壟斷者打架，不能讓消費者遭殃

　　近日，許多鄭州市民反映，一個多星期以來，一進地鐵手機就沒信號，不僅無法上網，連打電話、收發簡訊都不行。新華社記者調查了解到，該事件背後是大企業之間的一場「任性」比拼，而鄭州市民可謂「躺槍」。

　　人們常說「神仙打架，凡人遭殃」，鄭州地鐵一號線手機「失聯」的真相，則是「壟斷者打架，消費者遭殃」。原來，移動公司為了讓地鐵實現手機信號覆蓋，在地鐵車站內佔用了場地、租用了地鐵公司的設備，還用了電，但他們一直沒有支付相關費用。在協商無果的情況下，鄭州市軌道交通有限公司以「移動設備出現故障」為借口，掐斷了地鐵內的手機信號。鄭州地鐵一號線全程50分鐘，加上進站、出站，大概需要一個小時。這麼長時間手機「失聯」，不僅給乘客帶來極大不便，而且很可能誤事，給乘客造成直接或間接的損失。

　　乘坐地鐵的乘客，既是地鐵公司的顧客，也是移動公司的顧客，他們買了地鐵票、交了手機費，就有權享受地鐵公司和移動公司的雙重服務。換言之，不管地鐵公司和移動公司之間有著怎樣的矛盾糾紛，你們盡可以爭鬥、打架、扯皮，但前提是不能影響為乘客提供服務，不能殃及乘客的權益，更不能「綁架」乘客的權益作為討價還價的籌碼。

　　可是我們看到，平時聲稱「顧客至上」的爭鬥雙方，此時卻將乘客的權益拋諸腦後，各說各話、各講各理。地鐵公司似乎有理——移動公司不支付費用，我就把手機信號掐掉。可是，你掐掉信號懲罰的不是移動公司，而是廣大乘客，你有什麼權力懲罰乘客，有什麼理由讓乘客「躺槍」呢？移動公司似乎也有委屈——我暫時沒有支付費用而已，地鐵公司憑什麼就把手機信號掐掉？可是，你租用了場地和設備，為什麼不及時支付費用？當人們手機欠費時，移動公司不也是立即「掐掉」人家的手機信號嗎？

　　說來說去，其實雙方都沒理，但雙方有的是強硬和任性，而任性的底氣緣於他們的壟斷地位。移動公司的壟斷自不必多言，地鐵公司的壟斷則是人們常說的「自然壟斷」——一條地鐵只能由一家公司經營，無法由多家公司形成競爭。有錢者任性，有權者任性，壟斷者同樣任性，正是壟斷讓地鐵公司和移動公司展開了一場任性大比拼，誰也不服誰，誰都不把消費者的利益當回事。

　　顯然，壟斷者任性的另一面，就是消費者權利羸弱。乘客因在地鐵裏手機「失聯」而感到不便，甚至遭受損失，但他們既無力阻止地鐵公司和移動公司打架，更無法向打架雙方索要賠償，只能夾在兩個打架者中間，任由自身權益受到「兩面夾擊」。

　　那麼，誰來保護消費者的權益？誰來阻止「壟斷者打架，消費者遭殃」的事情發生？