當一名SMART型領導5大準則

　　「你不會理所應當地獲得你應該得到的，你只能獲得你從談判中爭取到的。」

　　——談判專家萊斯特•嘉洛斯

　　你有多少次聽到有人這樣抱怨團隊里的另一個成員：

　　「我只是提了一個很簡單的要求……他們就是無法交付我需要的東西。」

　　「每次我要什麼東西，他們就說『好的』，但是我還是不能在需要的時候得到需要的東西。」

　　「他們壓根就沒在聽……他們總是能弄出差錯……他們會什麼？」

　　或許，親愛的讀者，當一名團隊成員的表現沒有達到你的預期時，你自己也曾說過類似的話吧？

　　如果你很誠懇，你可能會承認，你經常會聽到這些話……有時甚至是你自己的表現沒有達到標準，最後你感覺自己像個無助的受害者，是吧？

　　那麼，這種事情為什麼會發生呢？是因為人們太笨、太懶、太無能嗎？（如果是的話，我真懷疑他們一開始為什麼會被錄用！）根據我的經驗，在99%的案例中，答案都是否定的。真正的問題是，無論提出要求的人也好，接受要求的人也罷，他們都不擅長有效地提出和接受別人的要求。因此這不是態度的問題，問題是你有沒有技巧和意願，去花時間做真正有效果的事。

　　如果你想一勞永逸地解決這個問題，你就要在每次向別人提出要求時，在談判過程中應用以下的「SMART」準則。你沒聽錯，我用的是「談判」這個詞。每次提要求都是一次談判，你要利用SMART準則，確保在第一時間成功地提出要求。

　　SMART準則

　　具體

　　可衡量

　　可執行

　　現實性

　　時效性

　　1.盡量具體（Specific）：確保你提出的要求明確細緻地表達了你的期望。模糊不清是不能被接受的。如果你聽不明白別人提出的要求，就要繼續發問，一直到你徹底明白對方需要什麼。在你向別人提要求的時候，要盡量明晰，直白地表達出你到底需要什麼。你可以花十分鐘把你需要的東西白紙黑字地寫下來，這十分鐘會給你後來的工作省去很多麻煩。

　　2.可衡量（Measurable）：雙方都必須清楚對成果的衡量標準是什麼。再次說明，這也得用白紙黑字寫出來，否則就可能出現問題。經常問「你怎樣知道這件事的成果讓你滿意？你衡量這項工作的標準是什麼？」如果雙方不就此達成一致，那麼最後可能就會出現問題。通常提出要求的人自己也不清楚他們的標準，直到幹活的人最後拿出了成果，他們才知道它不符合自己的標準。有技巧的領導必須學會劃清標準，這樣才能與其他人討論標準問題。如果領導連標準都不劃定……誰才是懶人呢？

　　

　　3.可執行（Actionable）：這個要求必須是件可以執行的事。比如它必須在我們的能力範圍以內，我們必須有必要的批准、必要的預算和必要的人手。沒有這些東西，這個要求就不是「可執行」的要求。如果你不管出於任何考慮，都覺得一個要求不具備可行性，那你一定要說出來。如果你默默承受，沒有據理力爭，你覺得後果會變成什麼樣？所以一定要出說來！

　　4.現實性（Realistic）：實現這個要求必須有充足的時間，並且可以調配充分的資源。讓某人「在48小時內再建一座金字塔」就是不現實的要求。如果你覺得一個要求不現實，你應該把它推回給領導。你要告訴領導現在還缺少什麼，以及怎樣做才是現實的，並就此與他進行談判。如果你需要更多時間，就提出要求。如果有人告訴你，他們需要更多時間，你就給他們時間。如果缺乏相關資源，就提供這些資源。巧婦難為無米之炊，缺乏必要的資源，他們能給出什麼樣的結果？

　　5.時效性（Time-based）：雙方必須在完成任務的時間上達成一致。如果完成時間不明確，就要說出來！據理力爭！在得到一個清晰、可接受的時限之前不要說「好的」。在確定一個合理的成果交付時間后再表示同意。如果日曆上沒有明確的時間和日期，它就是一個不具有時效性的任務。

　　檢查對方的理解程度。為提要求而談判時，一旦SMART準則的各個元素都明確之後，別忘了檢查對方的理解程度。比如你可以說：

　　「你能否向我重複一遍這次討論結果的要點？你認為我們雙方的協商結果是什麼？我想確定我們雙方都理解無誤，這也是為了大家都好。」

　　

　　在對方說話時，記得做記錄，並且與你自己的理解進行對比。等他們說完，再次就雙方理解不一致的地方進行商榷。

　　談話結束后，給他們發一份書面備忘錄或電子郵件，使你們的口頭同意變成白紙黑字。讓他們細看一遍，然後給你發回確認信息。只有他們認同約定的內容都正確，這才算到了投入行動的時候。如果你是接受要求的那個人，那你可以迅速地寫一封電郵，根據SMART準則，匯總雙方談判的所有要點，然後讓對方確認你的理解是正確的。

　　SMART準則的好處是什麼？

　　雙方都認為任務會得到有效執行，結果會達到預期。大家對結果也會有更大的信心。

　　雙方的信任感會提高，因為問題得到了有效避免，他們下次也會樂意再合作。

　　SMART準則是一個訓練他人的非常簡單有效的方法。通過言傳身教，你可以讓他們知道，當他們向別人提要求時應該怎麼做。

　　SMART準則確保任務第一次就能正確完成，從而節省時間和金錢。

　　在我的培訓班裡，當我給企業高管做培訓時，我經常問他們：「你們聽過SMART準則嗎？」他們的回答經常是「是的。」但當我問道：「在辦重要的事時，你們每次都會用到它嗎？」答案往往是「不是。」當我又問「為什麼」時，經常有人說：

　　任務很簡單，沒必要給自己找這種麻煩。

　　這樣做花的時間太多了。

　　他們自然應該明白這些事情。

　　用托尼?羅賓斯的話說：「大多數人知道應該做什麼，他們只是不做他們知道的事。」這話是不是也適用於你身上呢？

　　另外，我還聽說有兩種「神經病」：

　　第一種：把一件事反覆做了一遍又一遍，哪怕沒有效果，還每次都期待著能獲得不一樣的結果。

　　第二種：明明知道怎樣做一件事有效，偏偏不那麼做。

　　你喜歡哪種「神經病？」我建議你兩種都要避免，並且開始使用SMART準則。如果你真想成為一位有效的領導，就必須學會做一個SMART型領導。在這個過程中，你不僅會得到團隊成員的尊重，也會獲得更多信心。如果你是接受要求的一方，那麼你就要在不明白的時候勇敢說出來，不要不懂裝懂，讓領導知道你需要他為你提供什麼。

　　大多數人都不笨，不懶，也不是無能之輩。但是大多數人每天都在提很糟糕的要求，而且還希望別人交付他們想要的東西。這就是所謂的「1型神經病」，堅持SMART準則，這是完全可以避免的。