賓館飯店"12點結賬"有損消費者權益

北京市消費者協會16日就國內賓館飯店現行的「12點結賬」公開發表評論，稱這一做法違反「自願、平等、公平、誠實信用，遵守公認的商業道德」的市場交易原則，有損消費者權益。


    目前，國內賓館飯店普遍以天為計價單位，並統一規定中午12點為結賬時限，不滿24小時必須按24小時結賬。否則，超過中午12點結賬加收半天房價，超過6小時加收一天房費。

    北京市消費者協會指出，這一規定侵害了消費者的公平交易權，有利於經營者，而不利於消費者。按照消費者的通常理解，一天為24小時的概念。賓館飯店統一規定12點結賬，消費者沒住夠24小時也必須12點結賬，這樣經營者從中得到了利益，而消費者的利益受到了損失。

    北京市消費者協會認為，市場經營行為應該是開放的、競爭的市場行為。經營者可以根據自己的經營思想、實力，選擇不同的經營方式或標準，但前提是不能違反相關法律。如果行業組織以行業規定為由做統一的規定，則涉嫌限制競爭。行業組織只能自律，而不能限制交易對方。即使是國際慣例，也不能違反中國的法律。

    北京市消費者協會還強調，如果說「12點結賬」遵循的契約自由原則，那麼應該與消費者協商，但這一規定沒有與消費者協商，而是格式合同，當格式合同對消費者不利時，其解釋應傾向於保護消費者的利益。另外，在履行契約自由原則時，首先要強調契約的公平和公正。

    據記者了解，「12點結賬」的行業規定正在逐步被打破。北京市密雲縣消費者協會、密雲縣旅遊飯店業協會日前發出倡議，將賓館飯店中午結賬時間由12時延至14時。這一倡議得到了當地71家賓館飯店的響應，也在消費者中產生了積極反響。