花錢不是大爺，花了錢也要守規矩

　　前段時間中國有很多乘客打開滑行中飛機的應急出口門，丟人已經丟到了外國媒體，成為外媒熱議的焦點。比如一家美國媒體就評論說，中國乘客太任性了，在美國，試圖打開應急出口的乘客常常會面臨損壞飛機、干擾機組人員的聯邦指控，最高可被處以20年監禁。此類案件常以緩刑和高達6萬美元的罰款解決。

　　不僅是開應急出口門，還有用開水潑空姐、打地勤人員、打砸機場櫃檯等等――也不僅僅是飛機乘客，從街頭到醫院，從景點到餐廳，常能見到這種在「維權」名義下肆意、任性、撒潑的人。為什麼這麼任性？原因有很多，不僅僅是缺乏文明素養，也不只是眼中沒有規則，更重要的是這些人身上瀰漫著這樣一種戾氣：我是花了錢的，在花錢者面前服務者就應該花錢人的臉色，花了錢就是爺，就可以不守規矩。

　　花了錢就是爺，是一些剛剛富起來的中國人的認識誤區。一個很常識性的道理這些人還很陌生，就是花了錢也要守規矩，不管花多少錢，你也不是爺，都得尊重服務者，都得禮貌地說一聲謝謝。

　　無論是開應急出口門，還是用開水潑空姐，這些人常常理直氣壯地說：我是花了錢的，花錢不能買氣受――這話聽起來挺有理，但張揚著一種「花錢者」的自負和蠻霸。花錢怎麼了？花錢只是購買服務，並沒有購買別人的尊嚴，並沒有購買到為所欲為可以把規矩踩在腳下。就拿乘飛機來說，花錢購票之後雙方是有合同的，並不意味著天氣惡劣或航空管制下也必須準點將你送到目的地。花錢消費與服務者之間是平等的，並沒有尊卑之分。服務者須提供服務，而花錢者必須遵守「服務協議」 這個規矩和規則，在享受權利之外履行自己作為一個花錢者的義務。

　　這些任性者習慣把「權利」掛在嘴上，一邊喊維權，一邊侵犯別人的權利，說到底是還是沒懂什麼叫權利，缺乏健康的權利觀念。過去中國很多人隱忍怕事，缺乏維權觀念，遇事喜歡躲，不懂得去維護自己的正當權利――還有人寫文章質問「中國人為什麼不生氣」，權利被侵犯也不敢生氣。現在似乎走向了另一個極端，中國人似乎太會生氣了，有權欲沒規矩，權利意識過度張揚過度膨脹：有自己的權利沒別人的權利，有權利意識沒義務觀念，沒學會在維權時尊重別人的權利，沒學會尊重服務者，沒學會做一個安靜的維權者。

　　這種「花錢就可以不守規矩」的土豪觀很是流行，甚至在「消費者權益」的正義旗號下不斷膨脹。醫患矛盾為何如此激化？當然有醫院的問題，但也與患者的過度維權密切相關，覺得治病花錢了，醫生就得把病治好，花了那麼多錢怎麼最後人還死了――然後就鬧，這種鬧就是不守規矩。高鐵因為天氣原因晚點了，就鬧，花錢買這麼貴的票怎麼還晚點？餐館吃飯，菜有點咸了就鬧，花了錢就覺得忍受不了半點「氣」。花了錢就凌駕於規矩之上的觀念，在生活中製造著無數的戾氣。

　　這種觀念下，也滋長了一種貶低服務者的風氣，好像服務者就得低三下四，就得「成全別人噁心自己」，消費者就是服務者的爺――沒有我們消費者花錢，你們服務者就得喝西北風――低劣的市場營銷學兜售的這種封建化的尊卑服務觀，也助長著「花錢就是爺」的自負，沒有理解雙方關係的平等和尊重的相互性。

　　追根溯源，民間盛行的這種文化，與政經層面畸形的市場化是同構的。我們在各領域引入了市場化，由市場配置資源，我們崇信「市場經濟不相信眼淚」。可如果市場缺乏法治的約束，有市場無規矩，有市場無法治，市場和金錢就會成為一種掠奪性的暴力，「能用錢擺平的事都不算事」就會成為弱肉強食信仰者的座右銘。這就是「花錢就可以不守規矩」的體制之根。