遊客遭「野導」群毆：景區不能野蠻生長

據澎湃新聞報道，日前，青島的海女士向媒體反映，今年國慶期間，她一家老幼11人報團到廣西桂林陽朔遊玩，因拒付「野導」費用，而遭到一群人毆打。10月29日，澎湃新聞從陽朔縣公安局陽朔鎮派出所得到證實，目前，毆打海女士一家的其中4名成員已因涉嫌尋釁滋事罪被刑事拘留，另有2名涉案人員在逃。另外，事後她曾接到陽朔縣旅遊發展委員會一名官員的致歉電話，對方表達了對其一家遭遇的同情，並承諾儘快處理。

全家外出旅遊本是圖一樂，卻不想遭遇被暴力毆打的無妄之災，這著實讓人氣憤。從事後處置看，當地警方對於暴力實施者予以了刑事拘留，有關部門負責人也電話致歉，並承諾對遊客醫療費用和財物損失的賠償予以協調，處理應該還算到位。

不過，也有網友表達了不同意見，認為對於暴力實施者的處理偏輕。陽朔縣公安局提供的行政處罰決定書顯示，事件系拉客的當地村民蔣某雲與海女士一家發生糾紛和肢體衝突。但據海女士反映，當他們識破「野導」身份準備原路返回時，其丈夫被拉住，並被索要費用，而在拒絕對方要求后，「野導」先動手打了她丈夫，隨後雙方引發了衝突，對方還叫來了近10個人，「要報警時，『野導』又將家人手機奪走摔地上；海女士在搶回自己手機時，婆婆、媽媽和5歲女兒被野導一群人踢打。」

光天化日之下，以團隊導遊派人為名將遊客騙走已是明顯的欺詐，在意圖被識破后卻實施暴力脅迫和毆打，更是性質惡劣。從這點來看，簡單以「拉客」不成導致雙方衝突來定性該案，確實顯得有點輕放的味道。而該案最終因為引起縣領導的重視被當做了典型案例，才對當事人由最初的行政拘留轉為刑事拘留。換言之，在正常情況下，對於類似行為的處置力度很可能將更顯不足，或者說處置標準存在著一定的不確定性。               

就在最近，廈門市公安局鼓浪嶼派出所先後查獲兩名多次從事無證導遊活動的「野導」，並依法對該兩名「野導」予以教育訓誡並「禁足」鼓浪嶼。但與鼓浪嶼的「野導」可能屬於外來者不同，陽朔的「野導」據說就是陽朔縣城附近的村民，沒有導遊資格，他們的目的就是賺取導遊費。那麼對這類「野導」採取「禁足」的軟性辦法，顯然是不切實際的，依法加大懲處力度很有必要。當然，相較於對典型案例的從嚴從重處理，加強治理的剛性和可持續性，從日常管理角度嚴格壓縮「野導」的生存空間，或許對於「野導」等亂象的治理才會更顯規制力。

「野導」欺詐、強行拉客等景區內現象，不僅破壞了遊客的興緻，也嚴重敗壞一個地方的旅遊市場環境和聲譽。事實上，在網上，以陽朔和「野導」進行關鍵詞搜索，就能夠找到不少遊客對這方面的吐槽。這說明，陽朔的「野導」現象很可能並非個例，當地對此事的處理也應該舉一反三，以常態化的方式溯及整個行業。

旅遊市場的競爭，在未來將越來越體現於市場環境、遊客的實際體驗感等方面。遊客對於「野導」、「黑導」、強制拉客、強制購物等景區現象的「容忍度」也將越來越低。相應地，旅遊景區的各個方面都應該向著標準化、法治化方向看齊，給予遊客穩定的服務和安全期待，不能再迷戀於某種「原生態」的市場環境，縱容各種「野生」力量的生長。

相較於對典型案例的從嚴從重處理，加強治理的剛性和可持續性，從日常管理角度嚴格壓縮「野導」的生存空間，或許對於「野導」等亂象的治理才會更顯規制力。