為什麼群發祝福的人有「共情」缺陷

　　Marvin 馬文 虎嗅網

　　

　　我看著眼前又一條轟炸過來的群發祝福無奈苦笑，這人是怎麼做到一兩年來，持續不長點心的？往上翻，是他元旦、中秋、五一和去年春節的複製粘貼內容。我甚至懷疑，他知不知道我是誰？

　　

　　我相信他的本意是好的，所以這裡咱們也無需過份苛責對方「虛偽」、「形式化」。但不管如何，這樣的人，我在招聘時決不敢招，也不會推薦給別人。為什麼？因為他至少在很關鍵的幾點品質上不夠優秀。01  在共情能力上有所缺陷

　　

　　共情能力，就是 設身處地 把握對方感受的能力。群發祝福的人在這方面表現較差。1.1 欠缺「設身」：對方是怎樣的人？收到群發祝福的人，從角色上分有可能是長輩or同學or同事；從關係親疏上分有可能是摯友or熟人or點頭之交。對這些人的祝福，口吻能是一樣的嗎？千篇一律的文字內容必然帶來怪異的感受，比如：

　　死黨的不爽：我為你喊打喊殺，你對我簡訊群發？客戶的尷尬：我們很熟嗎，你喊我兄弟姐妹……

　　哪怕沒有這樣的偏差，你找了普適模糊的祝語，給人感覺也如隔靴搔癢，有何溝通效果？人家不是白痴，一看就知道你是群發的，誠意有限，甚至要回你句「同樂同樂」都覺得虧——憑什麼你一鍵轟炸，我要手打回復？ 1.2 欠缺「處地」：對方的處境是怎樣的？場景在很大程度上決定了受眾預期。群發祝福最後是落在單聊場景里的，對方的預期可能是：xx回我信息了、有重要的通知。你倒好，直接強勢刷一波存在，對眾吟詩：鞭炮聲聲祝你好……這樣的情況多了，我們會自動在節日期間調低對消息的預期，卻仍然架不住某些人的喪心病狂。他們算準時機，提前轟炸：我怕初一早上的鞭炮太吵，你會聽不到我的祝福……這裡最大的問題是什麼？是場景的強制錯配：一對一場景中，硬塞一對多體驗。而體驗跟預期的落差必然帶來失望和反感。你可能會說，公眾號推送，也是一對一場景提供一對多廣播啊！拜託，人家那是訂閱前用戶就有預期的，你呢？加你好友的時候我是想以你為中心，聽你廣播祝福的嗎？ 1.3 共情能力欠缺=難以影響他人如果是封閉性質的工作（如編程、實驗研究），欠缺共情能力尚且可以接受。但如果是開放性質的工作，直接面向客戶／用戶，那真的只能戳瞎雙眼。

　　比如行政，要清楚對內發文和單點溝通的區別，許多HRBP就愛單點溝通時還照搬公司條款，死板溝通。比如地推，要知道科技園和大學城擺攤的口號必然不同，有可能發給女生的傳單跟男生的也天差地別。再比如產品年終數據盤點，你發布個數據跟用戶個體沒半毛錢關係，就不適合用push。

　　群發祝福的人在「設身處地」上都有所欠缺，大概率在對外溝通、影響他人的工作上也表現平平，滿意度低，我怎麼敢招呢？02  在自我要求上很不穩定

　　

　　其實這些群發祝福的夥伴，在自我要求上是較高的。他們要求自己逢年過節，對親朋好友必須有所表示，維繫感情不淡漠。他們甚至嘗試了單發祝福，想做得更好，卻沒能堅持下來。為什麼呢？ 2.1 向自我舒適低頭在單獨編輯祝福的過程中，我們會感覺累、麻煩、辛苦。但凡沒有穩定的自我要求，心態馬上變成自我麻痹、自我安慰：

　　也沒那麼糟吧？別人也這麼做啊！這事情沒那麼重要，差不多行了吧……

　　這就是自我要求不穩定，容易向自我舒適低頭。然後後悔-自我安慰-後悔-自我安慰，周而復始。2.2 不穩定的好，不如穩定的差職場上，自我要求的不穩定，比穩定地差，更令管理者擔心。他很可能心血來潮，興緻勃勃找你立項，要團隊，意氣風發鬥志昂揚，結果遇到阻礙、辛苦，就消沉下來，下調自我要求，找借口，馬虎交貨。而大量的團隊資源、時間成本、機會成本隨之流失。自我要求一直很差的人，咱們可以比較準確預估他的產出，是砍掉還是找人補位，都不致於措手不及。當然，無論哪種對團隊都是不利的，我們需要自我要求穩定保持中上水平的隊友。03  在策略選擇上不夠聰明

　　

　　有些朋友可能會說了，人的精力有限，怎麼可能事事追求極致完美？有些事情就算追求完美了，性價比也很低啊。沒錯。但我想說，性價比可能是缺乏巧勁靈性的掩飾。就拿群發簡訊維繫感情這個任務來說，咱們完全可以低成本取巧，達到更好效果。3.1 錯峰發送不要擠在春節中秋啥的群發，湊熱鬧還惹人煩。可以在婦女節前一天祝女性朋友「女生節」快樂，在六一節給有小孩的同事發祝福，在教師節給職場前輩、師兄師姐發感恩簡訊……這樣既分攤了日常維繫關係的壓力，又能獲得更多的注意力分配和印象分，效果誰用誰知道。3.2 借用工具、技巧如果你要群發簡訊，excelsms可以幫你做到，同時支持在簡訊中設置變數，根據不同對象填入不同內容（比如姓名）。

　　

　　（不知道excel版本的通訊錄怎麼獲取？你聽說過 QQ同步助手 嗎？）如果你要發的是微信，完全可以複製一條通用的，用PC版微信選人-粘貼-補充對方昵稱，並沒有麻煩很多，實際效果卻很好（回復率幾乎100%，有人還會為你的專屬祝福而感動）。聯繫人實在太多怎麼辦？你還可以拿一頓聚餐的錢出來，包個QQ二維碼紅包（微信的暫時不行，會失效），發到朋友圈，說一句「久未聯繫，感謝你未屏蔽，掃碼領紅包順便找我嘮嗑」，是不是聽起來也不錯？3.3 追求更好≠大費周章調優策略有很多，成本也不一定高，為什麼還是有很多人用最粗糙的群發祝福呢？或許是不夠上心，或許是不夠聰明。在聰明人眼中，追求更好絕不等於大費周章。現實工作中，我們也經常碰到類似的情況。比如開發某APP功能，後輩跑來跟你說，這優化做不了，再做性價比就不高了。可當你繞個彎提出應對策略后，發現障礙迎刃而解，開發同學說半天就能搞定。這中間的差距，可能是經驗，可能是靈性。如果一個人三番五次使用拙劣的策略而不調優，或者調不了優，我有什麼信心招他一起共事？04  寫在最後

　　

　　共情能力差、自我要求不穩定、策略選擇不聰明，是我決不招群發祝福的人的三大原因。不是說這類人就一定這樣，而是從我角度判斷，大概率如此。咱也不是刻意地上綱上線，而是認為，做人如做事，生活和工作本來就相通。如果某人在社交上，行為和策略尚且如此粗糙，還能指望他工作表現有多優秀嗎？作者微信公眾號：馬文的文  （ID：marvinsthought）