揭秘中美職場「潛規則」差異…

有些公司會對即將派駐海外的管理人員提供跨文化培訓，但有些公司卻指望人們自己解決文化差異問題。靠自己克服文化差異非常困難，因為即便是經常出國旅遊度假的美國人，也弄不明白如何在不同的文化背景下開展業務。

法國國際商學院歐洲工商管理學院（INSEAD）的管理學教授艾琳•邁耶說：

「一個重要的因素是，全世界美國人的商業準則是以『任務』為導向的。管理者們專註於工作。他們的想法很單純，就是希望完成工作而已。」

但在其他許多國家，包括中國、日本、韓國和印度，以及墨西哥、巴西和奈及利亞等國家，這種方式卻並不適合，相反，這被認為是一種徹徹底底的冒犯行為。

邁耶說：「在那些國家，『生意』與『個人』之間沒有明確的界限。所以，能在那些國家成功的管理者，都會更深入地了解自己的同事，」

例如，經常在一起用餐，但在飯桌上並不討論業務問題。

許多美國人會認為這是在浪費時間，但邁耶表示：「其他國家的同事首先需要了解和信任你，然後才能與你一起共事。」

邁耶出版的一本引人入勝的新書《文化版圖：打破全球商業隱形壁壘》（The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of GlobalBusiness），或許值得你細細品讀。

此外，對於在中國，如何比前任做的更好，尤其是如何讓人們開誠布公地向你反映問題，我有三條建議：

1、首先要理解的一點是，在中國，老闆的角色與在美國並不相同。

邁耶說：「中國老闆更像是一個家庭中的父親或母親的角色。你需要了解每一個人，並且要擺脫美國管理者的習慣做法，要更多參與到他們的個人生活當中，包括解決他們的個人問題。」

她補充道，要突破亞洲員工最初的羞澀和自我保護，需要有耐心。但這值得投入時間，因為你的投入會給你帶來忠誠和信任，讓人們在工作中更願意遵從你的指示。

而且同樣重要的是，鼓勵人們對你坦誠相待（例如，關於你所提到的「嚴重的生產故障」）。

2、其次，邁耶表示：「學會辨認無言的拒絕。」

「在更注重等級的文化中長大的人從小接受的教育是，對權威說『不』是無禮的行為。

你的前任似乎吃了一番苦頭之後才終於明白了這一點，而這也是為什麼他或她的理念或指示得不到執行的原因。」

例如，在美國的會議中，老闆通常會首先表達自己的觀點，然後要求其他人提出意見。

邁耶說：「在中國或其他更注重等級的社會，如果你這麼做，所有人只會感覺應該同意你的觀點，」即便他們很清楚你錯得離譜。

這種口是心非的情況也會出現在其他可能造成災難的溝通方式中。

邁耶說：「如果你問一名中國員工：『你能在兩周內把這項工作完成嗎？』

他或她會這樣說：『是的，我們會盡量。』而這通常只是出於禮貌。如果對方有任何猶豫或嘆氣，那麼他們真實的意思可能是：『根本不可能。』」

她補充說，如果「感覺存在任何否定的意味」，這表明「你需要深入挖掘真實情況」——而如果已經與對方建立了親密關係，這項工作便會容易得多。

3、中美文化的第三個主要差異在於，在中國，集體的意見高於個人觀點。

邁耶說：「如果當場詢問，你不可能得到誠實的回答。員工不願意表達自己的意見。他們需要先在私下裡彼此協商。」

所以，按照在美國的方式召開團隊會議，比如逐個要求員工或希望他們表達自己的想法，在中國可能行不通。

相反，邁耶建議：「建議團隊在你不在場的情況下，進行一次簡短的討論——例如在15分鐘的休息時間，你可以離開會議室，之後要求他們向你報告他們對當前情況的看法。」