蘋果「降速」，維權「加碼」

最近蘋果公司因舊款iPhone手機升級后性能降低而成為輿論的焦點。上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，就消費者關心的問題向蘋果進行詢問。19日，蘋果公司對此做出答覆：下月起，iPhone用戶可自主選擇是否降速。

在「降速門」事件中，知情權受到侵害的消費者理應拿起法律的武器，維護自身合法權益，絕不能縱容蘋果公司的所作所為。但是，在蘋果公司這樣的巨型跨國公司面前，單個消費者的力量是非常微弱的。在以往類似的事件中，跨國企業店大欺客、有錯不改，消費者忍氣吞聲、自認倒霉是經常出現的情況。

在這種情況下，集體訴訟、行政介入等手段成為向大公司施壓的最好方式。在美國，各聯邦法院已受理八起來自蘋果用戶的集體訴訟；在韓國，超過37萬人響應號召，集體控訴蘋果公司；在法國，負責反欺詐調查的機構啟動了對蘋果的調查。

值得一提的是，針對「降速門」事件，蘋果公司此前曾發表過一份道歉聲明，但是這份聲明顯然欠缺誠意。消費者最關心的是蘋果公司有沒有對老款手機進行削弱性能的「計劃報廢」處理，而蘋果公司的聲明卻沒有對這一問題給出正面回應，也沒有給出老舊手機卡頓的長期解決方案。不僅如此，蘋果的致歉並不是針對其欺瞞消費者、侵犯用戶知情權的行為，而是因為「有些用戶對蘋果感到失望」。

蘋果公司在聲明中顧左右而言他，避開了關鍵問題，此次上海市消保委向蘋果公司發出的查詢函卻正是沖著關鍵問題來的。查詢函共提出四個方面的問題：新版系統導致手機性能下降的直接原因、 有效補救措施、有選擇的更新方案以及保障消費者知情權。這四個問題直指「降速門」事件的問題核心，更緊扣消費者權益保護，並要求蘋果公司在規定期限內給予答覆，可以說是在要求蘋果公司直面質疑，給出確切回應。

在這種壓力之下，蘋果公司作出回應，將通過軟體更新保障消費者的知情與自主選擇權，蘋果還表示將檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，換句話說，蘋果公司終於承認自身在保護消費者知情權方面存在過錯。

隨著大眾購買力的不斷增強，越來越多的國外大品牌湧入中國，想要在中國市場中分一杯羹。但是，問題產品拒絕召回、同一件產品在中國的質檢標準低於西方等侵犯中國消費者權益的事件也時有發生。這次上海消保委發出查詢函，既是對中國消費者權益的直接保護，又釋放出了強有力的信號：不尊重消費者的合法權益，再大的企業也會在中國市場栽跟頭。