騰訊和阿里巴巴爭奪中國辦公應用軟體市場

轉載：華爾街日報

騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 0700.HK, 簡稱：騰訊控股)於周一發布了企業微信產品，標誌著中國辦公通訊領域的爭奪戰正式打響。

騰訊推出企業微信應用，意在維護微信在社交領域空前成功的主導地位，並擊退來自競爭對手阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Ltd., BABA, 簡稱：阿里巴巴)的威脅。阿里巴巴曾推出一款幫助中國用戶將工作與生活區隔開來的應用程序，而工作與生活不分恰恰是微信給許多人帶來的煩惱。

阿里巴巴是中國電子商務的龍頭，但是在即時通訊及社交應用領域卻建樹寥寥。該公司去年嘗試推出釘釘(DingTalk)，這是一款以辦公為導向的應用，阿里巴巴稱釘釘能夠讓人們將焦點重新轉回工作。為了向用戶突出這一信息，阿里巴巴上周發布了一條網上視頻，其中將微信描繪成讓工作分心、增加壓力和導致懶散的源頭。

騰訊與阿里巴巴的競爭非常激烈。雙方都不希望對手在新興科技上贏得先機，而辦公通訊這一領域的市場前景巨大。中國企業希望通過提高效率來抵消上升的勞動成本，這使得企業軟體成為一個熱門領域。目前騰訊與阿里巴巴的企業辦公通訊軟體均提供免費服務，但分析人士認為，這兩家公司將會從支付處理及其他服務中取得收入。

阿里巴巴就微信傳遞的信息中不乏真相。微信在中國人的工作和生活中發揮了十分重要的作用，該應用每月活躍用戶為6.97億。據本月公布的一項官方調查顯示，約87%的微信用戶稱，每天查閱微信信息的次數超過10次。由於電子郵件的應用一直未能在中國廣泛普及，微信成為了一個重要的溝通工具，許多公司都用它來進行內部與外部溝通。

這種情況可能帶來問題。微信在2010年作為一項私人社交網路問世。微信的迅速發展使得人們工作和生活之間的界限變得模糊。

很多中國人已不再交換名片或者手機號碼，更傾向把彼此加為微信好友。試想一下，你同時在和家人、Facebook好友、同事及商業夥伴通過Facebook Messenger進行一對一聊天和群組對話，並對彼此的Facebook動態消息進行評論，這會是怎樣一幅景象。

正是從這種公私交織的局面中，阿里巴巴窺見了商機，推出了釘釘這款僅限工作的應用。在釘釘推出15個月後，已有150萬家企業使用該應用，其中有些企業來自阿里巴巴旗下淘寶網(Taobao)的商戶和商業合作夥伴。

不過，釘釘的一些功能非常注重效率，可能會使這款應用看上去更像是「監工」而非區分工作和生活的有用工具。阿里巴巴將釘釘用作內部溝通工具。阿里巴巴以熱衷快速高效的執行力而聞名。

釘釘的一項功能是「DING」 一下。釘釘允許發信人看到所發信息是否已讀。如果信息未讀，發信人可以通過自動呼叫或者簡訊發出提醒，「DING」一下收信人。

市場研究機構Forrester Research北京辦事處分析師王曉峰（音）表示，這一功能的目的是，無論何時何地都能讓領導聯繫到下屬。他說，這對員工來說是很大的壓力，但中小企業僱主會發現這非常有用。

阿里巴巴發言人表示，釘釘旨在幫助用戶更有效地工作，以便讓員工有更多休閑時間。誕生於騰訊更寬鬆企業文化下的企業微信(Enterprise WeChat)試圖將自己與釘釘區別開來，希望成為一款能夠區分工作和生活的體貼工具。例如，員工可以在個人資料頁面上顯示「離線」，這樣他們就不會接收新消息。此外，企業微信允許發信人要求收信人就重要消息發送回執，以此區別於「DING」。

釘釘和企業微信都具備的一項有爭議的功能是基於位置的考勤。僱主和經理們喜歡這一功能，這有助於他們了解員工的行蹤。但一些員工對這種監督表示反感。

安徽省一家地方分類信息網站的首席執行長王彥迪（音）表示，他偶爾會要求銷售人員登錄釘釘以確保他們在應該在的地方。

在上周開始使用企業微信早期版本的上海某網路公司任職的Michelle Xie表示，這一功能太具控制性。她說，這有些不尊重人權。

阿里巴巴的發言人稱，用戶可以關閉定位服務。騰訊則不予置評。

這兩款應用都必須與頗受歡迎的微信展開競爭。在北京一家私募股權投資公司工作的馮勝男（音）有兩部手機和兩個微信賬號，分別用於工作和私人事務。

去年冬季，她的老闆要求員工開始使用釘釘，不過只持續了兩周，因為員工們發現對釘釘的使用率不是很高。馮勝男表示，他們已習慣於經常查看微信，即使是在下班后。她表示，很難把工作和生活區分開來。

對於黑龍江一家科技公司的企業聯絡部門管理人士譚麗（音）而言，增加一種辦公通訊應用只會增加又一個壓力因素。

譚麗說，只要釘釘群有人發消息，她就感到緊張。她表示，大家的電話會同時響起，然後QQ和各個微信群都會接到同一消息，這就像地毯式轟炸。