上海地鐵發出了一條與最早的那條致歉帖措辭相似的微博。

　　目前尚不清楚致歉微博先被刪除后又被恢復的原因，微博用戶「冷雲」寫道：「有趣，大家可以對比一下兩條措辭的不同，應該就能理解體制內宣傳思路了。」

　　其他人則因為這條線路很快就恢復了運行，而擔心上海地鐵是否對系統進行了徹底檢查。微博用戶「文藝復興之泛」說：「我們不需要道歉，我們需要安全。」