乘客暈倒為何頻頻引恐慌？

       據網友反映21日晚22時50分左右，中國廣州地鐵飛翔公園站突現大批旅客奔走，場面恐慌！地鐵方表示，有乘客暈倒導致其他乘客產生誤會並奔走，同時有乘客解鎖車門。
　　只因有乘客在地鐵上暈倒就引發其他乘客恐慌，紛紛奔走，這其實不是第一起，廣州、深圳、上海等地已經發生過很多起，比如2014年6月7日中午，廣州地鐵三號線北延段一列由機場南站開往體育西路站方向的列車在即將到達梅花園站時，尾部車廂內一名乘客突然暈倒，引致其他人爭先往車頭方向跑，共有6名乘客在推擠和踩踏中受輕傷。當然，也並不是每一次有乘客暈倒都會引發恐慌，造成乘客奔走現象。比如2014年4月14日7時30分許，在光谷開往金銀潭方向的武漢地鐵上，一年輕小伙突然一頭栽倒在列車上，乘客向其伸出援助之手，而沒有奔走……
　　乘客暈倒引恐慌，廣大乘客儼然已成驚弓之鳥，經不起任何未知訊息的驚嚇。但是，我們不能就此嘲笑奔走的乘客，責怪廣大乘客遇事驚慌，不夠冷靜，沒有頭腦，缺乏理性和判斷力，更不能指責奔走的乘客沒有道德，不但沒有去救助暈倒的乘客，反而奔走。因為當一個人面對自己未知的訊息時，產生恐慌心理以及選擇奔走，其實是一種極為正常的本能反應，是求生欲使然，這一點我們大多數置身於那種環境都有可能這麼做。更何況地鐵的空間本來就狹小，一旦發生意外事故，自我救贖的概率比較低，奔走逃竄無疑成為最有效的逃生辦法。
　　實際上乘客暈倒這滴小水花，泛起乘客奔走和恐慌大漣漪，歸根結底是廣大乘客嚴重缺乏安全感。因為每一位個體的乘客並沒有參與過、接受過在地鐵上發生特發事件的特殊訓練和演習。一旦發生突髮狀況，而自己又沒能在第一時間掌握準確的訊息，只能按照本能和習慣性反應選擇，而不會慢慢冷靜、理性思考之後再作選擇。
　　由此可見，要緩解人們的恐慌心理，增加乘客的安全感，避免乘客暈倒引恐慌事件的再次發生，首先，地鐵運營部門要加強組織乘客應對突髮狀況的演練，讓乘客掌握一定的應對知識和具備一定的應對能力，並向乘客提供更多的求援條件和硬體，減少乘客把本能反應作為唯一選擇，緩解乘客的不安全心理。其次，地鐵應對進一步完善電子監控網路，完善列車和站台間的聯動、告知、通話系統，及時傳遞準確訊息，減少和避免錯誤訊息的傳遞。再者，在無法保障每一位乘客都能及時作出準確判斷之前，引導乘客在乘坐地鐵過程中，不要散播自己沒有掌握的準確訊息尤其是沒經證實的恐慌訊息，避免人為製造不該發生的事端。（何　勇）