北青報：「無人超市」的尷尬與啟示

       「無人超市」活動的尷尬和代價，活動主辦方能夠承擔得起。但放眼整個社會，如果誠實守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大創傷和代價我們將無法承受。
       最近，北京和杭州分別進行了一場「誠信測試」——兩家超市被設置成沒有收銀員的「無人超市」，櫃檯上擺著收款二維碼和流程圖，顧客可以選擇支付寶掃碼付款，也可以把零錢投進收錢箱，全程由顧客自助完成。結果顯示，誠信付款的顧客佔多數，也有人只付10元錢就抱走昂貴物品，甚至是不付款「白拿」。主辦這項活動的某徵信機構表示，希望通過這次活動，喚醒公眾對信用的重視。
       小超市沒有收銀員，菜攤無人值守，在書店買書付賬全憑顧客的覺悟……近年來，各地出現過不少類似的「誠信測試」。所不同的是，以往這類活動主要是在街道、社區等熟人社會中進行，小超市、小菜攤、社區書店推出「無人模式」，一方面是出於對熟人社會的誠信積澱和「誠信制約」的基本信任，另一方面，也基於這種信任，對「無人模式」節約的人力成本和可能出現的損失進行了理性的權衡評估，活動的主要目的不是為了測試誠信，但客觀上起到了一些測試的效果。北京、杭州近日舉辦的「無人超市」活動，是在範圍更大的非熟人社會中進行，主辦方是一家個人徵信機構，他們明確表示是為了測試公眾的誠信水平，以此喚醒公眾對信用的重視。
       「無人超市」沒有獲得多少喝彩，反而招致一些人的批評質疑。普遍的批評意見認為，當今社會誠信的整體水平還不高，「無人超市」中多數顧客會誠信付款，一部分顧客會試探性地「部分誠信」付款，少數人會無誠信「白拿」，這樣的結果是完全能夠預料得到的，根本用不著大張旗鼓搞一場「誠信測試」。而且這樣的「測試」不但對誠信建設沒有實際的作用，有時還會讓人產生反感，甚至起到刺激、放任顧客貪慾的副作用。不過，如果從活動主辦方設定的目的來看，活動的確在一定程度上測試出了社會的誠信水平，有助於喚醒公眾對信用的重視，活動基本上達到了目的。
       舉辦「無人超市」活動有一個邏輯前提，就是主辦方以誠信待人，對顧客的誠信充滿了信心，希望顧客不要辜負主辦方的信任，也能以誠信回報誠信，由此形成良性循環。這個邏輯前提本身是沒有問題的，但在紛繁複雜的現實生活中，它卻遠非誠通道德建設的全部。現實中我們面臨的問題，首先是由於歷史誠信欠賬嚴重，社會誠信水平不高，弄虛作假、坑蒙拐騙、爾虞我詐、貪污腐敗等違背誠通道德和違法亂紀現象大量存在。其次，由於社會治理水平不高，法治環境亟待完善，對違背誠通道德行為的制約不嚴、懲戒不力，大量失信行為沒有受到有效的制裁，一些失信者甚至從失信行為中獲得了巨大利益，社會誠信的匱乏缺失，給國家和社會造成了物質和精神上的重大損失。
       一兩次「無人超市」活動，測試出了一些人不誠信的底色，同時超市也蒙受了一些經濟上的損失，這樣的尷尬和代價，活動主辦方能夠承擔得起。但放眼整個社會，如果誠實守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大的創傷和代價我們將無法承受。一兩次「誠信測試」活動盡顯尷尬不要緊，關鍵是我們必須從當下做起，從一點一滴的工作做起，為誠通道德建設做出大量艱苦的努力。
       十八屆三中、四中全會提出，建立健全社會徵信體系，褒揚誠信，懲戒失信；加強社會誠信建設，健全公民和組織守法信用記錄，完善守法誠信褒獎機制和違法失信行為懲戒機制，使遵法守法成為全體人民共同追求和自覺行動。這些都要落實到社會誠信建設的具體工作上，通過完善技術手段、強化法律手段褒揚誠信、懲戒失信，大力構建「讓守信者一路暢通、讓失信者寸步難行」的社會環境、法治環境和文化環境，逐漸使大多數社會成員都「不敢失信」、「不能失信」、「不願失信」，推動形成「我以誠信待人，人以誠信待我，社會誠信蔚然成風」的良性循環。

國外的所謂誠信，也是靠嚴刑峻法來創造和維持的吧。如果付出的代價要遠高於不誠信的利益所得，人們當然不會去做不誠信的事了。