美國撥打手機遭遇：如此客戶服務

我不知道寫過多少關於我所撥打的差點要把我氣死的客戶服務電話了，可是我寫得再多，也不會比我的實際經歷更多。我這寫出來的，不過是冰山一角。
　　這回是Cingular手機服務公司，換了本地手機號碼后，我從賬單上看到有「路邊車輛故障援助」（Roadside assistance）一欄，三塊多錢。回頭一查，發現以前賬單上也有，只是我沒有注意。
　　這個路邊車輛故障援助是讓我車子在路上出現故障，可以撥打電話來拖車、開鎖、送油這些的。我顯然不需要這些，因為我加入了美國汽車俱樂部（AAA）, 他們可以提供這種服務。我從來沒有打電話增加這一服務，手機公司自作主張，替我做主了。
　　順便說一句：美國賬單經常有錯誤，事實上我遇到的賬單中有幾乎1/5有錯誤，不要相信美國任何公司的賬單，這是南橋客戶服務定律之一。
　　第二，如果賬單出錯，絕對不是對你有利的錯誤，全是對你不利的錯誤，是多收你錢，而絕對不是少收你錢。這是南橋客戶服務定律之二。
　　因此，我十分氣憤地打電話過去，說你們怎麼能這樣？當然打這電話過程中一定是印度人接電話，等候時間一定是長得讓你差點想把電話掛掉，等候過程中一定會播放公司其它業務電話，一旦接通了對方一定會讓你把已經報過的賬號再報一遍，一定還要讓你報生辰八字（你的生日）和你的社會安全號，這分別是南橋客戶服務定律之三、之四、之五、之六、之七。
　　但是無論如何，你不要放棄，因為你一放棄，對方就達到了目的，這是客戶服務定律之八。
　　在我等候的過程中，我總結出了這「南八點」。我把這「八點」都寫了下來，連其中的部分錯別字都改正好了，對方才「研究完畢」，說：「是促銷，不知為何收您錢了。」對方還答應把以後這項服務取消。
　　「那麼，請問對方辯友，我以前的賬單上你們收的錢為什麼不退給我？」
　　「你以前號碼已經作廢，我們無法處理已經作廢的賬單。」
　　「這是什麼規定？我不管你們內部是什麼規定，莫名其妙給我增加一條我從來沒有要求過的服務，憑什麼不給我退錢？把你們上司找來。」
　　我顯然已經變成了難纏的人，不過對方顯然沒有接受過我的用微笑來征服的特種訓練，而是以一種公事公辦的態度，很沒有熱情的態度在和我講話。你應該對我笑，對我和善，然後把我征服！現在，我被你惹火了，大家日子都不好過。
　　最後那人又去「研究」，此間客戶服務法則四到八條一一重演，最後她終於決定給我退錢。
三條腿的蛤蟆號好找，好電信公司難找。我知道我這麼「糾纏」，把錢給退回來對我或許得不償失。可是你總是放任這種邪惡的電話公司得逞，沒有人會因你的讓步而給你樹個牌坊。你不去追究，讓其糾正錯誤，說白了就是助紂為虐，你會讓這樣的公司放肆地害更多人。如果你最終打不過這些電話公司，你也應該把其中的經歷，就如同我這樣寫下來，廣而告之，讓少一些人受害。