馬云：今天是困難的，明天會更困難，後天會很美好，但大多數人死會在明天晚上

　　導語：馬雲發表演講表示，世界上許多偉大的人物他們有共同的一種品質，就是他們從來不抱怨，總是對未來充滿樂觀。當人們投訴時，他們開始思考如果我能解決這個問題，這就是機會的所在。

　　本文轉自：礪石商業評論

　　文|馬雲 編輯|付迎爽

　　

　　下午好。非常榮幸被邀請，這是我第一次來阿根廷。每次我在世界各地旅行，幾乎都要花三天時間來看這個城市，看這個國家。你們好幸運，這裡是如此美麗，你們生活在天堂，擁有美妙的文化和歷史。當然，我不是來這裡談論文化和歷史的，我很高興和大家分享我對未來的看法。

　　18 年前，我在我的公寓里創辦了阿里巴巴。我們有18位創始人，那時我們相信網際網路有一天會變得非常強大，但沒有人信我。我把這個故事告訴了我的團隊，有一天我將建立一個大型電商公司。他們說，咱們做吧，因為沒有多少人相信這件事。我們相信電子商務將會改變世界，電子商務可以幫助小企業。人們說，中國網際網路沒有希望，中國沒有支付體系，沒有物流，沒有人真的在意電子商務，人們喜歡面對面的交易。那個時代的專家說，忘掉電子商務吧，專註於傳統的業務，但我們相信它。18年後，我們專註於支持小企業，支持年輕人。

　　今天，與昨天相比，我們相當大，因為去年我們平台的銷售額超5000億美元，以GDP排名是世界上排在第21位的經濟體。但與未來相比，我們仍是一個小公司。我們18歲了，還有很多事情可以做，應該做。我想說的另一件事是，為什麼中國的電子商務比美國更成功？因為美國有強大的IT和商業基礎設施，所以美國應該有比中國更好的電子商務。但我不這麼認為，我認為中國在18年前有更大的潛力。中國的商業基礎設施非常糟糕，當我們使用網際網路的時候，每個人都開始擁抱它。在美國，支付、物流、基礎設施都非常好，因此，電商公司很難在美國生存。所以在美國，電子商務是道甜點，在中國，它成為了主菜。

　　在中國有6億人用手機，每天有超過2億人用手機在阿里巴巴的各平台上購物。這些事在18年前很有可能無法實現，因為18年我們沒有停止嘗試，且犯過很多錯誤。今天，有很多書都在講阿里巴巴，但大多數書都不明白什麼是阿里巴巴。我沒有寫過關於阿里巴巴的一本書，倘若有一天我要寫的話，一定會寫有關阿里巴巴的1001個錯誤。我們犯了很多錯誤但從沒有放棄，我們有過很多阻礙，困難，什麼樣的都有，所以我喜歡和企業家對話，因為大多數的企業家問我的問題，我們都有相關的經歷。這是我想要和你們今天所分享的，作為企業家，你們應該考慮三件事，這三件事是我每天告訴自己的，今天是困難的，明天會更困難，但後天會很美好，可是大多數人死會在明天晚上。

　　

　　如果你是個企業家, 你應該相信後天是很美好的, 而不是未來。你必須知道, 未來只會有許多競爭者出現。你會沒有這個、沒有那個。

　　在創業第一年, 我試著向風險投資籌集資金, 並和超過30家風投一個一個溝通, 卻沒有任何人相信我會成功。籌集資金是困難的, 要找到對的人, 同樣也是一件困難的事。大家都說我找到18個優秀的人成為創始人, 但我會說我們並不全部都是優秀的, 多數的人其實在當時只是找不到其他工作。2003年, 為了能僱用到更多人, 只要是能走動的人我們都僱用, 因為沒有人相信網際網路真的可行, 沒有人相信阿里巴巴會成功。

　　2004 年, 報紙上有一則大篇幅的文章說, 如果阿里巴巴會成功, 那在喜馬拉雅山上都能踩到狗屎了。那是不可能的事。但我們已經度過了那些艱難的時刻。不管什麼人讚美我們, 我們始終相信我們的夢想。我們相信, 就算我們沒有成功, 也會有其他人成功。不是因為我們僱用了最好的人, 而是我們僱用了對的人, 因為我們也沒有其他選擇。

　　前10年, 所有我們僱用的優秀人才都被其他公司挖走了, 還留著的人只是因為沒有人來挖角他們。這是真的。我們開始用團隊工作。我們堅持認為我們犯錯、改善和學習，確保客戶第一，員工第二，股東第三。我們做的事和華爾街相反。在華爾街，他們認為股東是第一，但我們認為客戶才是第一。股東不會給你錢, 是客戶付錢給你。所以只要你好好對待你的客戶，照顧員工，股東們就會開心。所以在過去18年裡，我們堅持這樣做。

　　當我們上市時，我在華爾街做了一次演講，其中有一個銀行家說，我們不知道你是客戶是第一，我們是要股東是第一。我說，如果你不喜歡我們，你可以賣了我們的股票。客戶對我們買賬，我們才可能做得長久。股東不會永遠跟隨你，他們會買進賣出，但如果你把他們服務好，客戶是有可能一直跟隨你。

　　

　　未來30年要特別關注技術革命

　　所以今天我所擔心的是，每一次技術的革命都通常進行50年。頭20年是關於科技，後面的30年是關於科技的運用。接下來的30年尤為關鍵。網際網路仍在其發展的頭20年，接下來的30年發展尤為重要。第一次工業革命花了30年，期間解放了人類的體力和身體力量。第二次革命花了50年，解決了距離問題。第三次技術革命會解放大腦，人類的大腦。

　　不要期待科技只帶給你好的東西，科技會帶來很多社會問題。第一次技術革命引發了第一次世界大戰。第二次科技革命引發了第二次世界大戰。如果人類不找到一個解決辦法並共同為之努力，我們會互相爭鬥起來。所以第三次革命，我們應該團聚一致，與貧困，癌症，艾滋病抗爭，與環境污染抗爭。

　　

　　這就是我所相信的，未來30年要特別關注技術革命。我現在發現，很多人都相信這一點。每到訪任何一個國家，我都希望各國政府能夠予以重視。請關注那些30歲以下的人們，因為他們出生於網際網路時代。今天，全球約有17億名網際網路用戶出生於20世紀80年代。想想10年20年之後，全球將有40億至50億人像使用電力一般使用網際網路。未來20年無法連接網際網路，將比20年前無法用電更糟糕。

　　網際網路將成為每家企業、每家政府機構的基礎設施。我們將自己稱作entrepreneurs，未來我們稱自己是netrepreneurs，因為90%的商業將走向線上，這既是挑戰也是機遇。我為今天的阿根廷感到遺憾，因為網際網路的速度如此緩慢、價格如此昂貴，這並非好事。我與總統及部長閣下進行了非常好的討論，我們都同意應該增加投入，否則這將成為一代人的損失。我堅信我們需要認真對待網際網路。

　　小企業將創造大部分就業。

　　另外我想說的是，請關注員工少於30人的公司。網際網路對大企業而言將是一個巨大的挑戰，但它將為小企業帶來支持。小企業將獲得非凡的機遇，因為它們可以快速改變、快速行動，小企業會創造大部分的就業職位。

　　過去20年，IT技術是為大企業而設計的。大企業才有錢購買像IBM、Microsoft或Oracle這樣的服務，小企業沒有資金。但今天通過網際網路，在全球各地推廣商品的成本非常低。另一點是我的體驗，我感覺非常好：今天我經過首都市政府，發現有很多女性參與工作。阿里巴巴成功的秘訣之一就是我們有超過47%的員工是女性，超過33%的高級管理人員是女性。我們發現女性將越來越重要，她們比男性更懂得關懷他人。

　　第一次和第二次技術革命是關於肌肉的競爭、速度的競爭，但這第三場革命則是智慧、知識、用戶體驗的競爭。在考慮用戶體驗時，女性比男性表現得更好。女性關心丈夫、孩子和家庭，也關心工作。而男性相比之下更關心自己的工作。所以未來30年，請留意那些30歲以下的人、不足30名員工的企業，30%的企業管理人員應該是女性。這樣你就能做得更好。

　　不管你喜不喜歡，未來20或30年大部分的業務都將在線上。就像100年前一樣，如果你不用電，你就會有麻煩了。

　　

　　五個「新」將影響全球

　　

　　

　　我想說的另一件事是關於這五個領域，無論在中國、美國還是歐洲，這些都將受到網際網路的影響。首先是新零售，我們有線上銷售和線下銷售。像超市或購物中心這樣的實體店將會遇到大麻煩，不管你喜不喜歡。在市中心，目前最昂貴的地方有庫存和倉庫，但成本太高了，負擔不起。電商正在取代它們。接下來的10年裡，新零售加上線上、線下和大數據、加上倉儲，將成為新的零售。在未來，並不是你如何向別人推銷東西，而是關於你如何更好地服務別人。零售商現在應該問自己如何更好地為客戶服務，而不是如何更快、更迅速地銷售產品。

　　第二，新製造，由於物聯網，每個電器的內部都將有晶元，裡面會有聰明的大腦，世界將會通過數據和網際網路相互連接。現在的情況是，行動電話裡面有操作系統，20%的行動電話的使用是用於溝通和打電話的，80%的使用與溝通無關。試想所有擁有操作系統的汽車，汽車將有30%的使用是關於駕駛的，其餘的與交通無關。

　　其次是新金融。許多發展中國家在獲得財政支持方面存在困難。在過去的幾個世紀里，金融服務是為20%的公司設計的。他們忽略了80%的小企業和消費者。我們稱之為「金融科技」或「科技金融」的新體系將會支持80%的消費者和80%的小企業，他們將通過網際網路進行融資。我相信，大多數銀行未來將面臨巨大的挑戰。

　　接下來是關於新製造。上個世紀是關於標準化的。一切都是關於大規模的。在接下來的10年裡，一切都將是量身定做的。這些大事件正在改變。在過去的20年裡，我們把人變成像機器一樣，接下來的20年，我們將把機器變得像人。機器將會非常聰明。機器可以下國際象棋。我總是說，當人類創造機器時，他們知道機器會比我們強大。當人類製造汽車和火車時，他們知道它們跑的更快。當人類設計計算機時，知道計算機比我們更聰明。它們永遠不會遺忘，不會生氣。電腦永遠不會累。計算機將取代大量的工作。

　　另一件事是關於新技術。這個世界正從IT到DT轉變。信息技術是賦能自己。數據技術是賦能他人。數據知識不僅僅是IT的升級。它是另一種思維方式。

　　數據技術是另一種思維方式，所以要為數據技術時代做好準備。不單是關於數據技術，還有雲，移動設備和人工智慧。

　　

　　最後，一個非常大的改變是關於新技術。在第一次技術革命，是能源。第二次技術革命是電和石油。在這次技術革命，發展的新能源將是數據。所以怎樣收集數據，處理數據，使用數據。這是我們都要去談論的。基於這點，我要告訴你們很多工作機會將會消失，尤其很多白領工作，你們認為很好的工作。有很多年輕人來見我說，Jack，我們將會有數據，是否意味著數據分析將是未來的一份好工作。我應該讀大學時報考相關專業嗎？我會說未來十年將沒有數據分析。

　　我們將會有太多數據，只有計算機能處理這些數據。人類不能。人類只能分析信息，而永遠不能分析數據。另一件事是，我所在的城市杭州，去年主辦過G20，一個月前有過一次搶劫，兩個小偷晚上打算在超市偷現金，但是他們進入的3間超市卻只有找到200美金不到的現金。為什麼？因為現在的人都不用現金，他們用手機支付。所以即使小偷也在想換工作。另一件事是，在中國有一個乞丐，他把二維碼放在前面，因為我們現在已經沒有零錢了，所以只能用手機來施捨。

　　事情變化很快，在19世紀70年代的美國，一半的工作是農業工作，但目前的比率只有百分之二。你可能討厭科技革命，因為它帶走了大量的就業機會。但我跟你說，每一次技術革命都會創造更多的就業機會。但在未來30年的開始，它將會廢除很多工作崗位，甚至首席執行官。我跟團隊說我想象在未來30年內，《時代》雜誌封面的年度最佳首席執行官會是一個機器人，因為到時候的首席執行官跟現在的首席執行官不一樣，必須分析大量的數據。有大量的工作崗位會消失，也有大量的工作崗位會湧現，尤其是涉及數據和網際網路的工作。如果你不懂這兩方面，你就沒有競爭的機會。如果只能在一個小鎮上賣東西，你是一家小公司，但如果你想跨省、跨境銷售，你會成為一家大企業。

　　有人說，如果我們失去大量工作，人類的面貌會變得怎樣？生活將會充滿挑戰。在未來20年內，人很可能每天只需要工作四小時。你會說，這怎麼可能？你的高祖父每天工作16小時，他覺得自己很忙碌。現在我們每周只工作五天，每天八小時，我們還是覺得很忙。我告訴你，即使你每天只工作四小時，你仍然會感到很忙。當你處於數據技術的年代，你可能會外游到超過300個城市。如果你想今天通過網際網路做生意、將產品賣到全世界，那你需要放眼全球。年輕人，如果你不放眼全球，你會面臨巨大的挑戰。

　　

　　全球化和貿易

　　

　　

　　下一個我們要談的關於全球化, 關於貿易。今天有太多人討厭全球化, 太多人討厭全球貿易。但我是一個全球化的信徒。人永遠不會停止全球化, 因為人們會在全世界移動。人也是全球化的。年輕人也是全球化的。過去20年, 全球化是為大公司、為那些已開發國家而設計, 我並不喜歡那樣。所以我說我們有B20或G20，但我們更應該有G200，B200。

　　過去20年來，全球化受到6萬家大公司的控制，創造了很多就業崗位，支持了很多富國。但如果我們能夠用全球化支持600萬家公司或6000萬家公司呢？所有的小企業。當你有一部手機, 你就能進行全球買全球買。這能夠大大改變這個世界。假使小企業能將商品賣到全世界, 這也將改變世界, 創造更多就業機會。

　　幾天前我在街上散步, 看到這裡有許多有趣的藝術和手工藝品。對你們來說是每天都能看見的。但對於中國的人來說，它們是非常美麗的。當你認為是理所當然的，世界另一邊的人們卻會愛戴它們。所以這只是通過網際網路就有機會能做到的一點。所以我認為電子商務和網際網路是具有包容性的。全球化應該支持年輕人。全球化應支持小企業。如果你是一個小企業，你將有更好的機會在國外銷售產品。

　　幾年前，我去了秘魯，當時那裡舉行了大型示威遊行，因為秘魯正試圖與中國達成自由貿易協議。在這次大規模的示威舉行的時候, 我恰好就在那裡, 因為人們相信中國會奪走他們的工作等等。我很震驚, 因為當時有80名警察在保護我。有一個大約20歲年輕人帶著麥克風走過來, 說他用網際網路把他的產品賣到紐西蘭、澳大利亞和中國, 他從來沒有想過我們可以在網際網路時代做到這一點。所以想想看, 任何想法，偉大的想法, 甚至是傻的想法, 整個世界有超過七十億的人, 一定有和你一樣傻的人認同你。如果你只想到自己的城市, 你就沒有機會。

　　我記得七年前我和一些朋友在一起討論過。一個朋友說我想知道蚊子是怎麼想的。我說這很愚蠢。他說我們把這個問題放在網上。所以他在網際網路上發表了一些話，並表示他在研究蚊子的想法，邀請有興趣的人在指定時間去餐廳碰面。最終有30人出現。所以通過網際網路，你總能找到喜歡你想法的人，誰可以加入你。所以這些是我很想和你們分享的東西。

　　所以在阿根廷，對於我在過去幾天我所看到的，我真的很興奮。我的想法是在網際網路之後會是下一個浪潮。下一波我稱之為雙H，幸福與健康。無論你多麼富有，不管你有多麼強大，你一直在尋找幸福和健康。不幸的是，今天沒人開心。富人不開心，窮人不開心。但你們的國家有這樣一個美好的環境，如此安全、豐富的食品和文化產品。另一件事就是運動，足球。在我們的網站上，去年，我們為梅西出售了17萬件T恤衫。對於這個國家，在如此環境優美的地方，你應該擁有更多的遊客和服務。昨天我參觀了一家公司，研究我從未想過的土壤保濕，我覺得這很有趣。所以這是一個偉大的文化，偉大的環境和充滿機會的國家。

　　

　　問題就是機遇

　　

　　

　　人們說不對，所有偉大的機會都被馬雲，比爾蓋茨，傑夫貝佐斯佔去了。嗯，我曾經也有一樣的想法。20年前我也討厭比爾·蓋茨。機會在哪裡呢？企業家總是從其他人抱怨中發現機會。機會總是在有抱怨的地方出現。

　　我很幸運地看到了這個世界上許多偉大的人物。偉大的企業家、商界領袖、政客、科學家。我發現他們有一種品質，就是他們從來不抱怨。他們總是對未來充滿樂觀。當人們投訴時，他們開始思考如果我能解決這個問題，那麼這就是我的機會。所以我認為機會無處不在。所以不要相信今天有大數據專家、網際網路專家。事實上沒有網際網路專家，沒有大數據專家。因為這只是一個開始。

　　網際網路和大數據將至少影響這個世界150年。昨天我們有專家，但我們沒有明天的專家。所以我記得當我們2003年推出淘寶網站時，當時市場的領軍人物是eBay，其市值超過800億美元。當時，阿里巴巴價值不到200萬美元。人們說你在自殺。eBay表示，我們在中國擁有99％的市場份額。當時中國網際網路用戶總數只有1000萬。

　　剛才提到我們有14億人口。10年前我在矽谷公開表示，中國的網際網路用戶數量將在10年後超越美國，很多人都說不可能。我說你有3億人口，而我們有14億人口。我們與eBay競爭的時候，有人給了我一本書，說Jack，如果你要與eBay競爭，你必須讀一讀這本書，這是關於eBay如何在美國及全球成功開展電子商務的書，如果不讀它，你不會了解你的競爭對手、不會了解這種偉大的精神。所以，我把書丟掉了。我的理論是，有朝一日我們應該讓eBay向我們學習，而這僅僅是一個開端。專家們都是些什麼人？如果我們由現在開始，我們將在30年後成為專家。所以這就是我所相信的，企業家要跳出思維定勢，做你相信的事情，找一個好的團隊，開始犯錯、開始從錯誤中學習，更好地為客戶服務。這是唯一的途徑。我聽說很多人說，我們沒有這個、沒有那個。如果一切都準備就緒，你也就沒有機會了，有權有錢的人會拿走一切。

　　沒有什麼是事前準備好的，這是關於企業家精神的獨特之處。所以無論你喜歡還是不喜歡，所有坐在這裡的人都特別關注網際網路，特別關注30歲以下的年輕人，別擔心。由於工作，我們將會面臨一些社會不穩定。我們很幸運能在這一代出生，我們可以看到這場革命。而且我們也是不幸的，因為可能會遇到的挑戰。我在世界各地旅行，跟小企業和企業家交談。

　　我談到，這是我們的時代。當你使用網際網路，你沒有障礙。我所了解的是，說服一個成功的人很難。說服成功的人幾乎是不可能的。他們會說，我已經這樣做了30年，為什麼你認為你比我更好。所以試圖說服那些（不成功的人），與那些明天想成功的人一起工作。阿里巴巴的秘密之一，在於18年前，當我們做電子商務時，我們從未試圖與大公司合作，我們從未試圖與成功的人一起工作。我們大部分時間都在和15歲、18歲的人對話，然後10年後我們服務的對象變成28歲、30歲。所以你需要有耐心。如果你有一個美好的夢想，你應該有耐心。所以現在我會回答你的任何問題。