新華快評：競爭是革除「服務頑症」的利器

新華網上海４月１９日電（記者 鍾昊熹）工商銀行近日就群眾反映強烈的「排隊」問題提出了解決措施，上海分行還承諾所有網點排隊時間最長不超過３０分鐘，有關部門將不定期地抽查，對改進不大的銀行進行處罰。這一舉動無疑是在破除公共服務行業的「服務頑症」方面邁出的一小步，雖然效果還待觀
察，但其「標本」意義值得肯定。
     公共服務行業的「服務頑症」由來已久，其表象也遠不止銀行「排隊」現象那麼簡單，像借壟斷權力制訂「霸王條款」、借行業技術設置「消費陷阱」、借「限價令」變相漲價等等，都日益引起群眾不滿。之所以出現如此局面，主要原因在於一些公共服務企業長期享受著壟斷經營權力，具有「老大」的優越感，完全可以擺出「誰奈我何」的架勢而無被市場淘汰之憂。

    一個有趣的現象是，此次輿論對銀行「排隊」問題的熱議和工商銀行的回應，發生在４家外資法人銀行在我國開門迎客、一場更趨激烈的銀行「大戰」即將上演之際。公共服務行業實行充分競爭對提高消費者權利意識、促進企業改善經營管理的好處又一次顯現。

    競爭是革除公共「服務頑症」的利器。一個日漸融入經濟全球化的國家，公共服務業必然走向充分競爭。企業要想保持和擴大市場份額，不斷發展壯大，經營者就應當儘快轉變觀念，自覺擺正位置，真正認識到消費者是自己的「衣食父母」，通過各種便民、利民措施吸引消費，爭取企業和消費者「雙贏」的經營局面。

    銀行「排隊」現象中，之所以工商銀行表現最突出，與一些部門「授予」他諸多業務項目有關。所以，「服務頑症」的板子不能只打銀行，還應當問一問那些通過銀行收取這費那費的權力部門，選擇合作對象時只圖自己方便而厚此薄彼，到底是對人民利益負責還是在為自己著想。