你可以說我蠢,但是我不該付這個責任!!!!!銀行無恥

文章來源: 午夜面膜女 於 2005-03-11 17:23:23   



我知道是我笨在先，但是大家說說這個是誰的責任

前天晚上我去national bank的一個ATM 機器上存錢, 說真的我來紐西蘭3年了從沒有用過ATM機器存錢過,但是為了以後的方便我決定用ATM存錢,免得以後老是排隊等或者錯過他們的working hour.

我把卡放進去以後點deposit然後點crediet card account,然後顯示 enter amount了,我就按了我想存錢的數額,然後等了一會那個機器說over time了,如果要繼續按ok,我很納悶為什麼我enter以後還不行,由於沒用過ATM存錢我想可能是要先把錢放進去在enter amount,不然為什麼我enter了以後沒反映.
我拿了100刀,看到下面有個deposit的口,然後我把錢貼上去,我想應該是有個口來讓我把cash放進去的,就像放卡進去的時候那樣吸進去(大家別笑, 對於一個沒用過這個service的人確實很迷惘),然後我發現上面有個縫可以把錢放進去, 正好可以把紙幣插進去,我就慢慢把錢插到了那條縫裡直到全部進去了,我想這樣應該有反映了吧, 等了半天,又enter了這個amount,還是一樣的反映,說over time, 我那是意識到了我肯定做錯了,但是錢都全塞進去了,我現在拿不出來了,這個機器也沒反映,我也沒辦法了,只好回家打電話了.(其實我是把錢賽到deposit口上的一條縫裡了,那個就是一條普通的縫,機器的接合處,可是誰叫它就在deposit口上方呢,還正好可以讓我把錢全部塞進去,很容易的).
就算是我倒霉了,我打電話了,那個staff在電話里說他把這件事fax到了我的bank consultant那裡了,明天我打電話問我的consultant,她會幫我的.ok ,我等到明天再說.
到了第二天,我的bank consultant告訴我她不在那個branch工作,她也作不了什麼,她建議我自己去那裡和那裡的人說, 我覺得也對.就去了.
到了那裡告訴了那裡的staff這件事情,當場演示給他們看了,好了,他們說只能等到明天來ATM拿錢的人來check這個了,他們也不會弄這個機器. 這些都可以理解也很對, 我對他們挺滿意的,他們的工作本來就是為他們的顧客服務.
到了今天早上來了電話說, 來ATM取錢的人是不會動那個機器的, 他們只是負責運輸而已, 但是下午會有個修ATM燈的人來, 他是可以做這件事情的, 到時候會再給我電話. 我覺得他們還是挺認真負責的.
到了下午,來電話了,是負責ATM機器的manager, 她得說話很生硬, 態度也很堅決,我想她是習慣了這樣和staff們說話,我沒介意,但是她對我說: 下午修ATM燈的人來過了,說他只是修燈的,他幫不了其他忙, 如果要找人來弄這個機器, 他們問過了,說是上門服務的人要收200刀. 她的意思我是明白的,她想讓我give up, 這個是我沒料到的, 因為以前我始終相信銀行不會把顧客的事情放手不管的.
現在我卡了100刀在裡面, 說要花200刀取出來,而且那個manager告訴我這個錢是要我自己來付的…我一下子沒了主義,我當時對她說: 我是你們的顧客,我選擇ATM存錢是為了節省大家的時間, 我沒有壞的出發點, 也不是故意做這件事情, 所以我覺得你們應該幫我解決這個問題…..而且我是第一次用這個ATM機器來存錢,我真的不知道會這樣….
這個manager態度很堅硬, 她馬上對我的話做出反駁, 她說: 這件事情在紐西蘭是從來沒有發生過的,我們銀行方面已經是try our best了(然後又提到那些接我電話的人,接待我的staff,早上來取ATM錢的人和下午來修燈的人).又說, 就算錢真的在那裡吧,也許已經被別人拿走了,因為那個機器是活動的,難說這個錢會不會因為機器的活動而露出一角什麼的被別人拿走. 接著,她說: 你難道沒有看到有信封從那個機器裡面出來嗎, 你難道不知道在紐西蘭所有ATM存錢都是要寫上你的details然後才可以的嗎? 你覺得ATM 機器會直接把你的cash拿進去就可以deposit了嗎?
我聽了這些真的覺得很無奈, 我都說了我是第一次用ATM存錢,之前我沒看過別人是怎麼存的,也沒看到銀行有介紹過這個過程是如何的,就算是我在存的時候,那個機器上也沒先給我個信封什麼的,我也沒看到任何instruction,我只是照著上面的提示做. 當我問到 為什麼我enter了amount以後還是沒有反映(這個很重要,這個直接導致了我為什麼會認為要先投錢的原因), 那個manager告訴我: 你是不可以在ATM機器上把錢放到credit card帳戶里的!你只能放到cheque或者saving的帳戶里.!
我當時馬上火了!!!!!這個是我的錯嗎!!!如果是不可以放到credit card裡面,為什麼我選擇了credit card帳戶以後,沒有任何提示告訴我說不可以,然後我enter amount以後,ATM只是說over time,並沒有說這個操作是不可以的!!!!現在來告訴我不可以在ATM上存錢到credit card帳號里, 這個算什麼!!!!!我本來覺得是我做的很錯,但是我發現其實這都不能怪我! 包括之前她說的那些,在紐西蘭所有的存錢即使在ATM上存錢也要寫你的details的,然後把錢裝到信封里才可以存之類的話,我真是奇怪死了,這些話怎麼我現在才知道, 我有看過介紹ATM的功能,但是我也沒有看到過任何介紹存錢的步驟.
對於我來說, 既然取錢的時候ATM可以識別金額,為什麼存錢的時候不可以直接識別錢的金額, 這些理由對於一個沒用過的人來說是完全可能發生的.
我把這些都和那個manager說了, 她很奇怪的問了我一句: 你可以告訴我你來紐西蘭多久了嗎? 昨天我親自去那邊, 想必她知道我是一個亞洲人,也是個學生, 她會很自然的想到我是一個留學生,所以才這麼問的吧.
我回答她我來了快3年,她馬上用很輕蔑的語調說: 哦,3年了,你從來都沒有看過別人deposit on ATM machine? 這話問的很搞笑,是不是我說我剛來了一天,她就覺得我沒錯,我要是來了3年就是一個大白痴, 如果我是當地的人,她是不是覺得我是大腦有屎啊??!!
我很生氣的對她說,我當時並沒有看到任何提示說會有信封的出來或者什麼之類的東西,,所以我覺得這個不是我的錯, 我很相信相信national bank我才選擇ATM的存款,但是現在這件事情發生了,確要我自己來承擔,而且無論如何我都是要損失100刀,這個太不公平了.
下面就是我這輩子聽到的最不負責人的一句話, 她說: 這件事情在紐西蘭是從來沒有發生過的, we can assume that u prepared to do this, and we can assume that someone already took this money, so what about if pay $200 and find there is nothing?
聽了她說了,我真的要抓狂!!!!!!!!!我馬上對她說: I can assume that u took the money there and don』t want to give it back to me!!!!!!!
她還是強調,我想把這個錢拿出來的話一定要pay這個200刀,不然沒有其他辦法了! 我真的氣壞了,原來他們所謂的service是這樣,之前笑臉相迎的是因為他們那些人是都被pay了的,所以他們做分內的事情,現在說要付200刀了,馬上擺出嘴臉, 把責任全部推到我身上,要我自己負責.
我之後又打電話給了head manager, 她說她會和那個manager討論這件事情,周一給我答覆.但是他們這樣的說話, 我真是不抱什麼信心了!
我明白,我是笨死了,做這樣的蠢事,但是這些都是我的錯嗎?他們覺得他們的ATM機器就那麼perfect 了?還是他們又assume每個 customer都會good enough去用那個機器? 難道每次顧客有任何問題需要他們pay錢解決,他們都assume顧客是prepared做這些無聊的事情來騷擾他們??這些理由太可笑.
我決定了,如果他們堅持要我付這個錢,我一定要和他們堅持到底討個說法,不管我是放錯10刀還是20刀還是100刀.他們居然把那麼不付責任的話都說出來了.而且很有歧視我們亞洲學生的嫌疑(他們覺得亞洲學生什麼都不懂,如果有事發生一定都是我們的錯,他們就算負責也不幫我們這樣的人負責). 曾經在麥當勞買熱咖啡被燙到的老太太都可以象麥當勞索取巨額賠償,理由是麥當勞沒有說這個咖啡是很燙的,杯口是會漏出來的. 我現在只是要求他們幫我解決問題,沒有任何過分,他們的態度就這麼堅決, 還assume是我prepared 這件事情,我算是領教到了!
不管是銀行的staff還是你們,看了這篇文章以後都會笑我蠢吧,但是蠢過一次不會蠢第二次了,如果我因為要pay200刀就give up了我的100刀,我才是蠢到家了,我覺得屬於我的東西我要努力去爭取, 而且如果世界上沒有我這樣的人,很多象national bank那樣的自以為是的公司怎麼可能得到改善.
大家來發表下自己的意見吧, 我錯的比較多還是他們錯的比較多.知道這件事情的朋友都支持我和他們堅持下去, 你們支持我嗎?

從來不在ATM上存錢,怕錢被吃了,....因為是機器總是回有故障的,碰到了很麻煩.
我支持你,找個律師會很容易,一般只是一封信而已.
另外記住以後盡量少用ATM存錢.

[QUOTE=空手]從來不在ATM上存錢,怕錢被吃了,....因為是機器總是回有故障的,碰到了很麻煩.我支持你,找個律師會很容易,一般只是一封信而已.另外記住以後盡量少用ATM存錢.[/QUOTE]

是啊，西方國家也有不講道理的時候，有時他們的服務也是很差勁的。八年前，我就跟Telecom吵過架，由於他們的線路故障，他們將另外兩家的話費都算在我的帳單里，幸好我有證據，要求他們糾正，他們非但不接受我的投訴，反而威脅我。結果我找他們總部的「黨支部書記」投訴，並威脅要投訴到消費者委員會去，結果投訴被接納了，我贏了！ [:814:]

[QUOTE=james2000]找他們總部的「黨支部書記」投訴，並威脅要投訴到消費者委員會去！[/QUOTE]
james2000做得對!