黎明：怎麼看中國用戶對社交媒體不滿？

　　全球性的調研公司凱度集團在2月3日發布了2015年度的《中國社交媒體影響報告》。報告顯示，過去一年間，中國用戶對社交媒體的滿意度有較大幅度的下降。在今年度的調查中，只有64.7%的受訪者認為社交媒體給自己帶來了正面影響，這一比例比去年度的調查下降了12.1%。同時，有12.2%的用戶認為，社交媒體使其生活質量惡化了，這一比例幾乎比去年翻了一番。

　　這項調查覆蓋中國60 個城市，6.6 萬個實名樣本，7.11 億次微信文章點擊行為和200 萬條原創微博內容。應該說調查工作相當紮實，結論具有較強的客觀性。同時也該知道，調查數據背後的東西，尚需我們的本土研究者再加解讀。

　　有35.7%的用戶認為，社交媒體導致自己閱讀紙質書的時間變少了；24.9%的人擔憂個人隱私缺乏保障；21.1%的用戶認為社交媒體減少了自己的睡眠時間，影響健康……這些，真是中國用戶滿意度下降的原因嗎？問題並非那麼簡單。社交媒體已普及多年，而中國用戶突然「特別不滿」，主要原因必定出自「去年」那個特定時段。

　　「閱讀紙質書少了」和「影響健康」的理由背後，其實是對社交媒體內容質量的不滿。紙質書和網頁並非截然對立關係，況且，不管論深度還是廣度，書本較開放的新媒體、自媒體平台均無優勢；「網信」較紙質書還獨具不可取代的功效，至少，不互動的紙質書上找不到音響影像。所謂上網帶來的視力下降、睡眠不足等問題，實際上水分不小。第一，沒和其他獲得信息、實現溝通的方式進行實證對比；第二，用戶於此完全自控，本可「不成問題」。

　　用戶感覺值得費眼勞神，那是信息內容令其難以自拔，此時用戶滿意度其實很高；當用戶感覺信息內容不再值得留戀，他才引入「性價比」概念，開始抱怨社交媒體「影響健康」。

　　中國用戶不對「周老虎事件」中的社交媒體不滿，不對汶川大地震后救災時期的社交媒體不滿，不對「山西黑磚窯」、「廈門PX項目」等事件后的社交媒體不滿……儘管一些使用自媒體的「好記者」被打擊，用戶也不對傳播薄熙來打王立軍耳光消息的社交媒體不滿，不對散布「法拉利車禍」信息的社交媒體不滿。畢竟許多「遙遙領先的預言」，一度滿足過用戶對信息的需求；畢竟社交媒體曾經完勝過權威傳媒，而制裁那些真實新聞的炮製者，並非社交媒體自身的過錯。

　　社交媒體內容質量下降，當然有用戶自身的因素，有社交媒體平台與機構的責任，然而，權力監管因素才是應予特別關注的問題。不管怎麼說吧，用戶滿意度大幅度下降，總不能算成個管理成就。

　　社交媒體平台賬號登記全部採取實名制，對降低內容質量的作用明顯。先進文化在網上，更先進的文化在硬碟里，網際網路的開放度越低，硬碟里的先進文化就越多。換句話也就是說，社交媒體上內容質量下降。

　　國內外以往發生的事件，早已證明網路實名制下私人信息的泄露難以避免，毫無疑問，落實實名制勢必加重許多用戶的擔憂。央視市場研究股份有限公司媒介與消費行為研究總經理沈穎介紹，與去年相比，社交媒體用戶更加註重社交隱私的保護，更有29.9%的用戶屬於高度保護隱私型，不參與社交互動。沈穎掌握的情況，與凱度集團的調查結果相吻合。這種新狀況，是管理出來的。

　　推特、臉書等社交網站風靡韓國后，韓國放送通信委員將此類網站排除於實名制對象以外，理由是社交網站屬私人領域，不適用實名制，結果導致韓國的網路實名制在法院判決其違憲前已名存實亡。我們這兒很像迎難而上的樣子，甚至有「明知不可為而為之 」的豪邁意味。最終結局如何？而今連「裁判」還沒出生，都是過一時算一時罷了。

　　串聯與凱度報告無關的其他信息，發現一個蠻有意思的現象。在英國，最重視個人隱私信息的是以學生為主的年輕人。有報告指出，90%受訪的學生時常更改社交媒體的隱私設置，年級稍長的上班族中僅有66%的用戶關注隱私，退休人員當中僅有43%。而中國網際網路路信息中心近日發布的報告稱，對隱私保護的顧慮程度與用戶的年齡有關。在10至19歲的網路用戶中，有65.9%的人「比較願意」或「非常願意」在網上分享社交信息。

　　英國人是越老越不在乎泄露個人信息，而我們這兒是人小不怕泄密，人越老，膽越小。其中奧秘何在呢？看官不妨各想各的。