揚眉吐氣在COSCO

這件事已經發生有兩年多了，可是我至今耿耿於懷，一直想把這段經歷寫出來與大家分享。


        那是我身懷六甲的一天。我領著一歲多的小女兒，陪伴老母親一起來到Fremont的Cosco購物。

        小女看到地上散落了一些花花綠綠的紙片，吵著要外婆撿起來給她玩，老母親剛把那些紙片撿起來給小女，我就覺得不妥，因為我發現那是貨架上在出售的一種辦公用紙，不知什麼緣故散落在地了。我哄著小女，要她把那些紙片拿出來，正在這時，一位胸口別著名簽的工作人員走了過來，她毫無表情地對我們說這些是出售的商品，我連聲抱歉並告訴她我正在哄小女拿出那些紙片。

       也許是看見了生人，小女終於如數交出了那些花花綠綠的紙片，一臉惶惑地看著眼前這位兇巴巴的阿姨。本想事件已處理妥當，我正想推著shipping車離開，突然這位工作人員從嘴裡崩出來一句讓我無法相信的話，「剛才有顧客告發，說你偷了一些此類的辦公用紙，藏在你的手袋裡！」

     「你在胡說什麼！」我頓時感覺全身因憤怒而麻木了，也許是懷孕的關係，我不僅聲音顫抖了，我的全身都顫抖起來。「你！你！你必須為你的語言負責！」

    「我們這裡有攝像頭，很清楚地會知道你做了什麼。」她陰陽怪氣地對我說。

    「有攝像頭就太好了，那你更應該看了錄影后再來根據事實說話！」我簡直是無法用語言來形容當時的心情。在我的幼小的女兒和年邁的老母親面前，我感覺我承受著從來沒有過的羞辱。

     「請把你的經理找來，我必須和你的經理談一談。」

     「自己去找吧！我可沒有空！」她居然蠻橫地拒絕找她的經理來。

        記下她的名字后，我自己找到了兩位所謂的負責人員，還沒有說什麼，我就開始不停地流起眼淚來，那是受了欺辱后的不平的眼淚，我感覺身體內的小寶貝都在和我一起哭泣。

        我執意要讓他們檢查我的手袋來證明我的清白，可是他們堅持說是相信我的，沒有同意我打開手袋。我留下了聯繫地址，要求這位肇事的工作人員必須為她的錯誤的行為作出糾正和道歉。


       一個星期後，毫無動靜，我即刻措辭嚴厲地向Cosco總部寫了一封狀告信，把事情的原委毫不修飾地敘說了一遍。

       很快，我收到了這家Cosco的總經理的來電，本想他是來求和的，沒有想到這位總經理竟然不僅一味地袒護自己的員工，把事件完全改編了一下，說這位工作人員本是想幫我把那些散落的紙片撿起來的；他居然還把我再教育了一番，覺得我大可不必這麼大動干戈，寫什麼狀告信去Cosco總部。他不是在火上加油嗎？我不禁想，如果今天他們面對的是一個白人，他們會以同樣的方式來處理這件事嗎？

      說到攝像頭就更氣人了，原來那裡根本就沒有安裝攝像頭，感情那位工作人員還故意來蒙我這位「小偷」呢！這是多麼卑鄙的行為呀！

      我可真是火冒三丈了！經過幾天的心理平息，我已經可以沉著面對這件事了，我一字一句地告訴這位總經理，我不需要聽他的任何詭辯，如果他再一味袒護自己的工作人員，我將視Cosco有種族歧視之嫌。三天之內如果不能給我展示出對那位工作人員的處理意見和措施，我將尋求其他公眾的社會途徑來解決，我將讓廣大民眾一起來判斷這件事件。

     「Please! Please! 請您千萬不要這樣做！」沒有想到這位總經理馬上開始求和了，低聲下氣得讓你感覺他快要在電話那頭跪下來了。我砰的掛斷了電話。

沒過五分鐘，電話又響了，又是這位總經理，這回他的語氣可誠懇了。「請問鄭女士，您覺得應該如何處理這位工作人員？」

「總經理先生，你這個問題問得很好，可是你問錯了對象，這個問題應該是我問你才對。如果今天我可以非常圓滿地回答你的這個問題，那麼坐在Cosco總經理辦公室的人就不會是你，而是我了。」

他無話可說。

  第二天，總經理的電話又來了，我故意沒有接，他留下了留言，向我慰問又向我保證會給我圓滿的答覆，只是請我千萬不要有過激的行為。

  第三天，留言機里又是這位總經理的留言，他告知明後天正好是他的公休，所以等他公休后回來，就會逾了我給他的期限，請我無論如何給他寬限一天，他一定會給我答覆……

    如期的，他打來電話了，處理意見為：第一，請這位工作人員給我書面的道歉信，如果我覺得有必要，也可以讓她上門道歉；第二我將得到一張這一年的Cosco免費貴賓卡。

    他的態度是夠誠懇的，我可不會放棄這回再教育他的機會，我告訴他，上門道歉就免了，免費貴賓卡對我來說也不是那麼重要，重要的是他應該清楚顧客是讓他們生意生存的基礎，而且Fremont是中國人相對較集中的居住地，保證對中國顧客的服務質量更對這家Cosco來說是多麼重要呀。

幾天後，我還是收到了這位總經理誠懇至極的道歉及慰問信，還甜蜜地詢問我的懷的小寶貝一切可好。當然，他更主要地談到了我對他的忠告，他覺得作為一位Cosco總經理來說，這些忠告對他很有價值。

    如今，這封信還是擱在我的電腦旁，每每讀一下這封信，我總有為中國人揚眉吐氣的感覺，讓我的心情好舒暢。