比毒奶粉更毒：三鹿公關人員抖出內控文件

比毒奶粉更毒：三鹿公關人員抖出內控文件
信源：天涯社區｜編輯：2008-09-12｜ 網址：http://www.             抄送朋友｜列印保留

【】鄭重聲明：本則消息未經嚴格核實，也不代表《》觀點。【】一個勞動人民群眾喜聞樂見的好地方:http://www.
http://www. 是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。

作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。

作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！

而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了「回爐奶」，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但

我是不管了，看集團怎麼收場！！

附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！

主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，屏蔽網上負面報道。

三鹿集團公關解決方案建議

（據說是三鹿公關公司寫給三鹿危機公關的信)

集團各位領導們：

目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。

1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。

2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。

鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。

一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口

在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。

二、與「百度」搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權

抓緊奧運時間，與「百度」媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。

百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通后，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。

我可考慮一旦透露「腎結石」負面消息放大后，百度可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。

簽訂框架協議后，小網站的惡意報道均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。

三、以攻為守、搜集行業競品「腎結石」負面的消費者資料，以備不時之需。

本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。

因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。

綜上：

1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。

2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。

3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索「三鹿」一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面信息。

因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！

北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組

2008年8月11日

原帖由 cascade05 於 2008-9-13 11:48 發表 [比毒奶粉更毒：三鹿公關人員抖出內控文件 - 時事述評 -  backchina.com]  
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【】鄭重聲明：本則消息未經嚴格核實，也不代表《》觀點。【】一個勞動人民群眾喜聞樂 ...

30年的中國改革開放，一大嚴重問題是：沉渣泛起、豺狼當道！
中國大陸有個相當有名的殺人犯，名字大約叫張子強，這個人據說沒被殺掉，而被亡命徒視為寶貝重用了，如果讓他把持中國的核密碼箱，可就操大蛋了。
倍可親網站比較出名，可這裡的許多帖子表明有些發帖者的道德品質和文化素質很差，有可能只是高中畢業，而且是癟三無賴。

[ 本帖最後由 海外有孤忠33 於 2008-9-13 19:58 編輯 ]

作者：竇含章   發布時間：2008-09-12 15:05:57
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    隨著三鹿集團股份有限公司發布公告，承認該公司生產的奶粉受到三聚氰胺污染，甘肅、寧夏、江蘇等省大量嬰兒患結石病的事件已經基本可以確認為一起重大食品安全事故。

    由於此事件波及範圍廣、後果嚴重，為了保護廣大受害者和消費者權益，國家相關部門應依據《中華人民共和國食品衛生法》、《國家重大食品安全事故應急預案》，啟動重大食品安全事故Ⅰ級應急響應，國家重大食品安全事故應急指揮部應立即統籌在全國範圍內回收、封存三鹿相關產品，並根據事件的嚴重事態，採取特殊措施，立即暫時查封凍結三鹿集團股份有限公司相關資產，以確保未來對受害者的賠償。


    三鹿公司公告稱，受污染的奶粉為２００８年８月６日前出廠的部分批次，市場上大約有７００噸。而甘肅、江蘇等地患病嬰兒使用三鹿受污染奶粉的時間一般都長達幾個月，由此分析，三鹿公司８月６日前出廠的受污染奶粉大部分都已經銷售出去。筆者在網上搜索，發現三鹿奶粉有多種包裝，但多為400克一袋和900克一聽的包裝，按照小包裝數量多的通常情況粗略估算，700噸奶粉大約被包裝成1，400，000份產品，一般嬰兒每月消費奶粉大約為3600克，因此保守估計，三鹿受污染奶粉全國的潛在受害者可能將超過3萬人。


    毫無疑問，三鹿集團股份有限公司很可能面臨一場新中國成立以來，規模最大的索賠狂潮。


    而保證三鹿集團股份有限公司有能力賠償受害人，就是當前迫切需要解決的問題。許多人都還記得2006年發生的「齊二葯」假藥事件，該事件造成多名患者死亡，可是由於齊二葯在事後就被關閉，造成受害者索賠無門，不斷地在打官司中周旋，卻拿不到應得的賠償。這樣的場景，不應再發生在三鹿污染奶粉受害者的身上。


    在這次事件中，最令人痛心的是，絕大部分受害者都是襁褓中的嬰兒。目前，已知有一名嬰兒因腎結石死亡，多名嬰兒出現腎功能不全，可以想見，三鹿受污染奶粉已經造成、並還將導致大量家庭終生痛苦。無論從執政為民、以人為本的角度，還是從保護消費者權益的角度出發，政府相關部門現在都應把保護受害者權益，當做頭等大事。


   立即查封凍結三鹿資產，是當前刻不容緩的事情。根據《中華人民共和國食品衛生法》、《國家重大食品安全事故應急預案》，造成重大食品安全事故的責任單位和責任人應當按照有關規定對受害人給予賠償。國家對相關企業不僅要進行罰款，還要對生產經營不符合衛生標準的食品，造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，依法追究刑事責任。


    由於三鹿受污染奶粉事件波及範圍廣、後果嚴重，三鹿品牌的聲譽受到沉重打擊，因此，對三鹿賠償消費者的能力應該保持高度的合理懷疑，國家相關部門根據事態的嚴重程度完全可以對三鹿相關資產進行查封和凍結。


    希望有關部門本著對人民、對受害者、對消費者負責的精神，迅速採取行動，亡羊補牢，防止「齊二葯」式的悲劇再次重演。同時，這也是重樹消費者信心、警戒那些對食品安全仍舊漠不關心企業的必要措施。




來源：新華網