馮海寧：馬雲阿里和工商總局之戰

　　淘寶和工商總局自２７日開始的「口水仗」再次升級，就國家工商總局發布２０１４年下半年網路交易商品定向監測結果一事，淘寶網官方微博於１月２８日下午三時左右發布聲明，決定向國家工商總局正式投訴其網路監管司司長劉紅亮「在監管過程中的程序失當、情緒執法的行為」。

　　（相關新聞詳見今日本報A17版）

　　監管者與阿里集團上演的「互轟」大戰，起因是監管者本月23日發布的2014年下半年網路交易商品定向監測結果顯示，淘寶網正品率最低，僅為 37.25%。27日，淘寶官方微博轉發了一條題為「一個80后淘寶網運營小二心聲」的長微博，質疑上述監測結果，指出工商採樣、抽檢程序等存在問題。隨即，監管者發布《白皮書》，並對淘寶小二的質疑作出回應。

　　無論是淘寶小二的質疑，還是監管者的《白皮書》，指向性都很明確，前者指出監管存在種種問題，而後者指出阿里存在種種問題。

　　從筆者觀察來說，不管監管者公布的監測結果是否準確，阿里集團都要意識到，淘寶、天貓上面的問題商品確實不少，如假冒偽劣、翻新、產品含量與宣傳不符等。當然，不僅是淘寶、天貓有假貨，其他電商也存在類似問題。但由於淘寶、天貓的模式不同於很多電商，再加上交易量大，給公眾的感覺是，淘寶、天貓所銷售的問題商品更多，不信的話，問問民意或者看看投訴。

　　即使說，監管者公布的監測結果不是百分之百準確（應該也做不到百分之百），阿里方面也應該認真審視監測結果，吸取教訓。因為監測結果多少說明一些問題。但我們看到，淘寶小二不見深刻反思，而是把矛頭對準了監管者。其實，淘寶小二多從自身找原因，比「炮轟」監管者更重要。當然，監管者也要從淘寶小二的質疑來反思監管環節有無缺陷。

　　需要指出的是，監管者與淘寶小二「互轟」不是壞事。其一，能促使監管者反思監管不足。網際網路革命帶來的電商產業，對監管者來說是一個全新的東西，監管不可能很完善。即使淘寶小二的質疑沒有道理，但質疑本身說明監管還有待完善。

　　其二，能促使阿里集團反思。不可否認，阿里集團不斷加大打假力度，但由於網店太多，仍不能有效杜絕假貨等問題。筆者以為，無論是《白皮書》還是監測結果，其實都是一面「鏡子」，阿里人應該通過這些「鏡子」照照自己，自身的打假力度、管理方式與監管部門的要求還有多大差距。坦率地說，監管者不是給阿里找茬，而是在幫助阿里成長。

　　其三，有利於消費者。隨著電商行業、快遞行業快速發展，越來越多的消費者正在加入網購一族。但由於監管不到位以及電商企業缺乏自律，仍存在很多損害消費者權益的現象。每年光棍節是消費狂歡節，伴隨的就是高投訴。監管者與阿里這種「互轟」，相信不會停留在嘴巴上，應該會促進雙方同時改變，最終受益者就包括消費者。

　　所以，無論是監管者還是阿里集團，最好別輕易妥協，因為妥協會掩蓋很多問題，而交鋒則能暴露問題。只要是有理有據的交鋒，交鋒越深入、時間越持久，暴露的問題才越多，整改才能越有效。而監管者、阿里集團、消費者，筆者相信都希望看到一個健康的消費環境。