如何面對工作中的批評意見？（圖）

　　沒人願意聽到別人說自己不夠完美，但為自己辯護卻可能弄巧成拙。那麼，我們應該如何回應工作中的負面反饋呢？

　　

　　

　
  　

　　親愛的安妮：我剛剛結束在這家公司的第三次年終績效評估，這是我大學畢業之後的第一份「正式工作」。與過去兩年一樣，連我本人都對自己的反應感到震驚。我知道不能認為這種批評是專門針對我的，或者產生抵觸心理，但有時候，當老闆告訴我需要在哪些方面有所改善的時候，我會變得意氣用事，有點驚慌失措。

　　今年的情況更糟糕，雖然評估結果有85%是正面的。老闆說我有一個方面可以變得更好，但他還沒有說完，我就開始為自己辯解。我應該如何讓自己不再因為批評意見而感到不安。您有什麼建議嗎？去年整個節日期間，我便因為這種事情而十分煩惱。今年，我不想再經歷這樣的痛苦。——T.T.S.

　　親愛的T.T.S.：相信我，許多人在績效評估結束之後，都會產生法語所稱的「樓梯智慧」(l』esprit de l』escalier)，也就是說，當你想到本應該說什麼，或者本不該說什麼的時候，卻為時已晚。有此經歷的人絕不止你一個。

　　真的為時已晚了嗎？

　　如果你確實想要另外一次機會，讓老闆說完他想說的話，並以不同的方式進行回應，為什麼不請求重來一次呢？

　　高管培訓機構布萊特公司（Bright Enterprises）負責人黛比•布萊特強調稱：「你甚至可以在一開始便解釋清楚，這一次，你會耐心傾聽，不說話。」布萊特公司的客戶包括迪士尼（Disney）、通用電氣（GE）、摩根士丹利（Morgan Stanley）和萬豪國際集團（Marriott）等。此外，布萊特用七年時間研究了人們如何應對反饋，尤其是在面臨壓力的情況下應對反饋的方式，並以此為依據寫了一本書——《真話不一定傷人：如何用批評增強關係、提高績效和推動改變》（The Truth Doesn』t Have to Hurt: How to Use Criticism to Strengthen Relationships, Improve Performance, and Promote Change）。她說道，請求進行另外一次會面，「可以向你的老闆表明，你願意接受他想要告訴你的建議。」

　　這很重要，因為在布萊克看來，任何人在接受評估的時候，首先要讓提供評估的人感到舒適。聽起來很意外嗎？布萊特說道：「仔細想想，大多數管理者都討厭提供績效評估，因為他們也很擔心其他人會如何回應負面評價。所以，他們傾向於快速完成討論，趕緊走人。」

　　當然，問題在於老闆急於想結束績效評估，便可能會略過一些事關你職業成敗的信息。布萊特說道：「你在績效評估中能夠學到的東西，可能對你很有必要，不僅對現在，對你的未來或許同樣重要。」布萊特在諮詢工作當中，經常被邀請為一些才華橫溢的管理者提供諮詢，這些管理者的職業發展遇到了障礙，而原因則是一連串老闆們曾經無數次警告過，但他們卻一直沒有改正的缺點和壞習慣。

　　那麼，在傾聽的時候如何控制自己的情緒？專心思考如何讓老闆感到放鬆，是個不錯的開始，因為你可以自動轉移對情緒的關注。然後，布萊特建議：「提醒自己，你是場面的掌控者。你如何應對，將決定討論如何進行，以及你能從討論中獲得多大的收穫。」如果你能認識到，即便自己不發一言，你也並非在扮演被動的角色，那麼，你所提到的那種恐慌感便會減少甚至消失。

　　接下來，將注意力集中於自己需要採取的（或停止採取的）措施上。布萊特建議：「要確定自己清楚事實和意見之間的區別。『你在某某項目上超出了預算 30,000美元』是事實。『你與同事的溝通不太理想』則是意見。」由於大多數老闆幾乎沒有接受過如何提供有效反饋的培訓，因此這兩類反饋可能會被混為一談，但意見往往是模糊不清的，因此通常易於分辨。

　　布萊特說道：「試圖猜測老闆想要什麼是不可能成功的。人們最後往往都會猜錯，而在下一次績效評估的時候，他們又會得到另外一個模糊不清的批評意見，久而久之，他們會認為自己永遠也無法讓老闆高興。」

　　相反，員工可以詢問能夠解決問題的具體措施。布萊特說道：「例如，你可以建議從『與同事更好的溝通』開始，比如通過每周面對面的交流，而不是偶然的電子郵件。」要像解決工作中的其他任務一樣解決自己的問題，提出一兩條實際的解決方案，這樣可以幫助你控制大部分情緒。

　　既然你提到這是你在大學畢業后的第一份「正式工作」，你肯定還要繼續在職場打拚四五十年時間。所以，有遠見對你將很有幫助。布萊特說道：「人們之所以對不甚滿意的績效評估感到生氣，是因為他們認為這會影響他們的整個職業生涯。但實際上這隻不過是對一年表現的一次績效評估而已，公司的目標和戰略每年都會變化。我從未見過在10次或20次『超出預期』的評估結果中有一兩次『達到預期』的評價，產生過任何長遠的影響。」

　　此外，即便是總裁、權威和CEO們，在日常工作中有時也會收到批評意見。布萊特認為：「一個人的職業生涯當中不可能只聽到好的反饋。事實上，如果你從未聽到過任何建設性的批評意見，這或許意味著你沒有學到任何東西。」