微信的「大」煩惱

　　

　　中國最受歡迎的聊天應用「微信」(WeChat)在國內將競爭對手遠遠甩在了身後，如阿里巴巴(Alibaba)的來往(Laiwang)、擁有日韓背景的Line以及Facebook旗下的WhatsApp。但眼下卻有一些用戶表示，微信正面臨一個更大的而且源於自身的挑戰：信息龐雜。而微信的創造者也看到了這個問題。

　　自2011年推出以來，對中國5.25億的智能手機用戶而言，微信已成為「移動網際網路」的代名詞。這種讓人沉迷的在線聊天方式還因其極簡的設計贏得了國際讚譽。

　　可以毫不誇張地說，微信已融入了中國人生活的方方面面——對酷愛智能手機的中國人來說，這款應用既可以通電話、發訊息、進行視頻會議，也是電子商務及遊戲平台，更別提還有送餐上門服務。人們只需用智能手機相互「掃描」對方的微信二維碼，新的朋友關係便可以馬上建立。

　　但微信的普及也是有代價的：有用戶表示，微信上大量的信息——從文字信息到卡通動態圖到廣告——已讓他們不堪其擾。

　　謝黃黃（音）在自己的微博上寫道，他現在都不太願意打開微信了，因為一打開就會被大量信息淹沒。他說，以前被微信吸引，是因為覺得它是信息爆炸時代的一塊處女地，但現在微信上的信息變得碎片化、令人應接不暇，也沒什麼用。

　　今年1月，中國官方通訊社新華社(Xinhua)發表了一篇有關「微信疲勞」的評論，稱約有25%的用戶每天查看微信超過30次。文章稱，微信上的「信息垃圾」俘虜了我們。

　　「很多人起床第一件事和睡前最後一件事，都是查看微信；各種吵吵鬧鬧的微信群、親朋好友的朋友圈，已成為我們每天的必修課……沒有誰喜歡被微信綁架，但每個人都有太多理由放不下微信。」

　　騰訊(Tencent)是中國最具價值的網際網路公司，市值1850億美元，而微信在騰訊的未來發展中處於核心地位——騰訊已將其商業模式押注在這款明星平台的成功上。

　　騰訊大多數利潤來自遊戲，但對其他許多領域——從在線視頻、叫車服務到美食外賣——也都表現出強烈的興趣。騰訊想利用微信作為用戶獲得這些服務的入口平台——所有這些服務如今都被嵌入了微信，就像在一款應用中嵌入許多其他應用。騰訊希望，將來有一天，它可以無需再使用競爭對手的應用。

　　雖然微信的用戶基礎在不斷擴大——騰訊表示，微信活躍賬號的數量去年增加了39%，至6.97億——但關於微信「信息太雜」的問題，存在一些令人擔憂的前車之鑒。

　　例如，被稱為中國版Twitter的新浪微博(Sina Weibo)曾是微信的競爭對手，但在大規模引入廣告之後，便向微信讓出了社交媒體頭把交椅的位置。

　　「微博在2011年達到巔峰，但後來變得過於商業化，每個人都在通過各種手段吸引注意力，營銷做得太過了，」廣州網際網路諮詢公司艾媒諮詢(iiMedia)負責人張毅表示，「我認為微信很快就會面臨同樣的問題。」

　　微信對於引入廣告（始於2015年）一直保持謹慎，以免對用戶造成過大幹擾。

　　這在很大程度上要歸功於行事低調的微信創始人張小龍——受中國網際網路用戶頂禮膜拜的偶像。北京的科技博主宗寧表示：「張小龍是一位有不潔恐怖症的產品經理，他想要保持微信與商業世界的距離。」

　　雖然張小龍很少在公開場合露面，但今年1月，他出人意料地現身一檔播客節目。他對在線觀眾表示，微信面臨的最大挑戰「不是在於我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情……需要做很多事情才能讓微信裡面的內容非常乾淨」。

　　上述播客發布的同一周，微信開始著手處理信息龐雜的問題，刪除或暫時關閉那些向用戶濫發信息的公眾號。

　　至於廣告，「好的商業化應該是不騷擾用戶，並且是只觸達他需要觸達的那一部分用戶」，他說，「我們不想讓用戶在微信裡面永遠都有處理不完的事情。」

　　觀察人士表示，張小龍似乎不僅是在向公眾，也是在向騰訊管理層傳遞一種信息，因為他正面臨通過增加廣告、添加功能來讓微信創收的壓力。

　　宗寧表示：「微信正在艱難地尋找一條中間道路，在創收與實現張小龍的理想之間尋找平衡點。」

　　果不出所料，在上月的電話財報會議上，投資銀行的分析師們紛紛向騰訊高管提出有關微信「創收」計劃的問題。北京邁博瑞諮詢(Marbridge Consulting)的馬克•納特金(Mark Natkins)說：「他們都想知道，騰訊打算什麼時候讓這頭奶牛下奶。」

　　騰訊總裁劉熾平(Martin Lau)頂住了來自分析師們的壓力，他在那次電話會議中表示：「我可以說（微信）是一種廣告形式與廣告平台，蘊含著巨大、長遠的機遇。但它也是我們用戶重要的交流工具。所以，我們想慢慢來，以正確的方式來做這件事。」

　　騰訊對投行分析師們表示，每24小時至多向微信朋友圈投放一個廣告，但有用戶稱曾經一天見過兩三個廣告。

　　朋友圈廣告並未對其受歡迎程度造成影響。2015年第四季度，活躍用戶賬號同比激增37%，而網路廣告業務收入同比增長118%——騰訊稱部分是由新廣告形式推動的。

　　但分析師們稱，騰訊必須謹慎，不要殺雞取卵。宗寧說：「微信在騰訊的估值中大約佔400億美元，它在這方面一定不能辜負投資者。」

金融時報