【科技動向】人工智慧正幫助機場將行李處理失當損失從42.2億美元降到20億美元

　　2018-03-21 08:07人工智慧/技術

　　2018年3月11日，美國《福布斯中東》官方網站（forbesmiddleeast）報道稱，世界各大航空公司和機場在人工智慧時代來臨之際均面臨著不小的機遇和挑戰。時至今日，人工智慧技術已經可以協助旅行者來升級座艙，定製個性化服務以及更好地應對行李處理失當的狀況。

　　據總部位於瑞士日內瓦的航空運輸通訊和信息技術專業機構——國際航空電訊集團（SITA）稱，各大航空公司和機場正越來越多地使用人工智慧技術來運營行李管理業務。當今，行李管理系統每年都將處理超過450萬件行李，而這一數字將隨著未來20年旅客數量的激增而翻倍。

　　

　　研究表明，人工智慧技術將加速航空產業的運營效率。據SITA在其研究報告《智能追蹤：行李管理革命》（Intelligent Tracking: A Baggage Management Revolution）中提出的觀點，隨著人工智慧技術的應用，機器將能夠在從旅客登記到抵達目的地的全過程中，在沒有人員介入的情況下全自動妥善處理行李。在未來，航站樓和飛機之間的行李運輸將通過全自動的裝載設備來完成，相關的行李信息將協助航空公司和機場為乘客提供更多的信息。

　　國際航空運輸協會（IATA）關於行李跟蹤的第753號決議（將於2018年6月1日起生效）要求航空公司跟蹤每一件行李並將相關信息與參與行李管理的所有環節進行共享。SITA總裁伊利亞·哥特林（Ilya Gutlin）表示：「根據第753號決議所產生和收集的行李跟蹤數據將為航空運輸領域帶來豐富的數據資源。人工智慧工具將充分利用這些數據資源來提高行李管理的效率，並最終提升顧客的用戶體驗。」

　　

　　國際航空電訊集團認為，航空公司和機場正在越來越多地使用人工智慧技術運營行李管理業務（瑞士國際航空電訊集團圖片）

　　目前，航空公司正在加大對人工智慧技術的投資力度，其中52%的航空公司計劃在未來三年投資人工智慧項目或相關研發工作。於此同時，研究表明45%的機場計劃在未來五年內投資相關研發工作。事實上，技術上的及時投資已經幫助航空運輸業在過去的十多年裡將行李處理失當所造成的年度損失從42.2億美元降到20億美元。

　　杜子亮先生評論：人工智慧技術有望在未來十年革新現有的行李管理體系，使行李處理失當問題變得越來越少見。從運營角度來看，人工智慧技術將使航空公司和機場及時了解到行李運送線路存在的問題及其可能的原因。此外，相關係統還有助於進一步研究行李的運動模式以提高運輸效率。

　　航空運輸業中的技術進步不僅僅產生在乘客端，貨運端也力圖在人工智慧的浪潮中分得一杯羹。運輸過程中單件物品級的跟蹤技術是業內關注的焦點之一。然而在面對新的技術手段時所面臨的最大問題是：1）在面向整個產業鏈共享數據時如何建立信任；2）如何為證明初始投資的價值建立合理的商業案例。