聯合早報: 入鄉隨俗

曾昭鵬 (2009-09-11)

  
　　在北京搭過幾趟地鐵，試了好幾次都沒有買成北京公交使用的儲值卡「一卡通」。每次需要乘坐地鐵的時候，到櫃檯詢問如何購買，得到的答案都是「這個（出）口沒賣」。一問一答，對話就這樣結束了。

　　地鐵服務人員缺乏照顧客戶需求的意識，也不主動提供信息，他們面無表情的機械化回答，給人一種冷漠的感覺。繼續追問，該在哪個出口才買得到，答案總是在一陣沉默后才被提供：「在ｘ出口。」

　　老實說，這樣的回應很難讓人信服。要我到距離不知道有多遠的另一出口，買一張不知道到底是不是真的在那裡售賣的儲值卡，感覺實在太麻煩，加上工作時間緊張，所以每次都打消購卡的念頭，最終買了單程車票。

　　本該讓人享受更多生活便利的票務安排，最後卻對有意採用的人造成不便，是一種制度的反諷。其實到現在我還搞不懂，為什麼一張普通的儲值卡，不能在所有的地鐵站的所有地鐵出口售賣，而自動販賣機為什麼只售賣單程車票。

　　從實體建設的角度來看，北京的現代化和時代感是有目共睹的，然而在熟悉的進步表象之下，總會冷不防出現一些讓人覺得硬體和軟體不相稱的情況。地鐵站出口不賣儲值卡的情境就是典型的一例。

　　此外，對我這樣一個向來搞不清楚東南西北的人來說，在北京生活有一定的挑戰性。很早就發現依賴計程車有時未必是最明智的方法，遇上一個同樣不懂路的司機，接著必然發生一場互相折騰的煎熬戲碼，司機和乘客都難受。最後，還是決定乖乖去買了三本大小不同的北京地圖在家裡做參考，如今無論到什麼地方，出門前都會翻一翻，確定一下目的地位置和方向，才不會耽誤時間。

　　「習慣就好，北京還不是一個完全以人為本的地方。」朋友在北京住了四年多，對這裡很多的事物早就見怪不怪，看見我的浮躁，語氣一派淡然地「安慰」我。

　　她的話多少讓我有點啟發。初到新地，入鄉隨俗確實是適應新環境的最佳心態。少一點抱怨，多一點包容，或許還可能從中體會一些生活樂趣。生活上的方便與不方便，不過是一種生活的體驗。

　　心態豁達，很多事情做得確實也比較寬心，反正有些事情也不需要太深入去思考。如為什麼有必要在派出所和公安局之間來回三次，既拿臨時住宿登記，又要辦居留證？為什麼記者證不只一張？每月家裡的電話費只由電話語音提醒，不在家接不到催繳電話，電話和網路服務有天深夜被切斷，這樣合理嗎？……瑣碎的生活問題，瑣碎的困擾。還是不要去想最好。

　　前兩天，搬運公司來電告知，在新加坡裝箱要運過來的東西在海關程序上「有問題」，因為我的工作許可日期只到年底，不足一年，必須走另外一套程序，而且還要寫信向有關當局解釋（其實和我無關的）規定，即為什麼記者證需每年更新，並另外繳費才能辦理。聽著聽著，我不禁莞爾，心想為什麼自己經常有這種生活的「驚喜」。

　　在這裡，沒有一點耐性和幽默感，日子有時真的不太容易過。

在北京坐地鐵時，用「一卡通」的不在少數啊？怎麼會出現這種情況呢？

曾找抨嘛。也難怪。

在北京坐地鐵時，用「一卡通」的不在少數啊？怎麼會出現這種情況呢？
韓冰 發表於 2009-9-12 13:47

「華盛頓人」的腦子用到其它地方去了，在北京乘地鐵時不通。