天氣太熱，讓我對別人冷若冰霜

　　性感的小腳脖 發表於  2017-07-14 10:51

　　夏天這麼熱，除了讓人心煩氣躁，還有其他意想不到的影響。最近一項研究發現：過高的溫度會「悄無聲息」地影響我們的心理，讓我們變得不那麼友好。

　　這項發表於《歐洲社會心理學期刊》（European Journal of Social Psychology）[1]上的論文得出結論：過於炎熱的天氣，容易讓人在心理上產生疲憊感，同時削弱積極情緒，最終讓人變得不友好，更少給予他人幫助。總之，天氣越熱「脾氣」越大。這篇論文的作者是美國理海大學（Lehigh University）經管學院的柳芭•貝爾金（Liuba Belkin）教授。

　　

　　圖片來源：123rf.com.cn正版圖片庫

　　天氣對行為有何影響，是心理學中老生常談的話題，相關領域也有不少沉澱。比如，在一個溫暖的環境中，人們會覺得自己與朋友們是一種良性、友好的關係[2]；而在一個寒冷的環境中，人們卻會有種被隔離和排斥的感受[3]。天氣不僅會「干涉」友誼，還會影響企業中員工的表現，溫暖的環境（相比於涼爽）比較容易引發員工身心俱疲之感，降低工作效率[4]。

　　我們確信，天氣會影響我們的心理與行為，那麼它又是怎樣和「助人行為」扯上關係的呢？

　　高溫「燙傷」員工的服務熱情

　　2010年的7月和8月，一場千年不遇的高溫席捲了莫斯科，多數區域的溫度達到了35℃以上，平均超出正常氣溫14℃（超出4個標準差）[5]。雖然高溫讓尚沒有普及空調的莫斯科猝不及防，但卻為貝爾金教授的研究提供了絕好的歷史資料。

　　在當時，莫斯科的不少商店都採用了一種旨在提高員工服務水平的「第三方巡查」制度，也就是穿著便服的檢察人員佯裝成顧客，暗中觀察員工的助人表現，包括員工是否主動幫助顧客、是否向顧客打招呼、是否積極傾聽顧客的意見等等。

　　在實驗的第一部分，貝爾金回溯了2010年高溫時期52家商店的歷史資料，並將其與2011年同時期58家商店的歷史資料進行對比。由於2011年的7月和8月，莫斯科的氣溫回歸到了正常水平的21～23℃，因此2011年可以作為對照組，以比較極端高溫對人們（尤其是員工）的助人行為有何影響。

　　比較的結果是，在2010年高溫期間，員工平均只有27%的可能會對顧客表現出熱情，也即只有小部分人會超出自己職責範圍去幫助顧客。然而，在天氣正常的2011年，這一數字上升至59%。在控制了店面員工數量以及店面環境等干擾因素后，2010年員工的助人行為比率也要顯著低於2011年。

　　

　　天太熱時，店員對顧客的熱情減退了。圖片來源：123rf.com.cn正版圖片庫

　　回溯歷史資料，貝爾金教授證明了最初的假設：高溫確實會「燙傷」員工的服務熱情，讓他們助人行為的概率減少了一半。天熱人暴躁，貌似通過日常觀察我們也能發現，可是天熱為什麼能抑制人們的助人行為呢？

　　天氣太熱，我很疲憊

　　在論文的第二部分，貝爾金教授著重解釋了高溫如何影響人們的助人意願。

　　在生活與工作中，我們時時刻刻需要一種叫做認知資源（cognitive resource）的能量來維持機體運轉，這種資源包括注意力、記憶力、思維力等[6]。一旦認知資源消耗殆盡，我們就會有一種精神上的倦怠之感。就像一場重要考試之後感覺身體被掏空，就是因為認知資源已經枯竭。

　　貝爾金教授設計了一套問卷，可以詳細記錄人們因認知枯竭引起的疲憊感，以及積極/消極情緒。實驗徵募了160名被試，其中一部分人需要回憶一段非常炎熱的經歷，比如自己的酷熱沙漠之旅，並寫出這段經歷中的細節。通過聯想，他們可以在心理上被誘發出炎熱之感。而另一部分人作為對照組，只需要回憶昨天的一段經歷。

　　

　　不用非得到沙漠里走一趟，光是回憶相關經歷，就足以讓人產生炎熱帶來的疲憊感。圖片來源：123rf.com.cn正版圖片庫

　　研究者還巧妙地設計了一個環節以觀察被試的助人意願。在完成問卷后，研究者會告訴被試，這兒還有一份其他研究的任務，問他們是否願意繼續無償完成這項任務。如果一個被試有較高的助人意願，那麼他便更可能繼續參與任務；而那些助人意願低的被試，則會果斷拒絕。

　　結果，對照組中的大多數人（76.3%）都願意無償參與這項額外任務，而誘發了炎熱之感的被試中卻只有43.8%願意繼續參與。更重要的是，回憶過炎熱經歷之後，他們在心理上也感受到了更高的疲憊感，同時也變得不那麼開心了。對此，貝爾金教授在文中強調，疲憊感和積極情緒可能在「高溫抑制助人意願」中起著非常重要的中介作用。

　　保護自己，冷眼旁觀

　　通過系統的分析，貝爾金教授認為，高溫不僅會讓人有一種被掏空的疲憊感，它還可能預示著，環境中存在某種會損害個人利益的威脅。然而被掏空了的身體，又無力調動更多的認知資源去防範這種威脅，因此機體便會形成一種防禦機制。這些防衛都是一些「毫不為人，專門利己」的措施，會讓個體更多關注個人利益而忽視別人的存在，因此他們才在人際交往中成為一個「冷眼旁觀」的人。

　　除了防禦機制，高溫引起的疲憊感還會削弱人們的積極情緒。現在，人們不僅要防禦威脅引起的壓力，甚至連一個好心情也沒有了。於是助人意願便遭受到第二重打擊，掉落到一個很低的水平上，也就出現了前面實驗中的結果。

　　

　　圖片來源：123rf.com.cn正版圖片庫

　　在論文的第三部分中，貝爾金教授還設計了一個可控制的隨機實驗，通過嚴密的現場實驗再次驗證了上述結論：炎熱天氣引起了疲憊感，進而降低積極情緒，最終讓人們變得不願意助人。

　　這項研究，據信是第一個用實證方法探討高溫與助人行為之間關係的研究。它不僅有理論意義，還有更大的實踐價值。在企業中，炎熱天氣可能會抑制員工的助人表現，不利於工作效率和團結；雖然天氣條件沒有辦法人為改變，但企業可以未雨綢繆，提前準備一套能夠改善員工疲憊狀態的方案，或者向員工普及調節情緒的方式，以此來紓解炎熱天氣可能帶來的不良影響。（編輯：odette）