諾頓誤殺致大量中文WinXP崩潰 可能遭索賠

　　新浪科技訊 5月18日消息，即瑞星發紅色警報稱「諾頓誤殺可致中文WinXP系統崩潰」后，國內反病毒廠商江民、金山也相繼發布警報稱，今天上午相繼接到大量用戶投訴電話，稱自己的電腦出現開機重啟后藍屏，屏幕上顯示unknown hard error，安全模式下也無法進入等問題。

　　江民稱，今天上午他們的反病毒中心接到多家企業求助電話，稱「遭到了病毒大規模攻擊，電腦重啟后報錯，無法進入系統。」但經江民科技診斷後發現為該企業所安裝的諾頓網路版殺毒軟體誤報錯殺導致。

　　據新浪科技了解，除了江民和金山接到的投訴電話外，一些「中招」用戶也在論壇上發布消息稱，「遭到攻擊」「電腦被黑」等。

　　金山毒霸反病毒工程師李鐵軍稱，事件的起因是諾頓誤報Backdoor.Haxdoor病毒而導致的。該殺毒軟體將簡體中文版Winxp sp2的 NetSpi32.dll 和 LsaSrv.dll系統文件誤報為Backdoor.Haxdoor病毒，進行文件隔離，導致用戶的電腦就會出現重啟后藍屏，安全模式下也無法進入等問題。

　　針對此問題，瑞星、江民和金山都提供了系統恢復辦法。

　　殺毒軟體誤報一些文件或者網頁錯誤也會時常發生，但像諾頓這樣誤報中文WinXP系統文件並導致國內大量電腦用戶系統癱瘓的事情還是很少見。

　　「這的確是一個十分低級的錯誤，這一定程度上說明了國外殺毒軟體廠商對國內市場的不重視。」一位業內資深人士如此評價諾頓的誤報行為。

　　而另外一位業內人士認為，「諾頓這次犯了一個很嚴重的錯誤。他的用戶多是企業級客戶，包括政府機關等。這樣導致系統崩潰造成的影響和損失可想而知。」

　　更有業內人士稱，如果考慮系統崩潰造成的間接損失，諾頓可能遭致用戶的誤工索賠等。

    據業內人士估算，諾頓在企業級市場佔有率在30%左右。這其中的中文WinXP系統用戶都無法使用電腦，而諾頓可使用的解決的辦法就是一台台的重裝系統。

　　截至發稿為止，諾頓尚未對此事發表公開聲明。新浪科技對此保持關注。(沙鷗)