上海世博會高客流考驗國民素質

上海世博會高客流考驗國民素質

    2010年，中國上海和在這裡舉辦的世博會成為世界矚目的焦點，來自全球的參觀者湧向5.28平方公里的世博園區。截至6月17日，上海世博會開幕第48天，當日參觀人數近40萬。世博局預測，預計6月日均客流量可達40萬到45萬人次，在高峰時單日客流可能達到60萬人次。
　　站在挪威館展出的「小美人魚」前，中科院院士楊福家意味深長地說：「別以為只是你在欣賞美人魚，她也在看著你。通過世博會，我們在看世界，世界也在看中國……」
　　每天平均數十萬的參觀人流，讓世博會不僅成為展示世界各國文化與高科技的一場「文明盛宴」，更為國人出了一道文明考題。在這張「試卷」上，中國人會交出怎樣的答案？
　　排隊那點兒事兒
　　據報道，上海世博園在端午節假期刷新進園人數——6月15日接待遊客超54萬，連以往不需要排隊的展館也排起了「長龍」，排隊已經成為世博園裡的一種常態，一些展館排隊8小時的提示牌甚至成了一景，吸引了不少排不上隊的參觀者拍照留念。
　　為照顧「老弱病殘孕」，減少其排隊等候時間，世博園裡設立了「綠色通道」。這本是一項體現人性化服務的措施，但由於最初沒有嚴格的檢查和控制，少數素質欠缺的參觀者鑽起了空子——
　　「插隊者」振振有詞——6月7日下午4時許，非洲聯合館。與許多熱門國家館相比，非洲聯合館人流較少，但在世博護照蓋章處仍排起了幾米長的隊伍。來自北京的王麗(化名)正與同伴邊聊天邊排隊，忽然一位50歲左右的「阿姨」站在了王麗和同伴中間。王麗一時愣住了，試探著問道：「請問，您是要敲章嗎？要排隊哦。」沒想到這位「阿姨」竟很坦然地說：「我一直都站在這裡呀！」王麗有些哭笑不得，但堅決不讓。「阿姨」見王麗並沒有讓她插隊的意思，於是向後挪了幾步，站在了一個老人的前邊，嘴裡還在絮叨著：「現在的年輕人一點都不知道尊老、謙讓……」。
　　「綠色通道」排起長龍——6月8日傍晚時分，西班牙館門前的綠色通道，一條「輪椅長龍」頗為顯眼。西班牙館在普通通道外側設置了一條「殘疾人通道」，本來是為了讓殘疾人、嬰兒及80歲以上老人通過。然而，「陪同」走綠色通道的人越來越多。據了解，該館綠色通道最多一天接待了一萬多名參觀者。
　　嬰兒車、輪椅成「熱門交通工具」——6月7日下午2時許，中國館內。一輛嬰兒車引起了記者注意：適合3到4歲兒童的車內，塞進一個6歲模樣的女孩，由於個頭已經很高，孩子雙臂緊緊夾住，身體微微捲曲，兩條長腿伸出車外踩在地上……
　　有社會學家認為，排隊看似一個簡單的個人行為，卻體現著社會成員的價值認同。在一個文明城市之中，排隊不僅意味著對公平秩序的遵守與履行，更體現著一種對社會資源的分配原則，對於效率的合理追求，以及對他人權利的尊重。而這些恰恰是一個良好環境的文明基石。從這個意義上說，世博排隊為每個人提供了一次審視自我的契機。
　　觀博考驗「道德耐力」
　　在氣溫已經超過30攝氏度的炎炎夏日，長期在戶外遊走於展館之間，而且看一個心儀的展館動輒就要排上數小時的隊，實在是一個「體力活」，更考驗著參觀者的「道德耐力」。
　　記者在世博採訪期間親身感受到一些不文明現象：比如「愛運動」，有人把一些展館外牆當攀岩項目爬上爬下、將夜景地射燈當板凳坐、看演出時腳搭在前排椅背上；「湊熱鬧」，看見別人排隊，必先排起來再問為什麼排，看見有人發贈品或地圖，先搶一份再看有沒有用；「不聽勸」，無視「請勿拍照」、「請勿觸摸」等標誌，依然我行我素，照拍、照摸不誤；還有一些抱著「到此一游」心態的參觀者，只顧著低頭在世博護照上敲章而無暇抬頭欣賞各國的風土人情、文化歷史……
　　記者發現，雖然存在不文明現象，但絕大多數參觀者還是能夠自覺遵守行為規範，對「加塞兒」等不文明行為也多會主動予以制止。
　　西班牙館門前負責疏導工作的志願者小舟，向記者講述了一次親身經歷：
　　「西班牙館是熱門展館，門前用於隔離排隊人群的金屬圍欄不夠用，就用塑料警戒線拉出兩條長長的圍欄，大部分遊客還是很遵守排隊規則，按照秩序依次向前挪動。幾天來情況一直很好，但今天下午不和諧的一幕出現了：一位老年女性掀開塑料繩連跨兩道圍欄，『投奔』已經排在裡邊的兩個親友，我們和保安上前勸阻，請她重新排隊，但遭到拒絕，與她同行的人和我們爭執了起來，說了一些很難聽的話……沒想到，隊伍外陽傘下幾個休息的阿姨大叔看見了整個過程，都把矛頭指向了『加塞兒者』，還紛紛表示願意為我們作證，當聽到他們大聲說『小夥子我們支持你』的時候，我感動得眼淚差點兒下來了。」
　　小舟說，在眾人的監督下，「加塞兒者」乖乖地排到了隊尾。「有一部分人在公共場合做出不道德的行為的確有損國人形象，但正是那些都有道德修養和正義感的人們的存在，才促使社會文明水平不斷提升。」
　　一位志願者向記者表示，經歷了一個月的磨合，現在排隊似乎已經形成了默契，插隊、吵架現象少多了。而據上海市有關部門多次隨機測評城市文明指數，結果已從最初的70多分上升到近90分。
　　讓自己成為「文明風景」
　　英國著名女作家夏洛蒂·勃朗特在1851年參觀倫敦水晶宮世博會後感慨道：世博會的壯麗「不是指某件物品，而是由所有東西組成的天下獨一無二的大匯聚；在這裡你能找到人類工業所能創造的所有東西。」當然，也包括人們的文明行為。
　　據了解，1851年倫敦世博會168天的展覽中，共有超過600萬人次參觀，每天平均3.5萬人入場參觀，這對於面積不大的水晶宮會場來說已經不堪重負。然而，「在場的3萬人中，聽不到一點喧鬧聲，看不到一個不軌的動作，活的人潮靜悄悄地向前滾滾流動，發出低沉的嗡嗡聲，如同遙遠的海濤。」
　　「上海世博會上最大的展品就是國民素質。」楊福家在一篇文章中說，具有159年歷史的世博會，於2010年首次放在發展中國家舉辦，就放在中國，放在上海，這份責任十分重大。
　　「你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你……」走在世博園裡的每個人都是一道風景，但你願意當一個利用機會插隊佔便宜的「投機分子」，還是做一名尊重規則、自覺遵守文明規範的「道德標兵」？
　　在比利時—歐盟館門前，記者看到三個手拿啤酒，邊喝邊聊的小夥子與周邊焦急等待的人們構成鮮明對比。長長的隊伍繞著一個又一個彎，但他們依然保持著愉快的心情，完全沉浸在感興趣的話題中。在他們的影響下，旁邊遊客的神色彷彿也變得輕鬆了許多。據了解，三個小夥子原本不認識，在排隊過程中偶遇，漸漸熟悉，結伴說笑，既交到了朋友，又打發了等候時間，還豐富了世博知識，一舉多得。
　　世博會往往對舉辦國的國民素質提升有所裨益。據了解，1970年的大阪世博會，迄今仍保持著半年會期內參觀人數達6400萬人次的世博會歷史最高紀錄。曾參與該世博會工作的仁田博昭，對當年園區內聚集的人流一度徹夜難以疏散的情景記憶猶新。他認為，「世博會所積累的公眾守序精神及相關管理經驗，對此後國家的發展是一筆財富。」
　　「在世博園內，新的行為、新的理念(如環保意識、道德示範、秩序意識、體面意識)都在實踐，來的人雖沒有準備，也將受到教化。」楊福家等學者表示，世博會結束后，一定能留下一些文明成長、人性發展、人格豐富的成果，當這些成果成長起來，並融入國民心中時，每個人都將成為一道獨特的「文明風景」。
　　「我們理應讓世界看到我們最美好的進步，理解我國人民是富有智慧的民族，但是也不怕讓世界看到我們糟糕的方面。通過一個成功的世博會，讓所有的人相信，糟糕的會逐步減少。今後30年，站起來了的中國人要站得直、站得穩、站得有尊嚴。」在世博公眾參與館發表演講時，楊福家呼籲關注未來30年，「在經歷了30年經濟大發展之後，如何在下一個30年將國民素養提升到世界水平，至關重要。」本報記者 鄭莉
　　【「零排隊」攻略】
　　世博會人多是眾所周知的事情，即便如此，我們依舊可以做到不排隊或少排隊，輕鬆逛遍世博園。
　　關鍵詞：「錯峰」
　　口訣：遠離團隊人群和盲目排隊者，遠離主要出入口以及熱門館(白天)，充分靠近特色的場館群。
　　原則：世博會是開闊思路，領略異域文明，探求未來科技的絕好場所，除了熱門展館外，有許多「冷門館」還是非常值得一看的。
　　注意事項：之一，對於熱門館不必求全，不是絕對的粉絲盡量避免白天參觀大名鼎鼎的「排隊王」德國、日本、沙烏地阿拉伯、韓國、西班牙、英國等熱門館。之二，享受世博，不做瘋狂敲章族。之三，不要被隊伍的長度所蒙蔽。有一些館看起來隊伍並不長，但有些在內部還有非常長的等待區，千萬不要無目的亂排隊。
　　另類推薦——
　　生命陽光館，B區：消除歧視、擺脫貧窮，關愛生命、共享陽光。有一處「天視奇觀」體驗區，為參觀者營造絕對黑暗環境，模仿盲人感受，僅靠嗅覺、聽覺和觸覺感知鳥語花香，還可通過特殊設備「觀看」盲人足球賽，讓人們對盲人的生活有了真切的體會。
　　城市足跡館，D區：其中的「城市起源」廳表現了早期農業時代的城市面貌，包括中國長江和黃河流域的城市起源、早期人類的祭祀信仰與城市守護神、希臘城邦的興亡等，有一種「眾神之城」的感慨。特別是城市足跡館和世博會博物館里的300多件文物可是從大英博物館、德國德累斯頓博物館、羅丹雕塑館、義大利達·芬奇紀念館、西班牙索菲亞皇后藝術中心、中國國家博物館等著名博物館里免費借來的，貨真價實哦。
　　城市實踐區，E區：是整個世博園區中效率最高的地方，非常集中且參觀人數較少，基本不用排隊，展品又非常貼近生活，都是根據全球真實城市案例建造。比如倫敦案例館原型就取自世界上第一個零二氧化碳排放的社區貝丁頓零碳社區。在這裡，你能看到未來城市生活的模樣。如果有完整一天的話，白天就待在這裡吧。
　　企業館：相比國家館，這裡還算冷門，遠大、中國船舶、上汽—通用汽車等場館也要稍稍排隊，但還能忍受。在這裡可以看到人們對未來工業科技的設想，比如2030年的智能汽車，可以突破許多固有思維。

遵守規矩很重要
外國人都在看著呢

正式展出50天了，運行得有條不紊。今日到20點30分參觀人數42.86萬，昨日參觀人數41.44萬。到官網去看了一下， 累計參觀人數1623.16萬。現在還不是高峰，真正考驗是暑期的高溫、暴雨、颱風，國慶長假的高流量，以及對突發事件的應對能力。

遵守規矩很重要，遵守規矩的目的是為世博會正常進行，不是做給外國人看的。幾千萬人次的特大活動，發生些不多的違規現象不可避免，管理者的責任遠遠大於參觀者。非常反感「國民素質」的提法。特別是把極少數人的不良舉止升格為「國民素質」，混淆視聽？！

該館綠色通道最多一天接待了一萬多名參觀者

我想沒有這樣高的身體殘疾率，卻表明中國人中心理殘疾的比例不低！