淘寶假貨風波，何去何從？

最近，關於淘寶和工商總局的事情鬧得沸沸揚揚，今天鬼腳七來說幾點看法：

1.事件背景

1) 工商總局發布了《2014年下半年網路交易商品定向監測結果》，指出淘寶的正品率只有37.25%.

2) 阿里公關部在1月27日《一個80后淘寶網運營小二心聲–劉紅亮司長：您違規了，別吹黑哨》，質疑網路交易監管司司長的調查方法。同時隱射《監測結果》是針對淘寶的打擊，說司長無論開心不開心，最常乾的事情就是：吃飯睡覺打淘寶。

3) 1月28日，工商總局公布了《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指出了5大問題，並說明在2014年7月已經進行了，只是未對外公布。

4) 1月28日，淘寶網發出公告，要對劉紅亮司長提出訴訟。馬雲表態：假貨問題不是由淘寶造成，但我們認了，我們再組織300人繼續打假。

5) 1月29日，網路上出現《天貓商家致工商總局網路監管司公開信》：死，也請讓我們死個明白！淘寶刪除27日的《運營小二心聲》，工商總局刪除《白皮書》。

6) 阿里股價跌了11%，市值縮水300億…….網路上出現不少#阿里，我挺你#的帖子。

7) 1月30日晚，爆出消息：工商總局局長張茅和馬雲會面，愉快的交談。張局長肯定了阿里在電子商務的貢獻，並指出白皮書不具備法律效應。

2.第一次抗爭

以往所有的政府官方對企業的處罰或者指責，企業都只有聽從，但阿里這次不一樣，這次直接質疑結果，並公開要投訴某個官員，用詞非常犀利，這在之前很少見。

先不論假貨的問題，阿里這次的反抗具有很重要的意義。執法部門以前從未想過企業會反抗，因為權力都在執法部門手上，執法部門做出再愚蠢的指示，企業也不會說二話。現在有了阿里做榜樣，以後一定會有企業效仿。這就督促執法部門需要更加嚴格要求自己，不能只做表面功夫。



3.馬云為什麼有這個膽量

這次調查方法確實過於簡陋，公布的結論過於草率，漏洞百出，阿里提出的質疑也是合情合理。這種前提下，所有的質疑都變得合理。之所以大家覺得奇怪，是因為發布結果的是官方，很少有企業敢站出來反對官方。

淘寶上已經超過1000萬的商家，每天有上億的用戶，依賴淘寶就業的人數應該超過2000萬人。無論是習大大還是李總理，都對電子商務非常重視，電子商務已經成為推動中國經濟的重要組成部分，也成為各級政府都在大力推動的產業。在這個背景下，工商總局也不會逆市而行，不會真的對阿里做出太過分的處罰。

4.公關技巧

阿里的公關一向被認為最牛逼的公關，這次也不例外。外界好像覺得這次阿里太過衝動，但如果你細看，你會發現阿里的公關做得滴水不漏。

首先，炮轟工商總局網監司司長的帖子，用的是一個運營小二的口吻寫的，雖然是淘寶微博發的，但表面上出自一個運營小二之手啊，人家司長無法跟一個運營小二來對質吧，就算有點過分，也是一個運營小二不太懂事。

其次，淘寶投訴，投訴的並不是工商總局，也不是網路交易監管司，而是某個人。不是說你們這個機構不負責任，而是說某個人方法不對，這個人不作為。

再次，通過天貓受害賣家的身份提出抗議，指出所有流程不公平不符合規範，受處罰者不服！這引起很多商家的共鳴，注意了，這個不是用天貓或者淘寶的賬號發出的.....

然後，馬雲表態：假貨問題不由淘寶造成的，但淘寶認了，並支持打假！

最後，媒體靜默了一天，你懂的。然後工商總局的網站上公布了工商總局局長和馬雲親密交談的新聞。大家基本上安心了。

5.阿里的麻煩

這三四天，阿里股價從103跌到了89，大約跌了13%，市值縮水320億，一個京東被跌沒了。連我60多歲的老媽都問我：聽說阿里巴巴的股票跌的很厲害，怎麼回事？這還不是麻煩，麻煩的是工商總局公布的白皮書中寫道：

白皮書是2014年7月16日就已經做出的，選擇此時而不是那時公布白皮書，是為了不影響阿里巴巴的ipo。

看上去很近人情的一句話，好像說，我是在對你好呢，你不要不識好歹啊。但就是這句話，讓阿里陷入了麻煩。不只是阿里陷入了麻煩，中國政府也陷入了麻煩。如果一個政府在隱瞞某個企業的問題，是為了它能在海外上市，這是一個什麼樣的政府？我不懂金融規則，但所有的隱瞞，對投資者來說，都是傷害。

阿里的CFO趕緊回應：「阿里巴巴並沒有要求工商總局延遲公布任何報告。」工商總局網站也很快刪除了《白皮書》。但為時已晚，美國已經有5家律師事務所以此為據，指其財務及營運隱瞞投資者及可能違反上市規則，一旦起訴成功，阿里會面臨巨額罰款，股價更會再次下跌。

題外話，這個司長太厲害了，一句話，只需要一句話，就值了三百億美金，還讓一個牛逼的企業陷入了巨大麻煩之中！



6.淘寶為打假做了什麼

事情因為售假開始，淘寶到底為打假做了什麼？我在阿里工作了9年，對這些事情還是比較清楚。如果說淘寶在支持假貨，確實有點冤枉。淘寶在打擊假貨方面態度一直很明確，在淘寶有幾個部門，專門來打假，包括網安團隊，反作弊團隊，搜索團隊等。主要做了三個方面工作：

1）技術角度去識別和過濾假貨。會識別正常商品的價格，從標題、屬性、價格方面做過濾。搜索也會過濾很多關鍵詞。

2）審核和抽檢方面，淘寶也做了不少工作。一旦發現售假，會有扣分，扣分達到一定程度，就關店處理了。

3）接待投訴和舉報。這方面還發展了不少志願者，一起來做這件事情。

當然，並不是說事情做了，就能做好。打擊假貨的事情更是如此，10億的商品，這個任務交給誰，都是個難題。

7.淘寶還能做什麼

為什麼假貨問題在淘寶上很難根治？我覺得有兩個原因：

1）市場上假貨太多，線下的假貨泛濫，線上不可避免存在。如果不從根源上處理，只在線上做工作，無異於隔靴搔癢。各地政府針對假貨的態度和行動很重要，這方面就不細談了。

2）在淘寶公司，很多小二沒有足夠行業經驗，判斷不出什麼是假貨。更重要的是，每個運營小二的考核指標中，並沒有把杜絕假貨做為其考核的指標。考核小二的指標是交易額，是增長率，是市場份額。

如果把淘寶當成一個大政府，只有兩三個部門對假貨負責，其他部門都不承擔這個責任，這就很難整體控制。如果所有運營團隊都需要花巨大精力嚴格控制假貨，這不可避免的造成把洗澡水和孩子一起倒掉的問題。這對一個高速成長的企業來說，很難承受。

消費者痛恨假貨，不希望被欺騙！但假貨的問題，不只是消費者痛恨，很多正規的商家也是受害者。我有個朋友做銀飾類目，他告訴我有一段時間所有上聚划算銀飾類目商家，都是假貨。銀飾價格是公開的，低於某個價格，還要交好幾萬的坑位費，如果還要有利潤，只能是假貨！做真貨的商家無法承擔這麼大的虧損。這種行為，造成的結果就是劣幣驅逐良幣，市場上剩下的只有假貨。

如果說淘寶還能在打假方面更進一步的話，一定是讓類目運營小二更加專業，而且要承擔起相應的責任。短期來看，會有陣痛，但長期來看，會有一個良性的發展。

尾聲

總體來說，我支持阿里和工商總局打假，堅決支持！

但未來會怎麼樣？嗯，希望會有所改善，只是我有點悲觀。

馬雲大奸商哪裡跑……