用戶埋怨谷歌手機Nexus One存在6大弊端

來源：賽迪網  2010-01-22

     谷歌在推出第一款智能手機Nexus One后，收到用戶大量關於這款手機的埋怨。這是否標誌著谷歌推出的這款「超級手機」是個超級失敗的產品......
   
    北京時間1月22日上午消息，據國外媒體報道，根據移動市場調查公司Flurry的調查報告揭示，谷歌在推出該款手機后，一周內就售出大約2萬個。在市場競爭如此激烈的智能手機領域，能達到這個銷售數字，已經相當不錯。
   
    在谷歌產品論壇上充斥著大量用戶對谷歌公司糟糕服務的抱怨及使用Nexus One后給用戶帶來的不愉快。現在，我們把客戶的抱怨進行總結，將Nexus One用戶總共分為六類，向大家一一介紹。
   
    1. 3G網路連接問題
   
    3G網路連接問題似乎是Nexus One用戶反映最多的問題之一。據悉 ，Nexus One手機會不斷的在3G和EDGE兩種模式之間來回不斷的自動切換。即使在3G網路信號很強的時候依然會出現這個問題。
   
    在谷歌客戶論壇上一位Nexus One用戶聲稱：「不要讓Nexus One靠近其他智能手機，我現在可以確認的是如果我的Nexus One靠近其他智能手機時，3G信號會變得時有時無。現在 ，我的Nexus One似乎每一分鐘就在3G模式和EDGE模式之間切換一次。」
   
    另一位用戶聲稱：「我將原來使用的黑莓手機換成Nexus One后，到現在還不能使用3G服務。到現在我也不知道什麼地方出現問題了。Tmobile公司和HTC公司都不能解決這個問題。」
   
    谷歌公司的一位發言人聲稱，谷歌公司已經發現Nexus One在3G方面的問題，並在著手調查這個問題。
   
    2. 客戶支持問題
   
    Nexus One用戶抱怨比較多的另一個問題是客戶支持服務問題。許多Nexus One用戶抱怨說他們不得不在谷歌公司、手機製造商HTC公司及網路服務提供商T-Mobile公司之間來回穿梭，以尋求有人可以幫助他們解決Nexus One出現的問題。還有Nexus One用戶抱怨說，他們似乎只能在網際網路上尋找Nexus One出現問題時的解決方法，或者在網際網路抱怨Nexus One又出現了什麼新問題，其他什麼事情也做不了。
   
    一般說來，在美國，手機一般都是由移動服務運營商補貼后出售，以此來吸引消費者使用他們的無線服務。這樣，當用戶在購買手機后出現問題可以直接向移動服務運營商提出，由移動服務運營商幫助用戶協調解決。但谷歌公司是直接向終端客戶直接出售手機，這直接導致Nexus One用戶在手機出現問題后只能向谷歌公司提出問題，並尋找問題的解決方案。
   
    而谷歌公司目前只提供電子郵件諮詢服務，並承諾會在1至2個工作日內給予Nexus One用戶答覆。但不提供電話諮詢服務。谷歌公司支持論壇上，許多Nexus One用戶抱怨說他們需要一個真正Nexus One客戶售後支持服務中心，就像其他手機生產商開設的手機售後支持中心一樣，他們可以在Nexus One出現問題后直接去客戶售後支持服務中心解決問題。
   
    3. 觸摸屏問題
   
    許多Nexus One用戶反應說他們在使用Nexus One觸摸屏進行操作時遇到很多問題，而且在進行相應的手機操作后很難回到主頁面。Nexus One擁有一個3.7英寸(9.4厘米)的AMOLED觸摸顯示屏。但Nexus One似乎並不支持多點觸摸功能(multi-touch)
   
    4. 手機交付問題
   
    因為谷歌是通過網站直接向用戶出售手機的，許多用戶對手機交付問題也充滿著抱怨。
   
    有些用戶在谷歌客戶論壇上宣稱，他們在網站上訂購Nexus One三天之後也得不到確認回復。有一個用戶聲稱，甚至他訂購Nexus One的過程都用了72個小時。
   
    5. 電池壽命問題
   
    Nexus One手機壽命問題也成為用戶抱怨的熱門之一。Nexus One手機的壽命似乎很短，許許多用戶抱怨說，即使很少使用Nexus One手機，在不到一天的時間裡手機就沒電了。
   
    按照谷歌公司Nexus One說明書來說，在2G狀態時， Nexus One手機電池可支持持續通話10小時，待機時間為290小時；在3G狀態時，Nexus One手機電池可支持持續通話7個小時，待機時間為250小時。在使用Nexus One觀看視頻的狀態下，Nexus One手機電池可支持7小時；在使用音頻狀態下，可支持20小時。
   
    6. 網路終端服務費過高
   
    最後一個Nexus One用戶抱怨較多的問題是網路終端服務雙重收費問題。如果Nexus One手機用戶想取消網路終端服務，那麼就要承受由谷歌和移動服務運營商T-Mobile公司收取的總價值為550美元的服務費用損失。
   
    谷歌向120天內取消網路終端服務的客戶收取350美元的「設備復原費用」(equipment recovery fee)。在T-Mobile公司定製兩年套餐的Nexus One客戶如果想在前八個月內取消網路終端服務，則需要交納200美元的取消費用。如果在T-Mobile公司定製兩年套餐，則Nexus One手機的售價為179美元(或240美元)；如果不在T-Mobile公司定製套餐，而自由選擇移動服務供應商的話，則Nexus One手機的售價為529美元。